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課程收益

新生代員工是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙?。邯毶优?、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經(jīng)濟、東西方文化的大沖突與大融和。

他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……

新生代的員工就像一臺筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價值，同時須輕拿輕放，因為他們易碎。如何去管理和激勵這個群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。

本課程根據(jù)對新生代員工的潛心研究，凝練企業(yè)工作的實踐、世界500強及中小型企業(yè)的經(jīng)驗而成，內(nèi)容系統(tǒng)完整、注重實際運用，全心精心研修，與您共享新生代員工管理的奧秘！

1、全方位了解新生代員工的行為和人格特征

2、掌握了解新生代員工的方法及途徑

3、學(xué)習(xí)新生代員工的管理招術(shù)

4、掌握激勵新生代員工的技巧及策略

課程對象

企業(yè)管理層人員

課程大綱

第一講新生代員工的成長背景與環(huán)境分析

一、360度了解新生代員工

討論：新生代員工給企業(yè)帶來的管理上的問題及現(xiàn)狀分析

對比70后，新生代員工成長的背景與環(huán)境分析

我們對新生代員工優(yōu)點與缺點的評價

新生代員工如何評價“前輩”？

二、新生代員工的十大行為特征、職場思維與心態(tài)

唯我：我的底盤我做主

獨立：魷魚炒老板，老板吃剩飯

果斷：愛你沒商量—需要理由嗎？

自戀：我是世界的唯一、天下無雙

愛夢：翅膀沒硬也要飛

感性：有種！我挺你！我頂你！

叛逆：誰不乖？我最乖！

簡單：簡單，最好！

無畏：我就喜歡! ＷＨＯ怕ＷＨＯ?想唱就唱！

質(zhì)疑：搞錯沒有？ＢＭＷ！

三、新生代員工管理與激勵方法：以獨攻獨

第二講 新生代員工的溝通技巧

一、聆聽技巧

二、發(fā)問技巧

柏拉圖：很多時候，問題往往比答案更重要！

三、區(qū)分技巧

區(qū)分能力：理清事實和演繹，避免含混，讓被教練者了解自己的心態(tài)，固有信念和處事模式。

案例：你喜歡吃榴蓮嗎？

四、回應(yīng)技巧

五、贊美技巧

贊美與批評的不同層次運用

六、同頻同理心溝通技巧

七、責(zé)備技巧—漢堡責(zé)備法

肯定過去 + 責(zé)備現(xiàn)在 + 期待未來

八、沖突處理策略：競爭、合作、妥協(xié)、回避、遷就

第三講 新生代員工的管理模式

一、建立一套用機制保障執(zhí)行到位的自驅(qū)動式的制度化管控系統(tǒng)。

事前：定義所要達(dá)成的目標(biāo)：明確結(jié)果；

鎖定所要達(dá)成目標(biāo)的人：明確做事的責(zé)任所在，責(zé)任一對一，并承諾結(jié)果。

事中：過程檢查與管控，跟蹤檢查階段性結(jié)果，確保最終結(jié)果的落實到位。

事后：業(yè)績評估，即時獎罰，給新生代員工執(zhí)行的動力。

互動：鬧市追殺

互動：穿衣服；視頻：天下無賊

二、結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

三、一對一責(zé)任—千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

四、過程檢查—人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的！

五、即時激勵—好報才有好人！

第四講新生代員工的輔導(dǎo)與培養(yǎng)

一、新生代喜歡被領(lǐng)導(dǎo)，而不是被管理

1、管理建立在合法、有報酬、強制性權(quán)利基礎(chǔ)上。

2、 領(lǐng)導(dǎo)建立在合法、有報酬、強制性權(quán)利基礎(chǔ)上， 但更多的是建立在個人影響力、專長和模范作用的基礎(chǔ)上。

二、領(lǐng)導(dǎo)和傳統(tǒng)管理的對比

三、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件

1、大局觀念—新老員工融洽相處

2、開放的溝通心態(tài)

3、優(yōu)秀的口才

4、靈活的大腦

5、銳利的眼睛

6、聰慧的耳朵

7、豐富的專業(yè)知識和技能

四、相處模式：當(dāng)明星領(lǐng)導(dǎo)，帶粉絲員工

五、影響個人發(fā)展的關(guān)鍵因素

知識、技能、行為、價值觀、態(tài)度

六、輔導(dǎo)的定義

七、輔導(dǎo)與培養(yǎng)下屬的心態(tài)

教會徒弟，師傅更加成功！

八、培育下屬的兩個維度

意愿的培育、技能的培育

九、技能輔導(dǎo)的一般結(jié)構(gòu)

說明、示范、練習(xí)、認(rèn)可、跟蹤

十、輔導(dǎo)的四種方法

方法一：我示范、你觀察

方法二：我指導(dǎo)、你試做

方法三：你試做、我指導(dǎo)

方法四：你匯報、我跟蹤

十一、輔導(dǎo)的四個策略

1、創(chuàng)造環(huán)境

2、績效伙伴

3、激發(fā)承諾

4、善于學(xué)習(xí)

王老師

王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師

實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；

清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；

新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；

國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強企業(yè)高管經(jīng)驗；

15年企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗；

“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財商網(wǎng)》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業(yè)價值獎”，2016年“培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎”，入駐“中國培訓(xùn)名人堂”。

工作經(jīng)歷：王老師具有15年管理培訓(xùn)咨詢實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，其中7年世界500強高管經(jīng)驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理及總監(jiān)；中國500強企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團東易日盛任企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長，全盤掌握并操作培訓(xùn)體系的運作與完善；8年培訓(xùn)咨詢行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，中國本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌北京博易豐達(dá)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務(wù)上萬家 家國內(nèi)知名企業(yè)，參與并實操多個實戰(zhàn)咨詢式培訓(xùn)項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、100個咨詢項目經(jīng)驗、培訓(xùn)超過80000人。客戶評價說：王老師是“內(nèi)容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運作規(guī)律及成長型企業(yè)的實際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進(jìn)的運營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師中的企業(yè)家！

部分合作客戶：

金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、普信資產(chǎn)；

保險業(yè): 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經(jīng)紀(jì)；

院校：北京中關(guān)村學(xué)院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學(xué)、河南開封大學(xué)；

通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術(shù)集團；

航天業(yè)：中國航天514所；

制造業(yè)：長安汽車、首鋼建設(shè)集團、金蘭鋼構(gòu)、冠軍騰達(dá)陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺球；

畜牧業(yè)：中博農(nóng)畜牧、燕北集團、君德同創(chuàng)；

IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團；

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)：我愛我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、高策地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、仁達(dá)房地產(chǎn)評估；

運輸物流：中國倉儲協(xié)會、中集物流、和眾奧順達(dá)物流、獅橋物流；

生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團、科美新防腐技術(shù)；

服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；

零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿(mào)、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國藥陽光健康體檢集團；

美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當(dāng)佳、天津?qū)殐簲z影

授課風(fēng)格：

王老師的培訓(xùn)風(fēng)格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴(yán)密，重點突出，既注重學(xué)員感受、又能夠與學(xué)員達(dá)成良好的互動，用學(xué)員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復(fù)雜問題的本質(zhì)特征；通過演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導(dǎo)向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。

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