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課程對(duì)象：

品質(zhì)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任、班組長(zhǎng)、檢驗(yàn)員、基層員工

課程背景

沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有中國(guó)企業(yè)的明天。

許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)了這一點(diǎn)，因此，近幾年來(lái)ISO9 000系列的輔導(dǎo)、認(rèn)證在國(guó)內(nèi)十分盛行。對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，ISO9000使他們第一次認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的質(zhì)量管理意識(shí)，這恐怕是ISO9000在中國(guó)最大的作用吧。不過(guò)，有的許多企業(yè)通過(guò)認(rèn)證十分自豪地對(duì)外宣傳“我們通過(guò)了ISO9000系列國(guó)際認(rèn)證”，似乎因?yàn)槭菄?guó)際標(biāo)準(zhǔn)，自己企業(yè)的質(zhì)量管理水平也隨之達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。然而，令人遺憾的是，許多通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的質(zhì)量問(wèn)題仍然在出，差錯(cuò)率、不合格率不見(jiàn)有何變化。為什么會(huì)這樣？是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是做出來(lái)的，員工素質(zhì)高與低完全取決于質(zhì)量的保證。“質(zhì)量的管理就是員工的管理”。

課程大綱

第一講：何為質(zhì)量

1、五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)

2、質(zhì)量是由顧客決定的

3、質(zhì)量是在工作中制造出來(lái)的

4、注意質(zhì)量可以降低成本

第二講：質(zhì)量管理是什么

1、從不穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量抓起

2、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—標(biāo)準(zhǔn)化

3、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—信息化

4、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量教育

5、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量成本分析

6、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量缺陷分析

7、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—設(shè)備管理

第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針

1、質(zhì)量宣言

2、質(zhì)量方針的執(zhí)行與實(shí)施

3、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定與實(shí)施

第四講： “三按”、“三檢”

1、“三按”

2、“三檢”

第五講：品管“三大控制”

1、進(jìn)料控制與庫(kù)存品質(zhì)管理

2、過(guò)程控制與SPC

3、終端控制與顧客滿意

第六講：品質(zhì)管理的發(fā)展與變革

1、從ISO9000與企業(yè)之間差距談起

2、新質(zhì)量管理理念是全員參與，實(shí)現(xiàn)生活質(zhì)量到工序質(zhì)量到產(chǎn)品質(zhì)量保證

3、質(zhì)量管理應(yīng)該從哪開(kāi)始到哪里變革與發(fā)展

第七講：品質(zhì)管理與全員改善

1、5S 、6S 與全員改善

2、TPM 與全員自主改善

第八講：品質(zhì)管理與TQM

1、了解質(zhì)量管理之父—戴明

2、TQC與TQM

3、QCC—品管圈小集團(tuán)活動(dòng)

第九講：品質(zhì)管理與ISO9000

1、ISO9000是質(zhì)量保證體系

2、ISO9000：1994版的四大益處：系統(tǒng)化、記錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化

3、ISO9000：2000版注重過(guò)程管理、目標(biāo)管理、流程管理，搞好品質(zhì)就是客戶滿意。

第十講：品質(zhì)管理與6sigma

1、Sigma是用來(lái)描述一過(guò)程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標(biāo)準(zhǔn)偏差”，

2、6Sigma是“6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)壞品率（PPM）少于3.4。

3、6Sigma表示生產(chǎn)質(zhì)量的合格率達(dá)到99.9997%，而3Sigma則代表93.32%的合格率

第十一講：品質(zhì)管理與ZD

1、零缺陷管理

2、零缺陷的基本原則

周老師

個(gè)人簡(jiǎn)介：中國(guó)著名生產(chǎn)管理專家，全球生產(chǎn)類10強(qiáng)華人講師，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、北京大學(xué)培訓(xùn)中心教授、首屆黃炎培職業(yè)教育管理專家獎(jiǎng)，十佳采購(gòu)與管理專家，高級(jí)咨詢師，多家國(guó)際國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢顧問(wèn)、實(shí)戰(zhàn)派一線輔導(dǎo)導(dǎo)師。擅長(zhǎng)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)管理體系設(shè)計(jì)和執(zhí)行，領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥等行業(yè)。為許多企業(yè)進(jìn)行過(guò)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與質(zhì)量管理模式的設(shè)計(jì)和改善提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。

周老師是中國(guó)第一位出版《班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)》、《交貨期管理操作實(shí)務(wù)》和《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理五大目標(biāo)》等VCD專輯的培訓(xùn)專家。多年來(lái)，為致力于企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的研究和探索，先后于全國(guó)三十多個(gè)省市擔(dān)任過(guò)企業(yè)管理顧問(wèn)與現(xiàn)場(chǎng)管理專業(yè)講師。被中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)授予《企業(yè)管理》、《全面質(zhì)量管理》（TQM）專業(yè)講師。多年來(lái)在全國(guó)巡回演講近千余課次，受到各地企業(yè)界和政府部門以及多家媒體的熱烈響應(yīng)，并得到一致好評(píng)。

培訓(xùn)風(fēng)格：周老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。

服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：中國(guó)時(shí)代電子公司、中國(guó)兵器裝備集團(tuán)、中國(guó)航天科工集團(tuán)、中國(guó)石油化工集團(tuán)新飛電器、中國(guó)第一汽車集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)正泰集團(tuán)、中國(guó)華能集團(tuán)、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)、中國(guó)人民電器集團(tuán)、上海大眾集團(tuán)（南京依維柯）、新疆廣匯實(shí)業(yè)投資(集團(tuán))、濟(jì)寧礦業(yè)集團(tuán)、飛利浦（中國(guó)）、摩托羅拉（中國(guó)）、娃哈哈集團(tuán)、昆明卷煙廠、德力西集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬(wàn)向集團(tuán)、恒達(dá)鋼構(gòu)、奧克斯集團(tuán)、南京醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))、山東晨鳴紙業(yè)集團(tuán)、廣州萬(wàn)寶集團(tuán)、寧波波導(dǎo)控股、大連冰山集團(tuán)、沈鼓集團(tuán)、玉溪紅塔煙草（集團(tuán)）、珠海格力集團(tuán)、泉州恒安集團(tuán)、安徽鑫科新材料股份公司、海信集團(tuán)、四川長(zhǎng)虹電子集團(tuán)、豐谷酒業(yè)、四川通威集團(tuán)、河南衛(wèi)華集團(tuán)、新飛電器、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、太極集團(tuán)、八方控股集團(tuán)、重慶力帆實(shí)業(yè)(集團(tuán))、夏新電子股份公司、三一重工、萬(wàn)利達(dá)集團(tuán)、陜西汽車集團(tuán)、三環(huán)集團(tuán)公司、蘇泊爾集團(tuán)、江鈴汽車集團(tuán)等企業(yè)。

客戶評(píng)價(jià)：

中諾藥業(yè)集團(tuán)：周老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，這些工具和技巧對(duì)我們以后工作的開(kāi)展會(huì)有很大的幫助作用。

濟(jì)南一家企業(yè)的生產(chǎn)主管當(dāng)場(chǎng)表示：“周老師就是牛，不虧是實(shí)戰(zhàn)派專家的首位，以后要多聽(tīng)周老師的課程，又容易懂，又好用！”

威海一位企業(yè)家說(shuō)：周老師的講解很透徹，把理論和實(shí)際整合成了一套可行實(shí)戰(zhàn)的生產(chǎn)管理模式，回去后我會(huì)嘗試這種方式，相信會(huì)對(duì)將來(lái)的工作帶來(lái)很大的幫助！

正泰集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)理說(shuō)，周老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對(duì)問(wèn)題更是一針見(jiàn)血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來(lái)學(xué)習(xí)！

佳源太陽(yáng)能總經(jīng)理這樣評(píng)價(jià)周老師的課程：講生產(chǎn)管理的專家少之又少，而講好生產(chǎn)管理難之又難，而周老師講課應(yīng)該是講生產(chǎn)相當(dāng)不錯(cuò)的專家，滿意?。?！

新誠(chéng)信包裝老板：教師盡職盡責(zé)，授課內(nèi)容適合大家口味有意猶未盡的感覺(jué)！

蘇泊爾新聞：3月22-23日，著名生產(chǎn)管理專家周老師在蘇泊爾進(jìn)行了為期兩天的《卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理與改進(jìn)》特訓(xùn)。課上，周老師詼諧幽默的解說(shuō)方式、全面詳盡的理念體系及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理中極易產(chǎn)生極難根治問(wèn)題（如6S的推行）的解決之道進(jìn)行了獨(dú)到而又簡(jiǎn)單易行的剖析與互動(dòng)講解，受到與會(huì)學(xué)員高度好評(píng)。

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