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【課程背景】

為什么發(fā)生了這么多失敗的招聘案例？為什么面試的時候感覺還不錯而在工作中卻不能取得績優(yōu)的效果，如何看人不走眼？為什么業(yè)務工作優(yōu)秀，而提拔到管理崗位后，卻業(yè)績平平

絕大多的企業(yè)在招聘及內(nèi)部選拔過程中都非常強調(diào)需要良好素質(zhì)的人才，但卻很少有人能夠具體回答出什么是素質(zhì)，即使能夠回答出來例如責任心、吃苦耐勞、有擔當?shù)?，但卻又難以對這些素質(zhì)進行界定和衡量。什么是素質(zhì)，素質(zhì)又該如何進行衡量？如何才能找到適崗的人？這個崗位需要什么素質(zhì)的人才能勝任？又該通過什么手段和方法找到具有這個崗位勝任素質(zhì)的人

素質(zhì)就是能夠區(qū)分在特定的組織環(huán)境中，績效優(yōu)秀者與一般者的一種個性特征。國外學者早在三十年前就已開始進行分析和研究，并提出了多個分層分級的勝任素質(zhì)。目前，世界500強企業(yè)中已有超過一半的公司將勝任素質(zhì)運用到企業(yè)人力資源管理的各個方面，中國的華為公司與聯(lián)想集團也在幾年前將勝任素質(zhì)運用到人員的招聘與員工的任職資格管理方面

很多企業(yè)招聘面試的失敗，其主要的原因之一是我們在選拔與提拔人員時過于注重候選人的知識與技能等素質(zhì)的衡量，而忽視了其內(nèi)在的因素。但大量的實證研究表明，一個人的成功與知識和學歷等外在的因素并沒有必然的聯(lián)系，決定一個人成功的因素主要取決于其內(nèi)在的自我形象、價值觀、特性與動機。這些隱藏在人內(nèi)心深處的素質(zhì)正是我們應該去挖掘和捕捉的

如何理解、識別與判斷勝任素質(zhì)？使用什么工具可以發(fā)現(xiàn)人的勝任素質(zhì)？傳統(tǒng)面試與選拔技術與基于勝任素質(zhì)的行為面試技術之間有些什么不同？行為面試有什么優(yōu)勢，它能帶給我們哪些方面的作用？基于勝任素質(zhì)的行為面試能為你帶來怎樣的改變？本課程將告訴你它們之間的區(qū)別，并使你在選拔與提拔人才方面獲得巨大的優(yōu)勢

【課程目標】

通過本課程的學習，學員可以達成以下目標

1.理解招聘工作對公司成長的重要性

2.理解什么是勝任素質(zhì)及其作用

3.了解勝任素質(zhì)對選拔人才的重要作用

4.掌握相關的面試技巧

5.學會行為面試技術

6.了解高端人才招聘的方法

目標學員：有過一些面試經(jīng)歷的面試官，HR工作者。主要面向有一定經(jīng)驗的面試官

【課程大綱】

說明：以下大綱，如果聽過基本的面試技術的，則重點講解3及后面內(nèi)容

1．面試前的準備工作

關于招聘的理解：谷歌與華為等公司的招聘方法介紹

互動交流：你究竟是如何理解招聘工作的

招聘與選拔工作四S理論：標準、尋找、篩選、鞏固

案例展示：構建應聘崗位的選人標準

理解點：在企業(yè)核心價值觀的基礎上，基于人與崗位匹配

有效招聘的五個特征

招聘常見的失敗原因分析

關于面試流程

案例介紹：華為公司的面試流程

互動交流：適合我們公司的面試流程

通過流程延伸出的工作：面試中的用人部門和HR的分工

面試形式

互動交流：一對一、多對一、一對多，那種形式更加適合我們

應聘簡歷的識別與問題構建

分組練習：根據(jù)提供的簡歷，討論審閱簡歷中需要注意的地方并構建結(jié)構問題

審閱簡歷的注意點

常用面試問題介紹

面試環(huán)境的選擇對面試的影響

面試環(huán)境

燈光

坐位選擇

2．面試過程管理

關于提問

提問的幾種方式介紹

提問的基本技巧

案例展示：提問的策略

提問過程中的追問、轉(zhuǎn)移

關于聽

聽的過程中如何反饋與打斷

聽的過程中進行：記錄與判斷

聽的過程中如何進行眼神交流

關于觀察

利用一切機會進行觀察

發(fā)揮你的閱人經(jīng)驗，判斷候選人的特征

觀察中的行為有哪些

3．勝任素質(zhì)與選拔人員之間的關系――理解并認識勝任素質(zhì)

互動：你所認知的業(yè)績突出的人，是什么原因表現(xiàn)的如此優(yōu)秀

兩個案例討論：決定成功的關鍵因素，勝任素質(zhì)概論和特點

冰山模型與勝任素質(zhì)的層級（價值觀的討論與分析）

視頻：理解優(yōu)秀人員的深層次動機

互動：如何調(diào)整并改變自己的動機

動機測試：了解你目前的動機水平

通用素質(zhì)介紹

華為、谷歌、西門子、美的等公司勝任素質(zhì)介紹

案例練習：勝任素質(zhì)的具體案例理解

4．行為面試方法介紹（通過一個全案例講解）

行為面試的工具：STAR介紹

STAR的定義理解

通過具體案例講解

行為面試流程

行為面試的開場與背景了解（實操練習并點評）

行為式的面試問題與行為式的答案的理解（兩個案例，分組練習并逐個點評）

關鍵行為事件回顧（引入案例分析和討論：非行為面試的不足）

行為面試過程中的技巧（如何觀察、傾聽、控制時間等）

行為面試的實操練習，點評與分享

行為面試中需要注意的地方（兩個案例分享和討論）

常見面試問題討論與分析（結(jié)合十個實際案例）

相關勝任素質(zhì)的面試問題介紹

5．面試收尾與評估

如何結(jié)束面談

從那幾個方面進行評價，面試評估的原則

找到適合自己的評估等級

面試過程中遇到不同應聘人員的應對方式

何老師

【資質(zhì)介紹】

組織及人力資源管理專家

資深管理咨詢顧問

北京大學、南京大學的特聘講師

【工作經(jīng)驗】

何老師先后獲得數(shù)學學士和工商管理碩士學位，擁有超過20年的企業(yè)工作經(jīng)驗和管理實踐經(jīng)驗。曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，先后擔任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業(yè)生推介會上及其它大型行業(yè)協(xié)會上，做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區(qū)報》、《南方都市報》、《管理學家》、《企業(yè)家》、《經(jīng)理人》等報紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點評，是《南方都市報》優(yōu)秀通訊員、江蘇衛(wèi)視全國大學生創(chuàng)業(yè)大獎賽的專家評委。出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【授課風格】

何先生在授課過程中運用其良好的組織能力，將自身在管理實踐中獲得的實踐經(jīng)驗，通過案例研討的方式與學員共同分享，并通過其很強的控場技巧，引導學員進行大量的互動討論與練習，將其深厚的理論功底和實踐經(jīng)驗傳授給學員

【主講課程】

1、《建設組織能力，推動企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)》

2、《向華為學人力資源管理——業(yè)務驅(qū)動下的戰(zhàn)略人力資源管理實踐》

3、《企業(yè)戰(zhàn)略梳理與研討》

4、《組織結(jié)構設計與職位設計實務》

5、《職位分析與職位評估》

6、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

7、《勝任素質(zhì)與行為面試》

8、《招聘與面試技巧》

9、《KPI設計與績效管理實務》

10、《薪酬管理體系設計實務》

11、《任職資格管理設計與應用》

12、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計與管理》

13、《中層管理者技能提升》

14、《華為企業(yè)文化》

【內(nèi)訓服務客戶】

深圳招行、瀘州建行、廣發(fā)證券、安信基金、貴州銀行、福州農(nóng)行、鄭州商品交易所、招商證券、長江商行、貴州中煙、貴定煙廠、龍巖煙廠、北京大學、南京大學、鄭州大學、中山大學、華中科技大學、延安大學、暨南大學、福建寧德政府、佛山稅務局、全國鐵路系統(tǒng)人事教育處、深圳市外商企業(yè)協(xié)會、九江市中小企業(yè)局、中國移動【廣東、深圳、東莞、肇慶、許昌、嘉峪關、運城、黔東南】、中國電信【廣東、深圳、海南、咸陽、南平】、中國聯(lián)通【蘇州、無錫】、UT斯達康深圳研發(fā)中心、華為技術、世紀人無線、瑞斯康達、中興網(wǎng)信、京信通信、東大金智、金蝶軟件、吉銳觸摸、江蘇晶石集團、步步高教育電子、富士通、廈新電子、天源迪科、英飛拓、尤利爾科技、中國賽寶實驗室（工業(yè)和信息化部電子第五研究所）、武漢冠捷、廈門冠捷、中國安防集團、美林電子、成都天奧信息、南京萊斯信息、中興網(wǎng)信、國微電子、瑞特優(yōu)化、寧遠科技、華大半導體、上海華測、廣州天維、方太廚具、美的商用空調(diào)、海信科龍空調(diào)、格力電器、美的熱水器、安吉爾、中孚泰、昆明星耀集團、正榮集團、勁嘉地產(chǎn)、東聯(lián)集團、蒙西集團、云南實力集團、中國建筑工程公司、冠利達、伊利冷飲事業(yè)部、輝山集團、鳳祥集團食品事業(yè)部、蒙牛集團、邁瑞生物醫(yī)療、瑞沃德生命科技、遼寧藥聯(lián)、華東醫(yī)藥、諾唯贊、贏家服飾、羅萊家紡、南方寢飾、黃河集團、恒益服飾、建滔化工集團、深圳燃氣、金達集團、西蒙集團、振華新能源、恒泰新能源、賽輪金宇、丹東電廠、杰友升電氣、許繼電氣、許繼結(jié)構、許繼電源、許繼集團、云電同方、陽光電源、富士康、中聯(lián)重科、東莞歐姆龍、宇通重工、埃斯頓自動化、茂業(yè)百貨、紅彤汽貿(mào)、南粵物流、懷遠物流、白沙運輸、當當網(wǎng)、錦勝包裝、勁嘉彩印、虎彩印刷、中航聯(lián)創(chuàng)、騰訊、多易得、河南銳之旗、運城高速公路、A8音樂集團、海航技術、時代新材料、港中旅酒店、廣州自來水廠、東風汽車、鈦鉑新媒體、深圳地鐵、吉利汽車、諾萊仕、南方航空……

【咨詢內(nèi)容】

包括軟件企業(yè)、印刷包裝企業(yè)、電子企業(yè)、電信運營商、家紡企業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)、電器企業(yè)等，涵蓋組織發(fā)展及人力資源管理的多個方面，包括戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構設計、流程梳理、職位體系、人力資源規(guī)劃、KPI體系、薪酬激勵體系、任職資格體系、招聘與勝任素質(zhì)模型、培訓體系、關鍵崗位人員能力識別與匹配、股權激勵等

何先生作為項目的咨詢總監(jiān)，為這些企業(yè)提供的不僅是設計方案，他還帶領團隊，將咨詢的實踐經(jīng)驗以及其深厚的管理理論，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實情況，全方位的幫助企業(yè)進行實施，包括進行大量的培訓以及手把手的傳遞管理的方法和工具，從而保證使每一個咨詢過的企業(yè)，能體會到管理咨詢?yōu)樗麄儙淼馁|(zhì)的改變。同時讓咨詢客戶中的管理人員在接收咨詢的過程中，體會到管理的方法、手段，并理解咨詢過程中“授之以漁”的重要性

【咨詢客戶】

方太廚具、晶石集團、蘇州聯(lián)通、羅萊家紡、邁瑞醫(yī)療、東大金智、錦勝包裝、南方寢飾、無錫聯(lián)通、世紀人無線、貴定煙廠、勁嘉彩印、杰友升電氣、許繼電源、許繼結(jié)構、許繼集團、域成華升、東方雨虹、懷遠物流、力通威電子、振華新能源、陽光電源、瑞特優(yōu)化、諾唯贊、普樂美……

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