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課程背景：

21世紀(jì)，是質(zhì)量大師朱蘭先生預(yù)言的質(zhì)量世紀(jì)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提高全員的質(zhì)量意識(shí)和員工基本素質(zhì)，提高全企業(yè)質(zhì)量管理水平，已經(jīng)成為各企業(yè)的共識(shí)。

被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。這些年來(lái)，克勞士比的零缺陷質(zhì)量管理理念，作為西方的管理之道，在中國(guó)企業(yè)管理中已經(jīng)產(chǎn)生深刻的影響。“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界。

“全面質(zhì)量管理和零缺陷質(zhì)量管理”主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，它為企業(yè)提供了卓越績(jī)效的解決方案和管理模式。

學(xué)員對(duì)象：

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)骨干人員、以及對(duì)全面質(zhì)量管理和零缺陷管理感興趣的人士。

培訓(xùn)目標(biāo):

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員真正了解“全面質(zhì)量管理和零缺陷質(zhì)量管理”的內(nèi)涵、精髓、方法、工具及運(yùn)作模式，并能切實(shí)運(yùn)用，從而為企業(yè)提高質(zhì)量管理水平提供支持。

課程大綱：

一、零缺陷質(zhì)量管理理念及意識(shí)

質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介

什么是零缺陷管理

零缺陷管理的基本原則及基本特征

如何樹(shù)立正確的質(zhì)量新觀念

零缺陷管理推行步驟

二、全面質(zhì)量管理內(nèi)涵及要求

什么是全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵及要求

全面質(zhì)量管理的過(guò)程及內(nèi)容

三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作

基礎(chǔ)一：標(biāo)準(zhǔn)化工作

基礎(chǔ)二：質(zhì)量教育培訓(xùn)工作

基礎(chǔ)三：計(jì)量理化工作

基礎(chǔ)四：質(zhì)量信息工作

基礎(chǔ)五：質(zhì)量責(zé)任制

基礎(chǔ)六：質(zhì)量目標(biāo)管理

四、零缺陷質(zhì)量成本管理

質(zhì)量成本定義及構(gòu)成

質(zhì)量成本模型

質(zhì)量成本管理主要工作內(nèi)容

質(zhì)量成本削減戰(zhàn)略

五、零缺陷與工序質(zhì)量控制

現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)分析

現(xiàn)場(chǎng)工藝控制的系統(tǒng)方法——控制計(jì)劃

過(guò)程穩(wěn)定性控制----控制圖

工序能力分析與改善----過(guò)程能力分析

六、零缺陷與質(zhì)量改進(jìn)

PDCA在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用

QCC品質(zhì)管理圈在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用

六西格瑪管理在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用

案例分享與討論

七、常用質(zhì)量管理方法/工具介紹

八、答疑與討論

徐老師

教育及資格認(rèn)證：

工學(xué)碩士 高級(jí)培訓(xùn)師 高級(jí)咨詢(xún)師

質(zhì)量管理專(zhuān)家 六西格瑪管理專(zhuān)家

講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)：

曾任北京有色金屬研究總院研究員及項(xiàng)目組長(zhǎng)，承擔(dān)過(guò)“國(guó)家九五、十五”、“863”、“國(guó)家自然基金”及“北京市科委”等方面科研項(xiàng)目，作為優(yōu)秀科技工作者，受到國(guó)家主席江澤民同志的接見(jiàn)。

曾任某制造企業(yè)副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。

曾任多家知名管理咨詢(xún)公司培訓(xùn)師及咨詢(xún)顧問(wèn)師。

北京聯(lián)合大學(xué)特聘講師。中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)特聘講師。

清華大學(xué)國(guó)家CIMS中心特聘講師。中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)特聘講師 。

東風(fēng)汽車(chē)公司黨校MBA班特聘講師。中國(guó)寶武鋼鐵公司人才開(kāi)發(fā)院特聘講師。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司、一汽-大眾汽車(chē)有限公司、中國(guó)重汽集團(tuán)橋箱有限公司、江鈴控股有限公司、江鈴汽車(chē)集團(tuán)改裝車(chē)有限公司、濟(jì)南華沃卡車(chē)有限公司、江鈴底盤(pán)股份有限公司、大連上柴動(dòng)力有限公司、東風(fēng)朝陽(yáng)柴油機(jī)有限責(zé)任公司、沈陽(yáng)華晨動(dòng)力機(jī)械有限公司、長(zhǎng)春奧托立夫汽車(chē)安全系統(tǒng)有限公司、邦迪汽車(chē)系統(tǒng)(長(zhǎng)春)有限公司、一汽法雷奧汽車(chē)空調(diào)有限公司、沈陽(yáng)法雷奧車(chē)燈有限公司、卡斯馬汽車(chē)系統(tǒng)(長(zhǎng)春)有限公司、歐梯克工業(yè)(天津)有限公司、一汽富晟汽車(chē)毯業(yè)有限公司、麥格納汽車(chē)動(dòng)力總成(天津)有限公司、德?tīng)柛Ｅ煽穗姎庀到y(tǒng)有限公司、中國(guó)重汽集團(tuán)鑄造有限公司、中國(guó)重汽集團(tuán)鍛造有限公司、中國(guó)重汽集團(tuán)離合器有限公司、亞大汽車(chē)塑料制品有限公司、哈金森(武漢)汽車(chē)橡膠制品有限公司、江蘇摩比斯汽車(chē)零部件有限公司、長(zhǎng)春藤倉(cāng)電裝有限公司、中國(guó)中車(chē)股份有限公司、中車(chē)長(zhǎng)春軌道客車(chē)股份有限公司、中車(chē)南京浦鎮(zhèn)車(chē)輛有限公司、南京中車(chē)浦鎮(zhèn)城軌車(chē)輛有限責(zé)任公司、中國(guó)鐵道科學(xué)研究院機(jī)車(chē)車(chē)輛研究所、沈陽(yáng)鐵路局蘇家屯車(chē)輛段、青島四方龐巴迪鐵路運(yùn)輸設(shè)備有限公司、中車(chē)青島四方車(chē)輛研究所有限公司、北京地鐵車(chē)輛裝備有限公司、西安軌道交通裝備有限公司、太原軌道交通裝備有限公司、濟(jì)南軌道交通裝備有限公司、大同電力機(jī)車(chē)有限責(zé)任公司、晉西車(chē)軸股份有限公司、天津機(jī)輛軌道交通裝備有限責(zé)任公司、中車(chē)吉隆坡維保有限公司、北京全路通信信號(hào)研究設(shè)計(jì)院、通號(hào)(北京)軌道工業(yè)集團(tuán)有限公司、沈陽(yáng)鐵路信號(hào)有限責(zé)任公司、上海鐵路通信有限公司、上海福伊特驅(qū)動(dòng)技術(shù)有限公司、北京交大微聯(lián)科技有限公司、天津北海通信技術(shù)有限公司、克諾爾南口供風(fēng)設(shè)備(北京)有限公司、上?？ㄋ箍掠邢薰?、常州今創(chuàng)集團(tuán)有限公司、中國(guó)寶武鋼鐵集團(tuán)有限公司、寶鋼股份特殊鋼分公司、太原鋼鐵（集團(tuán)）有限公司、武漢鋼鐵股份有限公司、武鋼防城港鋼鐵有限公司、邯鄲鋼鐵集團(tuán)有限公司、唐山鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司、唐山不銹鋼有限責(zé)任公司、寶鋼德盛不銹鋼有限公司、南京鋼鐵集團(tuán)有限公司、石家莊鋼鐵有限責(zé)任公司、首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限責(zé)任公司、江陰興澄特種鋼鐵有限公司、沙鋼集團(tuán)淮鋼特鋼股份有限公司、青島特殊鋼鐵有限責(zé)任公司、邢臺(tái)鋼鐵有限責(zé)任公司、西寧特殊鋼股份有限公司、酒泉鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司、寧波鋼鐵有限公司、湖北新冶鋼有限公司、鞍鋼神鋼冷軋高強(qiáng)汽車(chē)鋼板有限公司、鞍鋼蒂森克虜伯（重慶）汽車(chē)鋼有限公司、北京有色金屬研究總院、中國(guó)鋁業(yè)總公司、華澤鋁電股份有限公司、南山鋁業(yè)股份有限公司、山東力諾集團(tuán)有限公司、北京三一重機(jī)有限公司、京東方科技集團(tuán)公司、中輕太陽(yáng)能電池股份有限公司、保定天威集團(tuán)有限公司、威世半導(dǎo)體(西安)有限公司、中國(guó)航天科工集團(tuán)三院八三五七研究所、貴陽(yáng)萬(wàn)江航空機(jī)電有限公司、北京凱普林光電科技股份有限公司、北京東土科技股份有限公司、北方自動(dòng)控制技術(shù)研究所（207所）、北京自來(lái)水集團(tuán)有限責(zé)任公司、廣西中煙公司柳州卷煙廠等。

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