我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

藍(lán)色巨人差點(diǎn)倒下，最重要的原因是遠(yuǎn)離了客戶?，F(xiàn)代的社會(huì)客戶要求的不再只是產(chǎn)品，也不再只是服務(wù)，而是在關(guān)系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？ISO9001是少數(shù)全方位的實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，其來(lái)源于汽車行業(yè)，但卻讓所有行業(yè)從中受益。ISO9001從企業(yè)環(huán)境管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、傾聽(tīng)客戶聲音、目標(biāo)戰(zhàn)略管理、資源管理、運(yùn)行管理、銷售管理、研發(fā)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理及測(cè)量分析改進(jìn)各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，達(dá)成企業(yè)愿景。

企業(yè)只要運(yùn)營(yíng)就會(huì)有問(wèn)題，如何系統(tǒng)的解決問(wèn)題，首先要有一批執(zhí)行力很強(qiáng)的推動(dòng)力量，這些力量單純從外部獲得會(huì)有文化沖突的問(wèn)題。培訓(xùn)和擁有一批全方面熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是世界五百?gòu)?qiáng)堅(jiān)持的做法，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要條件。ISO9001給企業(yè)形成持續(xù)培訓(xùn)和管理人才的機(jī)制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員隊(duì)伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

【課程收益】

1.理解WQC世界級(jí)質(zhì)量革命

2.理解過(guò)程及過(guò)程方法

3.理解質(zhì)量管理體系模式

4.掌握企業(yè)環(huán)境管理

5.掌握質(zhì)量定位

6.掌握策劃及風(fēng)險(xiǎn)管理

7.掌握質(zhì)量資源管理

8.掌握質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理

9.掌握質(zhì)量績(jī)效管理

10.掌握質(zhì)量改善模式

【課程對(duì)象】

內(nèi)審員、體系專員、品質(zhì)、制造、各部門(mén)工程師等希望深入推行標(biāo)準(zhǔn)的人員

【課程大綱】

第一部分：ISO標(biāo)準(zhǔn)要求講解

1.現(xiàn)代企業(yè)趨勢(shì)

-痛心的代價(jià)

-變革

-世界趨勢(shì)、中國(guó)趨勢(shì)、企業(yè)趨勢(shì)

-WQ世界級(jí)質(zhì)量

2.質(zhì)量管理的概念

-質(zhì)量及相關(guān)方

-PQCDEHMS2

-標(biāo)準(zhǔn)目的及范圍

3.質(zhì)量管理模式

-質(zhì)量管理模式QMS

4.組織環(huán)境

4.1理解組織及其環(huán)境：PESTN+KSPVC

4.2理解相關(guān)方的需求和期望

4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍

4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程

5．領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.1.1總則

5.1.2以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)

5.2質(zhì)量方針：

5.2.1制定質(zhì)量方針

5.2.2溝通質(zhì)量方針

-使命、愿景、價(jià)值觀

-定位：企業(yè)定位（質(zhì)量峽谷）、產(chǎn)品定位

5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限

-新型架構(gòu)：倒三角模式、海爾的自主經(jīng)營(yíng)體

-崗位分析

-權(quán)限系統(tǒng)

6. 策劃

6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

-風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別手冊(cè)

-風(fēng)險(xiǎn)管理工具：FMEA介紹

6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.3 變更的策劃

7． 支持

7.1 資源

-資源配置原則

-資源類別：3大類20種資源

7.1.1 總則

7.1.2 人員

7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施

7.1.4 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境

7.1.5 監(jiān)視和測(cè)量資源

7.1.6 組織的知識(shí) KM

7.2 能力

能力矩陣、勝任力、貢獻(xiàn)度、道場(chǎng)、企業(yè)培訓(xùn)的不同層級(jí)

7.3 意識(shí)

-員工激勵(lì)和授權(quán)

7.4 溝通

7-3-55定律、時(shí)機(jī)、方法、有效

7.5形成文件的信息

8． 運(yùn)行

8.1 運(yùn)行策劃和控制

- APQP、防錯(cuò)技術(shù)

8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求

-中鐵波蘭公路案例啟示

8.2.1 顧客溝通

8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定

8.2.3 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審

8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改

8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

8.3.1 總則

8.3.2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃

8.3.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入

8.3.4 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制

8.3.5 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出

8.3.6 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改

8.4 外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

8.4.1總則

8.4.2 控制類型和程度

8.4.3 外部供方的信息

8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

8.5.2 標(biāo)識(shí)和可追溯性

8.5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)

8.5.4防護(hù)

8.5.5 交付后的活動(dòng)

8.5.6 更改控制

8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行

8.7 不合格輸出的控制

9. 績(jī)效評(píng)價(jià)

9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

9.1.1 總則

9.1.1.1制造過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

9.1.1.2統(tǒng)計(jì)工具的確定 SPC、CPK、PPK、CPM

9.1.2 顧客滿意 CSI

9.1.3 分析與評(píng)價(jià)

9.2 內(nèi)部審核

9.3 管理評(píng)審

9.3.1總則

9.3.2管理評(píng)審輸入

9.3.3 管理評(píng)審輸出

10.改進(jìn)

10.1 總則

10.2 不合格和糾正措施

10.2.3問(wèn)題解決 EPS

10.3 持續(xù)改進(jìn)

-改進(jìn)模式介紹

11. 新版推行策劃說(shuō)明

12.問(wèn)答、視需要安排考試

王老師

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）

?國(guó)際研發(fā)方法協(xié)會(huì)RDMI認(rèn)證TRIZ三級(jí)專家

?國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國(guó)1000多場(chǎng)公開(kāi)課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、研發(fā)設(shè)計(jì)及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計(jì)綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營(yíng)管理師)

《PEM卓越績(jī)效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

研發(fā)設(shè)計(jì)與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制/Cpk過(guò)程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》

《QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)）》 《MSA測(cè)量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯(cuò)管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問(wèn)題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險(xiǎn)管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動(dòng) 透徹易懂 系統(tǒng)實(shí)用

【咨詢項(xiàng)目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機(jī)、鍵盤(pán)

咨詢項(xiàng)目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標(biāo)壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動(dòng)鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點(diǎn)28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點(diǎn)26.6%降到2.3%，

支架松動(dòng)不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬(wàn)元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬(wàn)元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項(xiàng)目：精益六西格瑪改善

效果：換線時(shí)間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國(guó)第一本精益管理手冊(cè)。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項(xiàng)目：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

效果：SMT產(chǎn)品過(guò)爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強(qiáng)企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬(wàn)元。

10DSMN 樹(shù)脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬(wàn)元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬(wàn)元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬(wàn)元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬(wàn)元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實(shí)業(yè)，振華通信，國(guó)人通信，藍(lán)思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團(tuán)，美泰玩具，群光電子，廈門(mén)信達(dá)，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達(dá)，美的制冷，格力凌達(dá)，亞倫集團(tuán)，建業(yè)集團(tuán)，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國(guó)船舶，中國(guó)建材，中國(guó)重汽，三諾集團(tuán)，安佰集團(tuán)，安費(fèi)諾集團(tuán)，裕同印刷，中廣核，日立集團(tuán)，TCL王牌，中興新材，

偉易達(dá)，美維電路，湘鋼，人本集團(tuán)，欣旺達(dá)，光寶集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，艾默生，中國(guó)航天。

【客戶評(píng)價(jià)】

很滿意，通過(guò)案例帶動(dòng)積極性，知識(shí)豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對(duì)品質(zhì)有了新的更高層次的認(rèn)識(shí)。

---創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時(shí)間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解進(jìn)行授課，非常好。對(duì)本職工作的部分（經(jīng)營(yíng)策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門(mén)）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫猓瑢W(xué)員也反映很不錯(cuò)，不過(guò)學(xué)員比較統(tǒng)一的意見(jiàn)是下次培訓(xùn)要求還是由您來(lái)講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們?cè)谖錈煂ｉT(mén)聽(tīng)過(guò)這個(gè)課，在學(xué)六西格瑪時(shí)又學(xué)過(guò)一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個(gè)深度，確實(shí)讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長(zhǎng) 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團(tuán) 陳學(xué)民

講師知識(shí)面廣，講解條理清晰，要點(diǎn)解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開(kāi)展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實(shí)用，我們之前請(qǐng)過(guò)很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對(duì)我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長(zhǎng) 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對(duì)我很有幫助，開(kāi)闊了眼見(jiàn)！

---風(fēng)華高科 李愛(ài)花

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com