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【課程背景】

“知世故而不世故，是最善良的成熟。”職場有時很現(xiàn)實(shí)，有時也很殘酷。知世故而不世故，是一種選擇。初入職場，總是會或多或少的出現(xiàn)些心理問題，導(dǎo)致很難快速適應(yīng)職場。如何在校園和職場中快速過渡和轉(zhuǎn)變，提升自身生存技能，延長職業(yè)生涯發(fā)展道路，是每一個畢業(yè)生都需要面對和解決的問題。

職業(yè)生涯的規(guī)劃是作為職業(yè)人士所面臨的首要問題，它是對企業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃和資源配置。然而絕大多數(shù)人忽視或者僅僅在表面上關(guān)注這一問題，他們希望在工作中一切都得到滿足，于是總是“這山望著那山高”，多次“追求發(fā)展機(jī)會”的結(jié)果卻諷刺意味的只是不斷地失去發(fā)展機(jī)會。企業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃是在了解自我的基礎(chǔ)上確定適合自己的職業(yè)方向、目標(biāo)，并制定相應(yīng)的計劃，以避免就業(yè)的盲目性，降低從業(yè)失敗的可能性，為企業(yè)人員走向職業(yè)成功提高最有效率的路徑。也就是在“衡外情，量己力”的情形下設(shè)計出各自合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。

【課程收益】

掌握職場規(guī)劃和認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，更快適應(yīng)社會節(jié)奏和生活，有效提升職場發(fā)展

學(xué)會高效的工作方法，提升工作效率和成果

高情商的職場溝通方式和交際方式，學(xué)會協(xié)調(diào)人際關(guān)系，解決職場矛盾

有助于學(xué)員避開職場雷區(qū)，職場發(fā)展更為順暢

【課程對象】

職場小白，剛畢業(yè)大學(xué)生

【課程大綱】

一、人生最重要的組成部分—職業(yè)生涯

1、人的需求層次

2、人生發(fā)展的階段性特征

3、職業(yè)/職業(yè)生涯/職業(yè)生涯設(shè)計的含義

4、職業(yè)生涯的發(fā)展階段

二、職場菜鳥成長

1、職場——第一份工作的重要性

2、權(quán)益——適當(dāng)做出有價值的犧牲

3、職場受氣包——在尊嚴(yán)面前，生存更重要

4、職場前輩——別人說的未必全對，也未必全錯

5、職場不順——是職場不適合你，還是你不適應(yīng)職場？

6、職場不順——找對自己的位置，選擇適當(dāng)?shù)姆绞?/p>

7、博弈——你是可以跟上司談判的

8、職場規(guī)劃——每個人都需要自己的職場地圖

9、職場為人——學(xué)會圓融，才能從容

10、拒絕與接受——學(xué)會拒絕你不想做的事

11、拒絕與接受——懂得忍耐你不得不做的事

三、高效的職場溝通

1、雙贏思維

2、雙贏關(guān)系

3、存同理心

4、如何影響他人

5、MOT關(guān)鍵時刻溝通技巧

1）建立關(guān)系

2）如何說“不”

3）包廂理論，面對挑戰(zhàn)如何應(yīng)對

4）公司內(nèi)部會議溝通

5）合適的溝通方式與組合

6、高效的溝通-金字塔原理

1）思考、解決問題的邏輯

2）想清楚，說明白

3）金字塔的四項(xiàng)基本原則

公老師

【專業(yè)資質(zhì)】

17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

客戶營銷及客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家

中國聯(lián)通省級培訓(xùn)師

天貓身體護(hù)理TOP1半畝花田客服部總監(jiān)/商學(xué)院院長

【從業(yè)經(jīng)歷】

供職行業(yè)和企業(yè)較為多元化，既有中國聯(lián)通山東分公司、山東省電視臺等央企工作經(jīng)驗(yàn)，也有合資企業(yè)、電子商務(wù)新領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，歷任省級培訓(xùn)師、客服總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、組織發(fā)展部部長、商學(xué)院院長等多個職位，經(jīng)驗(yàn)豐富，落地性強(qiáng)。

【擅長領(lǐng)域】

擅長呼叫中心服務(wù)技巧、投訴處理技巧、外呼營銷能力提升；客戶關(guān)系管理與維護(hù)、客戶營銷與回購提升；新晉管理者能力提升、管理者角色認(rèn)知、中層管理人員能力打造、華為工作方法。

【主講課程】

電商類：《打造卓越服務(wù)專家》《打造金牌淘寶客服》《我是首席驚喜官》

《客戶變信徒-有效的客戶關(guān)系管理》《轉(zhuǎn)怒為喜-出色的客訴處理技巧》

《打造高效溝通專家》《社群運(yùn)營專家》《你離銷售高手還差幾個段位》

呼叫中心類：《金牌服務(wù)從傾聽開始》《電話營銷實(shí)戰(zhàn)》《打造卓越服務(wù)》

《優(yōu)質(zhì)化呼叫中心服務(wù)體系打造》

管理類：《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》《有效授權(quán)與激勵》《管理者角色認(rèn)知與自我修煉》《管理者的職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)劃》

心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃類：《拒做職場菜鳥-又小的職業(yè)生涯修煉》《樂在工作》

《塑造陽光心態(tài)》《高效執(zhí)行的華為工作法》

【授課風(fēng)格】

深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程氛圍生動而不造作，內(nèi)容實(shí)用而不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

具有大量的呼叫中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實(shí)戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，對如何有效提升客戶關(guān)系管理和客戶粘性有獨(dú)到的見解及工作方法。培訓(xùn)落地性較強(qiáng)，可理論和實(shí)際有效的結(jié)合，從而達(dá)到有效的培訓(xùn)目的和效果。

【部分授課記錄】

2019年5月山東半畝花田《管理者角色認(rèn)知》

2019年5月云南悅途科技《金牌客戶服務(wù)》培訓(xùn)

2019年5月北京思科《金牌客戶服務(wù)》培訓(xùn)

2019年7月山東菲爾《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》

2019年9月中國移動蘭州分公司《我是首席驚喜官》培訓(xùn)

2019年9月貴州畢節(jié)國家電網(wǎng)《華為工作法》培訓(xùn)

2019年9月安踏《打造金牌淘寶客服》培訓(xùn)

2019年10月中國移動江蘇分公司《客戶服務(wù)溝通技巧與疑難投訴客戶應(yīng)對》

2019年11月中國移動陜西分公司《客戶研究測量與管理》

【服務(wù)客戶】

山東聯(lián)通、山東樂拍、半畝花田旗艦店、山東少兒頻道、中國聯(lián)通在線公司、湖南聯(lián)通、湖北聯(lián)通、河南聯(lián)通、山東聯(lián)通、湖北聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、北京聯(lián)通、河北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、中國電信、上海電信、廣西電信、河北電信、承德移動、廊坊移動、張家口移動、滄州移動、唐山移動、衡水移動、邢臺移動、秦皇島移動、保定移動、河北移動第二客服中心、蘭州移動、江蘇移動、陜西移動、山東聯(lián)通、山東菲爾、山東唐派、貴州電網(wǎng)、半畝花田、 朵拉朵尚、安踏、秋猛大碼、昆明悅途、山東樂拍、山東貝貝城、北京思科

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