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課程背景：

全媒體時代，危機是“秒殺”式的。一則短視頻、一句內(nèi)部發(fā)言，可能在3小時內(nèi)引爆全網(wǎng)，直接沖擊股價、融資環(huán)境與供應(yīng)鏈信心。輿論場“情勝于理”的規(guī)律，使得現(xiàn)實中的強勢企業(yè)在輿論中極為脆弱。對于上市公司而言，危機公關(guān)不再是公關(guān)部門的職責，而是每一位管理者的“必修課”，直接關(guān)乎企業(yè)市值與生存安全。

當前企業(yè)普遍面臨兩大困境：一是“重救火，輕防火”，缺乏系統(tǒng)性的風險掃描與預(yù)警機制，總是在危機爆發(fā)后被動應(yīng)對；二是“有反應(yīng)，無策略”，因決策邏輯缺失、團隊協(xié)同混亂、溝通技巧不當，導致“小事件”演變?yōu)?ldquo;大危機”。

本課程摒棄傳統(tǒng)理論說教，從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，旨在幫助企業(yè)構(gòu)建一套“從預(yù)警到修復”的常態(tài)化防御體系。這不僅是一門危機應(yīng)對課，更是一堂企業(yè)聲譽資產(chǎn)的價值守護課，助力管理者實現(xiàn)從被動買單者到主動掌控者的角色躍升。

課程收益：

樹立戰(zhàn)略認知：深刻理解危機管理不是成本中心，而是保障企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營與市值的“戰(zhàn)略投資”，樹立“人人都是聲譽負責人”的全局意識。

成功經(jīng)驗轉(zhuǎn)化：深入學習企業(yè)危機公關(guān)體系構(gòu)建的基本原則和流程經(jīng)驗，洞悉從0到1搭建全國性應(yīng)急管理體系的全流程、關(guān)鍵決策點與避坑指南，以此框架診斷并優(yōu)化本企業(yè)的危機管理架構(gòu)。

掌握決策框架：獲得一套經(jīng)過實戰(zhàn)檢驗的危機決策“操作系統(tǒng)”，包括黃金3小時響應(yīng)SOP、危機分級預(yù)案、三維研判模型等，提升復雜局面下的決策質(zhì)量與效率。

提升實戰(zhàn)技能：精通應(yīng)對媒體突訪、高管問詢、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑等六大典型場景的溝通策略與話術(shù)，做到關(guān)鍵時刻“有章法、不亂說、能服人”。

帶走落地工具：獲得一套即學即用的管理工具包（含《企業(yè)風險掃描清單》、《危機響應(yīng)SOP》、《口徑設(shè)計模板》），助力企業(yè)快速搭建或優(yōu)化自身的危機管理體系。

課程對象：

企業(yè)高管、品牌公關(guān)/市場部門負責人、各業(yè)務(wù)線及職能線負責人、區(qū)域總經(jīng)理等核心管理層

課程方式：

理論解析+案例復盤+決策演練+工具賦能

課程大綱：

第一講：居安思危——危機管理關(guān)乎企業(yè)的生死存亡

一、新常態(tài)：危機如何“秒殺”企業(yè)

案例：從“西貝”到“大眾排放門”，看輿情如何直接沖擊經(jīng)營基本面

1. 三大演變

1）傳播速度（24H→3H）

2）殺傷模式（業(yè)務(wù)→生態(tài)）

3）審判標準（事實→情緒）

案例：大眾排放門、茶百道、李佳奇

2. 管理者的新角色

——從業(yè)務(wù)能手到“品牌資產(chǎn)守護者”與“首席信任官”

案例：雷軍、俞敏洪

二、輿論的底層邏輯：為什么“有理”的企業(yè)反而會“輸”？

1. 洞察“弱傳播”規(guī)律

案例：華為251事件、費翔回應(yīng)粉絲

2. 駕馭“高喚醒情緒”

案例：長生生物、社交媒體、個人炫富

3. 規(guī)避“塔西佗陷阱”

三、危機管理的“道”：價值觀是危機決策的壓艙石

信任危機的本質(zhì)：比事實澄清更重要的，是信任修復

演練：當商業(yè)利益與公眾情感沖突時，如何取舍？

第二講：風險前瞻——構(gòu)建企業(yè)“治未病”的風險雷達與防火墻

一、繪制企業(yè)的“風險地圖”

1. 四條高壓線

高壓線一：政治

高壓線二：法律

高壓線三：道德

高壓線四：經(jīng)營

2. 三大引爆點

1）產(chǎn)品/服務(wù)

2）員工言行

3）合作伙伴

重點：剖析“內(nèi)部人”風險

工具：《企業(yè)全鏈條風險掃描清單》制定指南

二、構(gòu)筑三道防線：讓風險止于未發(fā)

1. 明確企業(yè)安全風險事故分類標準

2. 明確輿情風險轉(zhuǎn)化的事故定級標準

3. 警惕員工自己鬧出的輿情賽博囚籠理論

三、日常內(nèi)容宣傳的安全管理與風險把控

1. 內(nèi)容安全管理的原則

2. 宣傳內(nèi)容失當造成的輿情風險

3. 內(nèi)容監(jiān)管政策法規(guī)與內(nèi)容監(jiān)管態(tài)勢

4. 內(nèi)容安全風控之道

5. 企業(yè)風險到輿情源的閉環(huán)處置

第三講：體系化作戰(zhàn)——黃金3小時應(yīng)急響應(yīng)的SOP與決策沙盤

一、為何必須體系化應(yīng)戰(zhàn)？

1. 環(huán)境倒逼

2. 經(jīng)營保障

3. 能力升維

二、如何構(gòu)建快速響應(yīng)的流程機制？

1. 高效協(xié)同

2. 模型應(yīng)用

工具：三維分析模型

1）事實判斷

2）價值判斷

3. 關(guān)鍵動作清單

4. 真誠溝通

核心技巧：危機回應(yīng)策略“堵、疏、攻”的選擇與應(yīng)用

5. 回應(yīng)策略

——四個W決策模型（Who,When,Where,What）

6. 口徑設(shè)計

——“態(tài)度+代價”的極簡溝通法則

三、吹哨制度——大數(shù)據(jù)思維下的輿情監(jiān)測和預(yù)警

工具：輿情監(jiān)測的理論與方法

工具：輿情預(yù)警的理論與方法

沙盤演練：分小組針對案例快速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，分組點評

第四講：未雨綢繆——媒體的溝通與協(xié)作

一、媒體來訪與應(yīng)對指引

討論：媒體為什么來訪？

1. 負面事件中，來訪媒體的特點

1）媒體主動發(fā)掘的新聞（中性/調(diào)查性）

2）危機與負面事件驅(qū)動（負面）

3）常規(guī)報道（行業(yè)報道）

4）企業(yè)主動邀請

2. 負面報道到訪的接待原則

1）謹遵“我不是新聞發(fā)言人”要求

2）禮貌周到，不卑不亢

3）不能不說，更不能瞎說

3. 媒體到訪的接待技巧

1）你未被授權(quán)發(fā)言——友好接待、全程陪同、收集信息

2）你被授權(quán)發(fā)言——謹遵授權(quán)口徑、不超綱回復、非必要不接受出鏡采訪

實戰(zhàn)演練：場景模擬

場景一：接到媒體的突然電話采訪

場景二：在社交場合被問及公司敏感問題（如股價、裁員）

場景三：遭遇客戶/維權(quán)者的現(xiàn)場拍攝與質(zhì)問

場景四：新聞發(fā)布會/高管圍堵采訪實戰(zhàn)演練

二、危機公關(guān)回應(yīng)技巧

1. 回應(yīng)預(yù)判坐標軸應(yīng)用

2. 風險預(yù)判五維度

1）政治風險

2）客戶風險

3）法律風險

4）輿情風險

5）業(yè)務(wù)風險

3. 口徑擬寫6步法

1）確定是否需要回應(yīng)

2）確定回復對象

3）確定回復渠道

4）確定回復主體

5）確定回復時機

6）確定回復內(nèi)容

4. 回應(yīng)時機選擇五原則

1）涉及重大公眾利益的回應(yīng)越快越好，搶占先機

2）需要回復但事實不清時：“高度重視，正在調(diào)查”

3）暫不回應(yīng)是否讓危機以有限損害消失

4）避免因為快速不當回應(yīng)導致小范圍事件擴大

5）選擇事件對自己有利的節(jié)點回應(yīng)

案例：電影《滿江紅》爭議風波

5. 回應(yīng)核心三要素

要素一：清晰的事實

要素二：負責任的態(tài)度

要素三：有效的行動

6. 三個“第一”原則

三、如何撰寫危機公關(guān)口徑

1. 回應(yīng)的構(gòu)成

2. 回應(yīng)的六大分類

類別一：單一事件回應(yīng)

案例：上海迪士尼樂園說明、故宮博物院、百威、伊利回應(yīng)董事長被帶走案例、優(yōu)衣庫三里屯事件

類別二：復雜事件回應(yīng)

類別三：非正規(guī)的正式回應(yīng)

案例：百度、小米造車、瑞幸咖啡數(shù)據(jù)造假

類別四：遭質(zhì)疑的回應(yīng)

案例：網(wǎng)易暴力裁員回應(yīng)、奔馳、華為員工被拘、中信

類別五：政府類回應(yīng)

類別六：對對手的回應(yīng)

類別七：重大事件回應(yīng)

案例：翟天臨涉嫌學術(shù)不端、滴滴回應(yīng)滴滴司機直播性侵、官方回應(yīng)茍晶遭遇頂替上學、滴滴順風車、貴州南明老干媽

第五講：從“治對癥”到“治未病”——企業(yè)危機應(yīng)急處置體系的模塊構(gòu)建

一、企業(yè)危機公關(guān)體系的分層防御建設(shè)

1. 集團戰(zhàn)略層——“抬頭看天”的預(yù)警系統(tǒng)

2. 中臺職能層——“腳踏實地”的風險管控

3. 屬地/業(yè)務(wù)層——“守土有責”的防火墻

二、制度化與流程化——讓危機管理“有法可依”

1. 建立企業(yè)《全鏈條風險掃描清單》并動態(tài)更新

2. 權(quán)責明確

——確定危機管理的組織成員、角色、分工與決策權(quán)限

3. 案例庫建設(shè)

——常態(tài)化復盤與總結(jié)

4. 培訓與演練

——將“紙上預(yù)案”轉(zhuǎn)化為“肌肉記憶”

三、文化建設(shè)與能力提升——讓危機意識“內(nèi)化于心”

1. 全員危機意識塑造

討論：如何將“品牌衛(wèi)士”意識融入企業(yè)文化

2. 危機公關(guān)的原則進一步落地為行為規(guī)范

原則一：速度第一

原則二：態(tài)度至上

原則三：邊界清晰

3. 構(gòu)建數(shù)字化平臺

——建立高效的內(nèi)外部信息傳遞與報告機制

4. 正向激勵與復盤

——建立危機管理的考核、激勵制度

總結(jié)：互動答疑

成果輸出：每組學員制定一份《企業(yè)危機管理體系優(yōu)化行動計劃》

金老師

金鑫老師 品牌公關(guān)與危機應(yīng)對實戰(zhàn)專家

畢業(yè)于中國政法大學

曾獲前海高級人才引進獎、深圳產(chǎn)業(yè)及創(chuàng)新人才獎等榮譽

著有書籍：《城市治理創(chuàng)新實踐研究》

——■15年知名企業(yè)品牌管理經(jīng)驗+4年權(quán)威媒體平臺背景■——

原北京電視臺《法治進行時》欄目編導

曾任：北京搜狐新媒體信息技術(shù)（上市）丨高級媒介經(jīng)理

曾任：騰訊科技（北京）丨市場公關(guān)總監(jiān)

曾任：玩咖文化丨CMO首席市場官

曾任：萬物物業(yè)集團（萬物云-上市）丨品牌&公關(guān)總經(jīng)理

曾任：天立國際（上市）丨總裁助理&首席品牌官

擅長領(lǐng)域：危機公關(guān)實戰(zhàn)、公關(guān)傳播實戰(zhàn)、品牌多元化戰(zhàn)略、輿情管理等

——■二維視角的專業(yè)實踐者■——

媒體視角：北京電視臺《法治進行時》4年專題編導，親歷數(shù)千次新聞采編與突發(fā)報道，精準掌握輿論生成邏輯、媒體選題偏好與公眾情緒觸發(fā)點，能提前預(yù)判危機傳播路徑。

企業(yè)視角：歷任搜狐、騰訊、萬科物業(yè)、天立國際等知名企業(yè)，從一線執(zhí)行到集團戰(zhàn)略，全程操盤多起行業(yè)標桿級項目。

——■“品牌提升與公關(guān)危機應(yīng)對”的實戰(zhàn)操刀者■——

01-天立國際【打造“天立杯”系列教育賽事】-推動集團品牌價值提升至85億，民辦基礎(chǔ)教育領(lǐng)域具有影響力的重要IP；

02-萬科物業(yè)【突發(fā)事件應(yīng)急管理體系建設(shè)】-建立22個區(qū)域突發(fā)應(yīng)急小組,有效實現(xiàn)突發(fā)狀況的有序應(yīng)對,為萬科物業(yè)的良性運轉(zhuǎn)提供支撐；

03-騰訊（北京）【品牌公關(guān)活動】-整合線上線下傳播資源,全年支持線下發(fā)布會14場，落地新聞超300條，大大提升品牌價值；

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

金鑫老師是4年權(quán)威媒體積淀+15年頭部企業(yè)實戰(zhàn)雙背景的品牌與危機管理專家，深耕公關(guān)全鏈條與品牌增長領(lǐng)域，以“化危機為轉(zhuǎn)機，鑄品牌為增長”為核心價值，擅長將媒體傳播規(guī)律與企業(yè)經(jīng)營需求深度綁定，其方法論均源自IPO護航、品牌從0到1等重大項目的實戰(zhàn)復盤，兼具戰(zhàn)略高度與落地可行性。

01-品牌增長：從“0到1搭建”到“矩陣升級”的價值沉淀

核心能力：品牌定位→體系搭建→IP打造→數(shù)字化增效

標桿案例1：天立國際“1+N”品牌矩陣與數(shù)字化運營升級-2023年天立國際業(yè)務(wù)涵蓋教育、綜合服務(wù)等多元板塊，品牌形象模糊，營銷效率偏低，需實現(xiàn)品牌價值與傳播效能雙提升。

實操過程：承接集團10年規(guī)劃，通過工作坊對齊業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，構(gòu)建“1個集團母品牌+N個業(yè)務(wù)子品牌”矩陣，制定分級管理規(guī)范。同時統(tǒng)籌微信、抖音等8大平臺賬號，建立“內(nèi)容工廠”生產(chǎn)機制與熱點響應(yīng)SOP，引入AI生成工具與智能投放系統(tǒng)，搭建“戰(zhàn)略-運營-區(qū)域”三級管理體系，落地品牌營銷數(shù)字中臺，開展團隊數(shù)字化能力培訓。

成果：品牌價值提升至85億元，季度爆款內(nèi)容量增長300%，年度全網(wǎng)曝光3.5億，營銷成本降低20%，人均效能提升30%+。

標桿案例2：玩咖文化“硬核聯(lián)盟”從0到1品牌打造玩咖文化-整合安卓廠商資源，打破騰訊、百度等巨頭壟斷，打造差異化渠道品牌。

實操過程：確立“硬件廠商協(xié)同”定位，推動華為、OPPO等6大廠商達成戰(zhàn)略合作，組建“硬核聯(lián)盟”；并策劃博鰲論壇年度盛典，發(fā)布行業(yè)數(shù)據(jù)報告；首創(chuàng)“黑石獎”，打造“移動游戲界奧斯卡”IP。以獎項為紐帶聯(lián)動游戲廠商與開發(fā)者，建立品牌認知度。

成果：“硬核聯(lián)盟”躋身國內(nèi)安卓渠道一線品牌，與騰訊、百度等并列當年移動游戲四大渠道，“黑石獎”成為行業(yè)年度標桿盛典。

02-危機管理：從“被動救火”到“體系防控”的全鏈路操盤

核心能力：風險預(yù)判→體系搭建→應(yīng)急處置→復盤優(yōu)化

標桿案例：萬科物業(yè)全國危機風控體系搭建-萬科物業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋全國2000+社區(qū)，區(qū)域分散、場景復雜，突發(fā)事件易引發(fā)輿論連鎖反應(yīng)，需標準化應(yīng)急機制。

實操過程：以“分級響應(yīng)、區(qū)域聯(lián)動”為核心，制定《重大突發(fā)事件處理預(yù)案》，明確“預(yù)警-上報-處置-傳播-復盤”5大環(huán)節(jié)權(quán)責，同時在全國22個區(qū)域組建專項應(yīng)急小組，開展季度實戰(zhàn)演練，同步搭建跨部門協(xié)同平臺，建立“事件庫-策略庫-話術(shù)庫”三庫聯(lián)動機制，每季度更新典型案例復盤報告；

成果：實現(xiàn)重大風險100%有效管控，6年間未發(fā)生全國性負面輿情擴散；“特殊公共衛(wèi)生事件應(yīng)對”期間，萬科物業(yè)全國在管小區(qū)2283個，超過9萬名員工在崗，無一人在崗感染；該體系成為物業(yè)行業(yè)危機防控范本。

03-媒體融合：基于媒體人基因的傳播創(chuàng)新實踐

核心能力：傳統(tǒng)媒體聯(lián)動→跨平臺內(nèi)容創(chuàng)新→傳播效能最大化

標桿案例1：騰訊安全電視媒體平臺搭建-騰訊安全需突破互聯(lián)網(wǎng)傳播邊界，觸達更廣泛大眾群體，建立品牌權(quán)威認知。

實操過程：與全國36個地方新聞欄目達成戰(zhàn)略合作，搭建“騰訊安全演播室”，設(shè)計“碎片化評論輸出”模式，每日輸送網(wǎng)絡(luò)評論內(nèi)容，植入品牌提示。同時聯(lián)動熱點策劃短視頻內(nèi)容，全年輸出200+條落地視頻新聞。

成果：騰訊安全在電視臺字幕曝光超萬次，新聞曝光500+條，實現(xiàn)日均萬次品牌曝光，成為傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)融合的早期標桿。

標桿案例2：搜狐跨媒體節(jié)目創(chuàng)新-搜狐微博需提升大眾認知，需打破“純線上傳播”局限，探索跨媒體滲透路徑。

實操過程：開創(chuàng)“網(wǎng)絡(luò)視頻評論電視臺碎片化輸出”模式，嫁接地方衛(wèi)視公信力，與江蘇廣電合作《新聞夜宴》、與陜西臺合作《天天曬網(wǎng)》，打造全國首檔網(wǎng)絡(luò)言論/資訊類電視節(jié)目。在節(jié)目中自然融入搜狐微博內(nèi)容與品牌標識，聯(lián)動線下媒體答謝會強化合作。

成果：搜狐微博每周落地曝光3600+次，快速提升大眾認知度，該模式被行業(yè)廣泛借鑒。

部分授課案例：

序號企業(yè)名稱主講課程期數(shù)

1萬科物業(yè)集團《危機公關(guān)的道與術(shù)——全媒體時代的企業(yè)危機公關(guān)應(yīng)對》

《化危為機——構(gòu)建從“被動響應(yīng)”到“主動掌控”的公關(guān)作戰(zhàn)體系》

《媒體關(guān)系與輿情引導——構(gòu)建從被動應(yīng)對到主動塑造的傳播護城河》

《品牌多元化戰(zhàn)略：從矩陣布局到業(yè)績增長的實戰(zhàn)路徑》

《一字千斤——危機公關(guān)口徑的設(shè)計與表達》120+期

2天立國際集團《企業(yè)危機公關(guān)與認識管理》

《24級卓越校長品牌、公關(guān)實踐》

《品牌多元化戰(zhàn)略：從矩陣布局到業(yè)績增長的實戰(zhàn)路徑》

《一字千斤——危機公關(guān)口徑的設(shè)計與表達》50+期

3萬物云城管理有限公司《媒體關(guān)系與輿情引導——構(gòu)建從被動應(yīng)對到主動塑造的傳播護城河》

《品牌多元化戰(zhàn)略：從矩陣布局到業(yè)績增長的實戰(zhàn)路徑》15+期

4普提揚健康《品牌多元化戰(zhàn)略：從矩陣布局到業(yè)績增長的實戰(zhàn)路徑》5期

5珠海大橫琴城市管理有限公司《媒體關(guān)系與輿情引導——構(gòu)建從被動應(yīng)對到主動塑造的傳播護城河》5期

主講課程：

《化危為機——構(gòu)建從“被動響應(yīng)”到“主動掌控”的公關(guān)作戰(zhàn)體系》

《媒體關(guān)系與輿情引導——構(gòu)建從被動應(yīng)對到主動塑造的傳播護城河》

《危機公關(guān)的道與術(shù)——全媒體時代的企業(yè)危機公關(guān)應(yīng)對實踐》

《一字千斤——危機公關(guān)口徑的設(shè)計與表達》

《議題鍛造術(shù)——讓品牌成為行業(yè)焦點》

《品牌多元化戰(zhàn)略——從矩陣布局到業(yè)績增長的實戰(zhàn)路徑》

《用戶驅(qū)動增長——從場景洞察到品類創(chuàng)新》

授課風格：

實戰(zhàn)導向，案例驅(qū)動：以自身操盤的真實案例為核心，還原場景細節(jié)，讓學員沉浸式理解問題；拒絕空泛理論，每個案例均配套“方法提煉+落地工具”，確保“學完就能用”，聚焦解決企業(yè)實際問題。

邏輯清晰，分層拆解：從痛點切入引發(fā)共鳴，再按“戰(zhàn)略層→執(zhí)行層”分層拆解方案用通俗表達降低理解門檻，推導模型時邏輯鏈條清晰，便于學員快速掌握核心邏輯。

工具配套，重落地性：每個授課方向均輸出可復用工具，將抽象方法論轉(zhuǎn)化為具體操作模板；強調(diào)“能力轉(zhuǎn)化”，不僅傳遞知識，更幫助學員搭建可落地的工作體系，提升實際業(yè)務(wù)能力。

部分客戶評價：

在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，戰(zhàn)略性的危機公關(guān)思維才是護航品牌的真正“隱形資產(chǎn)”，金老師的方法論為我們企業(yè)的風險防控體系注入了強大的“抗風險基因”，是企業(yè)家必須擁有的“戰(zhàn)略保險”。

——萬物云集團 朱董事長

金老師具備將復雜問題講清楚的功力。語言通俗易懂，善于用身邊的例子類比專業(yè)概念，重點突出，讓我們輕松抓住了危機公關(guān)的核心原則。

——普提揚健康 李董事長

在物業(yè)管理一線，突發(fā)事件是家常便飯。金老師的課程讓我們深刻認識到，面對業(yè)主、媒體、公眾的質(zhì)疑，有效的溝通和專業(yè)的處理才是定海神針。它不僅是危機應(yīng)對指南，更是我們一線物業(yè)從業(yè)人員提升服務(wù)滿意度的金鑰匙。

——萬科物業(yè)陣地經(jīng)營地 楊首席合伙人

金老師的互動設(shè)計得很巧妙，不是為互動而互動。小組討論和情景模擬都緊扣知識點，讓學員在參與中自然領(lǐng)悟和掌握要點，課堂氛圍積極而高效。在參與中學習，效果遠勝被動聽講。金老師提供的分析工具、溝通模板和應(yīng)對流程都源自實戰(zhàn)，可以直接應(yīng)用于工作，有效提升了我們應(yīng)對突發(fā)狀況的信心和效率。

——萬科集團南方區(qū)域公司 陳總監(jiān)

金老師的危機公關(guān)課程，遠不止是“滅火”技巧，更是一門關(guān)于企業(yè)聲譽資產(chǎn)管理的戰(zhàn)略科學。它讓我們意識到，在危機上每投入一元預(yù)防，其價值遠超十元的事后補救。這不僅是課程，更是對企業(yè)無形資產(chǎn)的高回報投資。

—— 珠海大橫琴城市管理有限公司 宋總經(jīng)理

過去我們處理危機憑經(jīng)驗、靠感覺，金老師則為我們提供了一套可復制、可執(zhí)行的方法論和工具包。從預(yù)警到復盤，環(huán)環(huán)相扣，讓我們的團隊在面對突發(fā)狀況時能有章法、有底氣，真正將危機管理從“藝術(shù)”變成了“科學”。

—— 天立國際集團 劉總監(jiān)

在人人都有麥克風的時代，輿情發(fā)酵速度遠超想象。金老師的課程緊密結(jié)合最新案例，教授我們在數(shù)字化環(huán)境中如何快速研判、精準發(fā)聲、有效引導。這不僅保護了品牌，更是在守護我們與用戶之間寶貴的信任關(guān)系。

—— 萬物云城有限公司 何董事長

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