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課程背景：

為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位

為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？

為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？

中層管理者和骨干員工，是公司最重要的人才！

但中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會由于缺乏基本的管理知 識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間，金錢和機(jī)會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是零星的，缺乏系統(tǒng)的管理知識架構(gòu)，中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低已經(jīng)成為快速發(fā)展型、中小型企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)最缺的人才，永遠(yuǎn)是中層骨干，提升企業(yè)人才素質(zhì)，快速復(fù)制中層骨干人才，培訓(xùn)是最直接最有效的途徑。企業(yè)人才的職業(yè)化進(jìn)程任重道遠(yuǎn)，尤其是中層、骨干員工的培訓(xùn)為培養(yǎng)企業(yè)的后備人才有著舉足輕重的作用，提升企業(yè)經(jīng)理人和員工團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化素質(zhì)才是企業(yè)核心競爭力的源泉。

中層問題解決專家王先生，只專注中層骨干培訓(xùn)，并且未來也一直只做中層骨干培訓(xùn)，致力于成為中層骨干培訓(xùn)第一人。

課程大綱

第一單元

中層心智模式修煉：責(zé)任勝于能力

企業(yè)困惑

企業(yè)越來越大、制度越多越多管理者越自私、越計(jì)較？

核心骨干、忽然離職，跳槽到競爭對手那里？

中層口才好，善于找借口；腳法好，善于踢皮球——相互自責(zé)與推諉？

過多追求自我利益，減少了沉思和責(zé)任意識？

重點(diǎn)收獲

蓋洛普調(diào)查公司的結(jié)論：企業(yè)最大的競爭力是員工敬業(yè)、充滿責(zé)任心

1、責(zé)任是組織的第一保障：責(zé)任博弈論

2、責(zé)任五環(huán)模型

3、缺失責(zé)任的困惑與根源

4、責(zé)任解決之道：逃避與方法

5、責(zé)任心評估模型

6、責(zé)任是能力的承載、感恩是責(zé)任的保障

7、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任感是下屬的定心丸

8、培養(yǎng)中層責(zé)任心的方法

9、責(zé)任追蹤會的策略

現(xiàn)場問題與解答

案例解析

1、五星大酒店片段：責(zé)任的解釋（視頻）

2、“小悅悅事件背后的反思”、“臨時工”崗位的運(yùn)用社會熱點(diǎn)分析（）

3、親子教育培訓(xùn)的時髦分析（社會現(xiàn)實(shí)案例）

4、許三多突破自己（視頻）

5、一家浙江零售企業(yè)如何做到各司其職、各認(rèn)自責(zé)的機(jī)制

工具應(yīng)用

1、質(zhì)詢會的話術(shù)（工具1）

2、責(zé)任追蹤矩陣表（工具2）

第二單元

中層角色模型：在其位，謀其政；在其位，創(chuàng)其價

企業(yè)困惑

許多中層都是從基層做起來的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色,而轉(zhuǎn)到做中層管理崗位!他們首先要面對的就是完成由執(zhí)行者向管理者的轉(zhuǎn)變，他們雖然有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和知識，對管理缺乏清晰的認(rèn)知，缺乏系統(tǒng)的管理能力！同時中層經(jīng)理對自身角色認(rèn)知還不清晰，缺乏各層次的銜接能力！

重點(diǎn)收獲

1、從人性角度認(rèn)知管理

2、管理學(xué)的發(fā)展特征

3、管理的實(shí)質(zhì)是什么？

4、管理者的七大職責(zé)

5、靠制度管人，用制度辦事

6、企業(yè)組織金子塔模型

7、中層經(jīng)理認(rèn)清自己的定位

8、中層經(jīng)理的五維管理

9、中層三承三啟

工具應(yīng)用

1、企業(yè)管理體系表（工具3）

2、制度盤點(diǎn)的步驟與方法（工具4）

3、韓國三星的離場測試解讀（工具5）

案例解剖

1、一張經(jīng)典漫畫的分享

2、戛納獲獎影片《黑洞》的播放

3、培訓(xùn)案例分享：我培訓(xùn)一家瓷磚企業(yè)的點(diǎn)面法

4、 顧大掌柜的免職與新店規(guī)20條的誕生（電視劇《喬家大院》片段）

現(xiàn)場實(shí)操

學(xué)員每人寫出三個自己認(rèn)為管理執(zhí)行最不好的制度

組長整理出得票最多的三個制度

組長計(jì)算出每個制度的得分，并進(jìn)行討論

如何制定一套更人性化的管理制度

第三單元

中層績效思維——以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，向管理要效率

企業(yè)困惑

中層績效不強(qiáng)，為了工作而工作，缺乏清晰的目標(biāo)和可操作的計(jì)劃？

重點(diǎn)收獲

1、彼得德魯克的問題：是先有工作還是先有目標(biāo)？

2、目標(biāo)管理的執(zhí)行流程

3、目標(biāo)設(shè)定的法則

4、6W3H目標(biāo)細(xì)化法

5、績效不佳的常見原因

6、績效管理與績效面談

7、績效管理的認(rèn)知

8、重視對員工的績評估

9、績效面談的方法

10、績效評估面談“七原則”

11、避免評估標(biāo)準(zhǔn)理解誤差的措施

12、績效面談與改進(jìn)

績效面談演練

影視評析

1、《馬云在家里召開的全體員工大會》馬云與教父的角色

2、視頻：績效面談常見問題的思考

工具應(yīng)用

組、部門目標(biāo)設(shè)定表（工具6）

年、月、周目標(biāo)設(shè)定表（工具7）

目標(biāo)清單（工具8）

工作分解結(jié)構(gòu)WBS（工具9）

目標(biāo)承諾表（工具10）

目標(biāo)追蹤表（工具11）

目標(biāo)考核表、管理員績效考核表（工具12）

PDCA工作循環(huán)法（工具13）

實(shí)際案例

XX上市公司目標(biāo)實(shí)施和檢查：方法及成果

現(xiàn)場實(shí)操

小組每人寫出今年年度工作的目標(biāo)和個人目標(biāo)

小組成員分享、學(xué)員質(zhì)疑互動

第四單元

時間管理：打造組織高行動力

企業(yè)困惑

“我真的忙不過來了！”，忙結(jié)果到頭來卻是“忙”→“茫”→“盲”？太多的工作該如何安排？ 工作忙、執(zhí)行力低、領(lǐng)導(dǎo)不滿意;工作都往自身推、沒時間輔導(dǎo)下屬、下屬沒信心;上下不理解、忙的無頭緒、自己沒心情？面對各種打擾，為什么工作很累，效率很低，效果很差呢？問題在哪里，我該如何應(yīng)對呀？

重點(diǎn)收獲

1、時間管理的真諦

2、時間管理三要素

3、時間管理的發(fā)展階段

4、中層必知的4D法則

5、中層實(shí)操的ABC時間管理法

6、提升效率的習(xí)慣

7、中層提升效能的10大策略

影視評析

1、一個部門經(jīng)理憔悴的工作？（視頻）

2、《非誠勿擾》片段感人至深的感言

工具應(yīng)用

時間尺的衡量（工具14）

時間記錄表（工具15）

時間去向分析表（工具16）

優(yōu)先順序表（工具17）

待辦事項(xiàng)清單（工具18）

ABC時間管理法的使用（工具19）

每日自省表（工具20）

實(shí)際案例

一家企業(yè)月、周、日志的使用

現(xiàn)場實(shí)操

1、回想培訓(xùn)前工作上時間的管理

2、學(xué)習(xí)課程后那方面值得改善，現(xiàn)在就行動

3、制定高效時間管理表

4、焦點(diǎn)管理訓(xùn)練

5、價值管理訓(xùn)練

第五單元

管理就是溝通：下屬的干勁是“談”出來的

企業(yè)困惑

員工認(rèn)為個人的工作成績沒有得到應(yīng)有的承認(rèn)和肯定，合理化建議沒有得到應(yīng)有的重視和采納；企業(yè)主覺的交待的事情落實(shí)的無質(zhì)量，工作匯報的不及時，同僚的配合不默契。一切根源在于溝通出現(xiàn)問題？

重點(diǎn)收獲

1、何為溝通？溝通的目的是什么？

2、選擇正確的溝通渠道

3、上中下溝通如何避免出現(xiàn)不良溝通

4、企業(yè)溝通實(shí)戰(zhàn)——望聞問切

5、溝通技巧之上下溝通秘訣？

6、溝通技巧之平級溝通秘訣？

8、溝通技巧之對外溝通秘訣？

9、會議溝通的技巧

10、群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)

11、高品質(zhì)會議的八大特征

12、參會人員與會議主持人的應(yīng)對之術(shù)

影視評析

1、《批評下屬7個原則》觀摩

2、《欣賞和贊美》

3、《手機(jī)》中的糟糕會議

4、《井岡山》之古田會議片段

5、《開國大典》之七屆二中全會片段

工具應(yīng)用

1、溝通失敗原因檢查表（工具21）

2、聆聽技巧檢查表（工具22）

3、高效溝通六步驟計(jì)劃表（工具23）

4、人際風(fēng)格溝通技巧行動計(jì)劃表（工具24）

實(shí)際案例

1、郵件門事件的啟發(fā)

2、一個企業(yè)中層能干下屬離職的分析

3、中層老板的困惑

現(xiàn)場實(shí)操

1、碰到不同員工的如何溝通

2、這樣的老板如何相處

第六單元

中層帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

企業(yè)困惑

領(lǐng)導(dǎo)和管理究竟區(qū)別和聯(lián)系在哪里？在影響企業(yè)執(zhí)行力的因素中，中層領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)能力是重要因素。如何提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)者如何使自身成長領(lǐng)先于企業(yè)成長？如何認(rèn)識自己的價值觀？如何避免因自己的領(lǐng)導(dǎo)方式不好而使執(zhí)行力下降？

重點(diǎn)收獲

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？為什么要學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力

2、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

3、領(lǐng)導(dǎo)者的五個權(quán)力

4、領(lǐng)導(dǎo)力五種發(fā)展層次

5、情境領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)用

6、確定自己的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢

7、增加影響力，維護(hù)你的權(quán)威

8、中層領(lǐng)導(dǎo)識人，做下屬的伯樂

9、用對人，才能做對事

10、充分授權(quán)：收放自如

影視評析

《珍珠港》之羅斯福國會演講

《井岡山》之“星星之火可以燎原”片段

《馬云家里的演講》

《喬家大院》片段授權(quán)給馬荀

《李鴻章罰獎并用》

工具應(yīng)用

1、領(lǐng)導(dǎo)力模型的運(yùn)用（工具25）

2、情境領(lǐng)導(dǎo)四象限（工具26）

3、項(xiàng)目授權(quán)書（工具27）

實(shí)際案例

1、公司經(jīng)理的困惑

2、A科長為何不能提升

現(xiàn)場實(shí)操

心靈感悟

小組成員回想自己過去當(dāng)帶下屬時有何不當(dāng)之處

分享領(lǐng)導(dǎo)真正之道是？

第七單元

團(tuán)隊(duì)管理：

建立卓越的協(xié)同組織

企業(yè)困惑

團(tuán)隊(duì)成員抱怨多、管理阻力大、工作執(zhí)行不暢？

團(tuán)隊(duì)成員只談完成任務(wù)，不談工作成果，缺乏積極和主動性？

團(tuán)隊(duì)成員言必稱工作任務(wù)重、上司不公平、公司管理差？

企業(yè)一出現(xiàn)困難或危機(jī)，成員隊(duì)伍就潰散？

企業(yè)或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)年復(fù)一年無法達(dá)成？

企業(yè)或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部勾心斗角，常有不正常內(nèi)耗？

沒有團(tuán)隊(duì)精神，凝聚力渙散？

重點(diǎn)收獲

1、團(tuán)隊(duì)：高績效組織的基石

2、團(tuán)隊(duì)的5P要素

（目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限、計(jì)劃）

3、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

4、團(tuán)隊(duì)為什么流行

5、高績效團(tuán)隊(duì)的特征

6、團(tuán)隊(duì)組建

領(lǐng)導(dǎo)不錯

下屬不錯

規(guī)則不錯

7、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

高目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動力

領(lǐng)導(dǎo)決策力決定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

給員工激勵，長團(tuán)隊(duì)士氣

8、團(tuán)隊(duì)成長

建立相互合作的信賴文化

建立相互分享的給予文化

建立全力以赴的付出文化

建立互相合作的信賴文化

視頻案例

1、視頻播放：贏在中國片段

2、本田廣告視頻片

工具應(yīng)用

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法（工具28）

2、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀分析表（工具29）

現(xiàn)場實(shí)操

1、團(tuán)隊(duì)測試表

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲：迷失叢林

第八單元

有效激勵：讓下屬跑起來

企業(yè)困惑

企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃、員工無動于衷？老板激情澎湃、員工士氣低落？過多的鼓勵員工會走樣？征求意見如不采納，員工會不再發(fā)言？對表現(xiàn)突出的員工獎勵過重會引起其他的員工的反感？處罰過多會使員工喪失工作的積極性。如何有效激勵員工？如何把好激勵的度？如何讓員工充滿激情？

重點(diǎn)收獲

1、人性的本質(zhì)引出：X、Y、Z理論

2、馬斯洛需要層次論模型

3、激勵――保健雙因素理論

4、公平理論

5、弗魯姆的期望理論

6、斯金納的強(qiáng)化理論

7、建立完善有效的激勵機(jī)制

8、員工性格針對激勵

9、中國企業(yè)最有效的12條激勵法則

1）金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的

2）愿景感召

3）文化統(tǒng)領(lǐng)

4）樹立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

5）充分理解尊重員工

6）精神激勵效果更佳

檢測表三：精神激勵你做了嗎?

7）情感是激勵的良方

現(xiàn)場演練：請你感動下屬一把

分享：將員工當(dāng)成大人物待

8）以實(shí)現(xiàn)自我價值為誘因

9）提升領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力

分享：時刻向員工傳遞好消息

10）沒有壓力沒有動力

思考：如何將激勵與約束相結(jié)合

11）要罵罵得狠，要收收得妙

12）有效激勵要獨(dú)創(chuàng)自己的一招

工具應(yīng)用

1、四種員工的激勵方式（工具30）

2、蓋洛普咨詢公司的激勵Q12（工具31）

實(shí)際案例

1、老張?jiān)诠ぷ髦惺芰舜驌?，請你設(shè)計(jì)激勵方案

2、大業(yè)公司士氣低落怎樣激勵？

3、李主管職業(yè)生涯出現(xiàn)的困惑請你為他出幾招？

現(xiàn)場實(shí)操

現(xiàn)場演練：三分鐘掌握激勵技巧

現(xiàn)場演練：如何有效的激勵你的團(tuán)隊(duì)

分組演練：設(shè)計(jì)適合本企業(yè)員工的最佳激勵方案

第九單元

總結(jié)

收獲盤點(diǎn)

這幾天學(xué)習(xí)最大的收獲是什么？

下階段改變的側(cè)重點(diǎn)

掌控之旅

以團(tuán)隊(duì)教練的方式，讓所有學(xué)員一起體驗(yàn)掌控之旅

總結(jié)分享

每個組一個代表，分享特訓(xùn)營的收獲

其他學(xué)員的自由分享

學(xué)習(xí)成果分享表分發(fā)

王老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

王老師 清華大學(xué)總監(jiān)班、香港光華理實(shí)管理學(xué)院、香港財經(jīng)學(xué)院經(jīng)理人課題專家講師，先后擔(dān)任中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證委員會委員、和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢公司、華夏基石管理咨詢公司、漢碩管理咨詢公司、尚德商學(xué)院、上海名仕管理咨詢公司等多家管理咨詢公司的管理顧問和培訓(xùn)師，資深人力資源開發(fā)與中層問題解決領(lǐng)域的研究。曾任浙江錢江集團(tuán)副總，上海畫佳電子常務(wù)副總，負(fù)責(zé)全面運(yùn)作和人員選拔，后投資創(chuàng)辦實(shí)業(yè)和外貿(mào)制造公司從事管理工作，任職期間并進(jìn)修了管理學(xué)碩士，有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

王先生創(chuàng)導(dǎo)滲透式培訓(xùn)，即課前診斷（高層溝通）課中輔導(dǎo)（現(xiàn)象導(dǎo)入）課后追蹤（作業(yè)思考），獨(dú)創(chuàng)360度經(jīng)理人“五心五力”效能理論，授課滿意度在95%以上.

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)本色：11年職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從執(zhí)行層到?jīng)Q策層，坐在老板位置看中層，領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的？站在中層位置看自己，是應(yīng)該如何做？直接解決職場工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調(diào)，用中國的智慧為延伸

激情互動：結(jié)合中國人心理特質(zhì)，糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法，激情幽默、互動體驗(yàn)，讓學(xué)員通過切身體驗(yàn)和領(lǐng)悟主動學(xué)習(xí)，從而牢固掌握訓(xùn)練知識與技能點(diǎn)

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