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課程定位:

21世紀，是質(zhì)量為王的時代。一幕幕慘痛的質(zhì)量門是曾經(jīng)輝煌的企業(yè)瞬間倒閉，螺絲門，蘇泊爾質(zhì)量門，萬科質(zhì)量門，中國在建12條高鐵質(zhì)量門，三聚氰胺，惠普質(zhì)量門涉及40款電腦H&M上海多次陷入質(zhì)量門，雙匯質(zhì)量門，萬科質(zhì)量門，千億萬科面臨巨大的質(zhì)量誠信危機。質(zhì)量大師朱蘭認為大部分質(zhì)量問題是管理層的錯誤而并非工作層的技巧問題。總的來說，他認為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的80% 還要多。

本課程依據(jù)講師在多家企業(yè)工作及咨詢的實際經(jīng)歷，從專業(yè)、實用5個維度出發(fā)進行課程設計，旨在全面提升全員各部門員工的質(zhì)量專業(yè)知識與技能，掌握質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量該進，質(zhì)量服務等技術(shù)與方法，從而打造具有核心競爭了的企業(yè)團隊，使質(zhì)量之術(shù)長青，使企業(yè)之路更長。

然而，諸多企業(yè)在實際的管理和生產(chǎn)工作中常遇到以下困惑——

□質(zhì)量問題天天講講，月月講，為何沒有提高？

□旺季抓產(chǎn)量，淡季抓質(zhì)量，此種局面如何改觀？

□質(zhì)量問題層層推諉，到底誰該負責？

□質(zhì)量部門天天投訴生產(chǎn)部門不按要求生產(chǎn)，生產(chǎn)部門投訴質(zhì)量部門是沒事添亂？老板整天在給各部門判案。

□質(zhì)量管理是質(zhì)量部門的事，不關(guān)其他部門的事，果真如此？

課程收益：

1、重新梳理各個崗位的角色和自我定位，質(zhì)量關(guān)系你我每位員工。

2、培養(yǎng)非質(zhì)量經(jīng)理、主管們正確、前瞻的質(zhì)量的全新觀念；

3、提升非質(zhì)量經(jīng)理、主管們在QM 方面的專業(yè)技能素養(yǎng)；

4、使非質(zhì)量經(jīng)理、主管們的管理能力、溝通能力得到質(zhì)的飛躍；

5、極大調(diào)動全員參與的主動性，動態(tài)監(jiān)管的質(zhì)量體系的良性循環(huán)系統(tǒng)。

課程優(yōu)勢：

1、情境代入，結(jié)合多個企業(yè)中層管理者案例透徹分析，講師現(xiàn)身說法；

2、統(tǒng)合綜效，整合人力資源個模塊的18個有效管理工具，便于學員即學即用；

3、注重實踐，課程大量時間在演練和實踐環(huán)節(jié)，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。

4、反向?qū)耄瑥膶嵺`的切身體會融匯質(zhì)量意識的提高

5、現(xiàn)實案列多角度剖析，打通質(zhì)量管理的短腿思維模式

學員對象：

企業(yè)中高階主管、有志于從事質(zhì)量的從業(yè)者。

培訓形式：

課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程大綱：

事件案例導入，日常質(zhì)量事件無處不在，數(shù)據(jù)反思，學員互動

1、每小時我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

2、每天我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

3、每周時我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

4、每月我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

5、每年我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

一、目標訴求，質(zhì)量為王

1、1% 的失誤，99% 的努力

2、全員才能100% 的目標

3、誰是質(zhì)量的神？

二、回歸根本--何為質(zhì)量意識

1、意識的定義

2、質(zhì)量意識的廣義定義和結(jié)點

3、質(zhì)量意識，問題意識和改善意識的關(guān)系

4、質(zhì)量意識和品牌

5、質(zhì)量意識的內(nèi)在的內(nèi)涵定義和結(jié)點

6、質(zhì)量的定義和結(jié)點

7、質(zhì)量意識是企業(yè)的意志力的體現(xiàn)

三、關(guān)注質(zhì)量的第一步

1、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務來自全體員工的高效的質(zhì)量意識

2、質(zhì)量主管部門是質(zhì)量管理的核心從的產(chǎn)品和服務從意識的廣義定義和結(jié)點

四、質(zhì)量意識的提高從質(zhì)量策劃開始

1、國際質(zhì)量大師戴明--質(zhì)量是造出來的，不是檢驗出來的。

2、四個方面

3、四個一切

4、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？那些部門？哪些單位？

5、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工

五、質(zhì)量意識的提高從質(zhì)量控制開始

1、5W 分析法-------------一種根本系統(tǒng)解決問題的方法。

2、5 流程控制中滲透法：檢驗，制造，設計，管理，習慣

3、游戲互動

4、6條法則激蕩質(zhì)量意識

5、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工

6、游戲互動

7、6條法則激蕩質(zhì)量意識

8、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工

9、流程控制需要全員參與和反映

10、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工

11、4M1E 落實實施質(zhì)量意識的提高

六、質(zhì)量意識的提高從質(zhì)量改進開始形成

1、誰是客戶？----持續(xù)改善善

2、現(xiàn)狀和解決問題的工具-PDCA

3、PDCA 的核心思想

4、真抓實干&敷衍了事

5、案列分析，學院思辨

6、該進從5 個改變開始

七、提高全員質(zhì)量意識的具體方法和途徑--3個過程18種手段

1、初期---6種手段

2、中期--5種手段

3、尾期---4種手段

八、從質(zhì)量事件案列分析中培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識

1、焊接案列

2、制版案列

3、產(chǎn)品的跟蹤和工藝說明

4、服裝倉庫管理

5、割草的男孩

6、金牛股份和華源藥業(yè)的分析

九、結(jié)語：全員參與質(zhì)量管理，打造創(chuàng)造高效團隊管理之路

1、團隊測試：不斷反省自己的管理之路

2、每天關(guān)注質(zhì)量，就是成功的開始。第一次就做對的事情，把事情做對！

3、行動計劃：回去以后怎么做？

孫老師

名課堂采購供應鏈與品質(zhì)管理系統(tǒng)問題解決專家

PPT 職業(yè)培訓師

國家注冊質(zhì)量工程師

中國進出口檢驗檢測首批認證專員

第三方內(nèi)審外審資深培訓講師

中國物流與信息會員

華東區(qū)物流與供應鏈協(xié)會理事

畢業(yè)西安外國語大學國際貿(mào)易與金融專業(yè)

上海交通大學海外學院特聘講師

悉尼商學院物流與供應鏈管理EMBA

歷任香港歷峰集團采購總監(jiān)

歐洲集團亞太區(qū)品質(zhì)總監(jiān)

全球最大的第三方品質(zhì)檢驗檢測咨詢中心ITS集團NEC品質(zhì)總監(jiān)

核心價值：

17年外資職業(yè)生涯；國家質(zhì)量進出口檢驗檢測首批認證專員；先后就職于香港歷峰集團采購總監(jiān)、全球最大品質(zhì)檢驗檢測咨詢中心ITS集團NEC品質(zhì)總監(jiān)；歐洲集團亞太區(qū)品質(zhì)總監(jiān)；從事質(zhì)量管理和供應商的開發(fā)，培訓和供應鏈的優(yōu)化和集成。

系統(tǒng)掌握企業(yè)生產(chǎn)運作管理理念、實戰(zhàn)工具與方法，對質(zhì)量制造管理和供應鏈有著深刻獨到的見地。

自主研發(fā)系列生產(chǎn)質(zhì)量和供應鏈管理培訓課程，課程以外資制造管理模式為主體，吸納先進的世界制造管理經(jīng)驗，結(jié)合自身的實際經(jīng)驗，力創(chuàng)國內(nèi)制造管理模式的前沿。

孫老師擁有外貿(mào)企業(yè)第三方工廠評估和驗廠輔導經(jīng)驗，具有豐富的行業(yè)背景和極高口碑。

在企業(yè)期間幫助企業(yè)做了什么？

在香港歷峰集團工作期間幫助全球著名客戶組建采購與品質(zhì)團隊，培訓采購與供應商管理系列課程；并且?guī)椭炭蛻襞囵B(yǎng)高端供應鏈管理人才；

通過六年多的努力曾幫助全球最大知名企業(yè)采購商業(yè)績得到持續(xù)增長，贏得客戶口碑，成為戰(zhàn)略供應商；

在ITS任品質(zhì)總監(jiān)工作期間負責質(zhì)量體系；幫助企業(yè)降低客戶損陪率達到同行業(yè)第一；

并且為企業(yè)建立高效的QC、QA團隊，從原有37人團隊，通過六年的培養(yǎng)打造500多人的品質(zhì)團隊；

在歐洲集團公司更專注于奢侈品品牌的質(zhì)量管理和供應商的開發(fā)，培訓及優(yōu)化。

品牌有BURBERRY ,COACH,HUGO BOSS,CHOLE,TIMBERLAND,DKNY,CK,

DVF,MARC JACOBS, LV,GUCCI.TORY BURCH.

授課風格：

講課思路嚴謹，線條清晰，理論深厚，觀點獨到，課程深入淺出 ,演繹充滿活力、激情、極具感染力；學員帶問題來，老師讓學員帶著方案走。

主張“專心專注所以專業(yè)”，憑著自己十多年來對采購管理與品質(zhì)管理的豐富經(jīng)驗和滿腔的熱忱，致力于企業(yè)前期調(diào)查，結(jié)合企業(yè)的實際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實際，志在超越。

授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習、點評、視頻分享、提問

課程特色：

咨詢式培訓，長期致力于行業(yè)管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業(yè)提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實際問題；

互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論，重課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實，提升實戰(zhàn)能力，樂于與學員分享管理經(jīng)驗，解析管理疑難，誠懇回答學員提出問題。

服務客戶：

美國沃爾瑪，法國家樂福，法國歐尚集團，美國高斯集團、凡客誠品，法國法瑞爾集團，法國奢侈品集團，德國ALDI集團，德國麥德龍集團，英國TESCO集團，瑞典宜家集團， 香港利豐，西班牙LGI集團、西班牙AIC國際集團，美特斯邦威，聯(lián)橋集團，東方國際，中大企業(yè)，江蘇蘇美達集團等

主講課程：

《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識的提高》《TQM全面質(zhì)量管理》《如何成為一名優(yōu)秀的ＱＣ》《外貿(mào)中小企業(yè)如何沖出突圍》

采購供應鏈系列課程：

《新型供應商選擇，考核和全面管理》《供應商管理與采購談判技巧》《采購供應商與庫存管理》《PMC生產(chǎn)計劃與物料控制》《供應商管理與降低采購成本》《SCM供應鏈管理》《國際零售商的物流與的供應鏈設計與分析》

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