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企業(yè)痛點(diǎn)

如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架、設(shè)計(jì)流程清單？

如何將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？

如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？

如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強(qiáng)客戶滿意度？

如何建設(shè)有效的流程管理體系？

適用對(duì)象

總裁、老板、總經(jīng)理、高層

課程亮點(diǎn)

1．“活靶”：以企業(yè)為“活靶”，引導(dǎo)學(xué)員基于企業(yè)實(shí)情實(shí)景演習(xí)

2．“實(shí)彈”：針對(duì)企業(yè)“活靶”，真刀真槍互動(dòng)討論、PK、點(diǎn)評(píng)

課程大綱

一、基本概念澄清

1. 流程是什么?

(1)流程的定義與歧義

(2)流程與制度概念辨析

(3)流程與質(zhì)量體系概念辨析

(4)流程、過程、SOP辨析

2.流程為什么？

(1)木桶原理與“板縫理論”

(2)組織績效改進(jìn)點(diǎn)假設(shè)

(3)以客戶為中心的結(jié)構(gòu)保障力

3.流程如何做

(4)流程如何規(guī)劃？

【工具/模型】《職能關(guān)系圖》

(5)流程如何設(shè)計(jì)？

【工具/模型】《流程泳道圖》

(6)流程如何優(yōu)化？

【工具/模型】流程大師手法

4. 流程如何執(zhí)行？

【工具/模型】《流程績效指標(biāo)邏輯鏈》

5.流程如何管理？

【工具/模型】PDCA閉環(huán)

二、企業(yè)流程規(guī)劃

1. 支撐業(yè)務(wù)的核心流程

(1)外部客戶閉環(huán)流程(主流程)

(2)內(nèi)部客戶閉環(huán)流程(輔流程)

(3)流程互聯(lián)互通關(guān)系(流程拓?fù)?

2.活靶實(shí)彈演習(xí)（一）

(1)分組練習(xí)：運(yùn)用《職能關(guān)系圖》模板推導(dǎo)《核心業(yè)務(wù)流程清單》

(2)跨組討論

(3)講師點(diǎn)評(píng)

【成果產(chǎn)出】《核心業(yè)務(wù)流程清單》

3.活靶實(shí)彈演習(xí)（二）

(1)分組練習(xí)：根據(jù)《核心業(yè)務(wù)流程清單》構(gòu)建《核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)洹?/p>

(2)跨組討論

(3)講師點(diǎn)評(píng)

【成果產(chǎn)出】《核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)洹?/p>

三、核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

1.流程制圖語言SIPOC

(1)常用流程制圖語言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0

(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫法，流程泳道圖示例

2.活靶實(shí)彈演習(xí)（三）

(1)分組練習(xí)：設(shè)計(jì)《企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》

(2)跨組討論

(3)講師點(diǎn)評(píng)

【成果產(chǎn)出】《企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》

四、企業(yè)流程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

1. 流程建設(shè)項(xiàng)目階段

(1)組建“流程管理委員會(huì)”

(2)組建“流程建設(shè)項(xiàng)目組”

(3)推導(dǎo)企業(yè)《核心業(yè)務(wù)流程清單》

(4)構(gòu)建《核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)洹?/p>

(5)設(shè)計(jì)《核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》

(6)設(shè)定《核心業(yè)務(wù)流程產(chǎn)出目標(biāo)》

(7)推導(dǎo)《核心業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵部門及崗位KPI》

(8)將績效薪酬與流程關(guān)鍵部門及崗位KPI掛鉤

(9)返回1.5

2.活靶實(shí)彈演習(xí)（四）

(1)分組練習(xí)：設(shè)計(jì)《流程建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃》

(2)跨組討論

(3)講師點(diǎn)評(píng)

【成果產(chǎn)出】《流程建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃甘特圖》

五、總結(jié)與進(jìn)階

1.課程內(nèi)容與邏輯總結(jié)

【工具/模型】內(nèi)容邏輯圖

2.課程工具總結(jié)

【工具/模型】工具邏輯圖

3.進(jìn)階思考：

(1)如何有效激勵(lì)流程建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？

(2)如何營造前提條件和配套措施保障員工按流程執(zhí)行？

王老師

流程績效專家、國際流程教父中國區(qū)唯一親授導(dǎo)師，國際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》中文翻譯者

資歷背景

1.曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司

2.上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院特聘CHO課程講師

3.北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特聘MPAcc課程講師

授課經(jīng)驗(yàn)

甲骨文、霍尼韋爾、聯(lián)合技術(shù)、艾默生、百特、納鐵福、德國閥安格、德國大陸電子、法國德高建材、卡夫食品、費(fèi)列羅食品、清華大學(xué)、中國政法大學(xué)、暨南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中智培訓(xùn)、北京經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院、人民大學(xué)、北京交通大學(xué)廣發(fā)證券、鉅派投資集團(tuán)、中國移動(dòng)四川公司（5期）中國聯(lián)通廣州分公司、沈陽飛機(jī)公司、中國航天二院等

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