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【課程背景】

溝通、對(duì)話是解決沖突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身為職場(chǎng)人最重要的能力之一。在職場(chǎng)中，跨部門溝通是一個(gè)非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達(dá)成目標(biāo)。做好高效協(xié)同，有利于獲取職場(chǎng)高績(jī)效，贏得良好的工作關(guān)系，提升個(gè)人幸福感。

【課程收益】

1、深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值，懂得換位思考。

2、尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過溝通雷區(qū)。

3、掌握跨部門溝通的五星協(xié)作模型。

【課程對(duì)象】

有待提升溝通技能的職場(chǎng)人士；

【課程大綱】

第一單元 跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來什么

1、工作場(chǎng)景研討

•列舉工作中，印象最深刻的一次跨部分溝通合作

•分析案例讓你印象深刻的原因

2、跨部門溝通與協(xié)作的意義

•對(duì)于工作的意義

•協(xié)作產(chǎn)生高績(jī)效

3、跨部門溝通與協(xié)作的三大影響

•如何影響績(jī)效

•如何影響工作關(guān)系

•如何影響個(gè)人幸福感

第二單元 溝通VS跨部門溝通與協(xié)作

1、溝通的真諦

•溝通的正確定義

•溝通與協(xié)作的關(guān)系

•案例分享

2、什么是跨部門溝通—職場(chǎng)基本素養(yǎng)之一

•跨部門溝通與協(xié)議的定義

•職場(chǎng)基本素養(yǎng)的重要一環(huán)

•跨部門溝通與協(xié)作的場(chǎng)景分析

聚焦伙伴

任務(wù)導(dǎo)向

關(guān)注結(jié)果

第三單元 引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素

1、案例分享與討論

2、引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素

•思維問題：以“我”為中心

•心態(tài)問題：

利益歸己，責(zé)任推人；

懷疑、不信任；

不尊重，不理解對(duì)方

•認(rèn)知問題：

價(jià)值觀差異；

專業(yè)壁壘；

性格差異；

工作經(jīng)歷

•行為問題：

傾聽能力；

表達(dá)能力；

反饋能力

第四單元 跨部門溝通的五星協(xié)作模型

1、雙贏思維，以終為始

•人際六種模式

•雙贏協(xié)議五要素

2、建立信任，加強(qiáng)鏈接

•信任樹模型

3、同理移情，換位思考

•情感帳戶

•先診斷，再開方

4、溝通技巧，夯實(shí)基礎(chǔ)

•傾聽技能

傾聽的三個(gè)層次

傾聽的練習(xí)

•表達(dá)技能

區(qū)分評(píng)判與觀察

區(qū)分感受與想法

觀察-感受-需求-請(qǐng)求

實(shí)操練習(xí)

5、溝通機(jī)制，助力暢通

•完善跨部門協(xié)作流程

•完成溝通制度

•搭建跨部門溝通橋梁

第五個(gè)單元 合力共贏，創(chuàng)造未來

1、尋找問題的根源

2、個(gè)人層面—組織層面

3、自我修煉之路

俞老師

俞萍老師

——組織效能提升專家

曾任某大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理

曾任金立IMC營(yíng)銷總監(jiān)及營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)

TOP國(guó)際教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人

國(guó)際IAC認(rèn)證MP教練

團(tuán)隊(duì)教練/高管教練

國(guó)際注冊(cè)促動(dòng)師、培訓(xùn)師

[個(gè)人簡(jiǎn)歷]

俞老師具有近20年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。具有多年的銷售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營(yíng)。專注于企業(yè)組織效能的提升。

曾幫助某大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搭建人才發(fā)展體系，績(jī)效考核體系，從0到1實(shí)現(xiàn)了人才的考核、培養(yǎng)和晉升，打通了人才發(fā)展通道，人才流失率下降了25%，促進(jìn)了人力成本效能的提升。

曾幫助某手機(jī)品牌公司建立營(yíng)銷商學(xué)院，專項(xiàng)負(fù)責(zé)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)。學(xué)院經(jīng)過一年的運(yùn)營(yíng)，人均產(chǎn)能上升了18個(gè)百分點(diǎn)，促進(jìn)了公司營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

曾幫助某大型集團(tuán)建立內(nèi)部教練導(dǎo)師體系，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的內(nèi)部導(dǎo)師，經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，32名學(xué)員順利通過考核，成為集團(tuán)合格內(nèi)部教練導(dǎo)師，在年終的導(dǎo)師考核中，學(xué)員對(duì)導(dǎo)師的滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到9.6分，促進(jìn)了內(nèi)部人才的高效培養(yǎng)。

俞老師創(chuàng)建了34N促動(dòng)模型，經(jīng)歷三個(gè)月的時(shí)間，通過線下授課、作業(yè)輔導(dǎo)、技能訓(xùn)戰(zhàn)、線上答疑、實(shí)戰(zhàn)落地等多種教學(xué)形式的融合為寧波國(guó)資委培養(yǎng)了一批國(guó)企內(nèi)部促動(dòng)引導(dǎo)師，提升了中層管理者的促動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力，最終涌現(xiàn)了15個(gè)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀運(yùn)作案例，獲得了企業(yè)高管及國(guó)資委的高度認(rèn)可。

俞萍老師作為高級(jí)培訓(xùn)顧問，在組織效能提升、人才內(nèi)部孵化等方面有著深入的研究。逐步形成了先進(jìn)的管理理念，同時(shí)結(jié)合教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)員掌握管理理念、嫻熟運(yùn)用管理工具，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。

[授課風(fēng)格]

俞萍老師對(duì)組織效能、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、人才發(fā)展有著深入的理解，同時(shí)具有國(guó)際教練背景和豐富的引導(dǎo)技術(shù)，加上多年的授課經(jīng)驗(yàn)，能夠時(shí)刻關(guān)注學(xué)員，讓學(xué)員在體驗(yàn)中得到收獲，學(xué)習(xí)更具參與性、互動(dòng)性和趣味性。

[主講課程]

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目

《教練型導(dǎo)師》 《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》 《教練型經(jīng)理人》

《從專家到管理》 《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 《中層管理的效能提升工具》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)之群策群力工作坊》 《促動(dòng)群體智慧 提升組織效能》-促動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)力

《突破思維 高效溝通》 《跨部門溝通》等溝通系列課程

《授課技能之表達(dá)與呈現(xiàn)》 《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》等TTT系列課程

[服務(wù)客戶]

vivo、OPPO、話機(jī)世界、蘇寧電器、浙江電信、浙江移動(dòng)、大華股份、民生藥業(yè)、亞克藥業(yè)、杭商旅（國(guó)企）、好孩子、創(chuàng)秋集團(tuán)、三峽人壽、世紀(jì)坊（房產(chǎn)）、顧家家居、瑞成科技、曜能量文化、寧波國(guó)資委、寧波文旅集團(tuán)、中宙集團(tuán)等

[主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目]

某大型集團(tuán)內(nèi)部教練導(dǎo)師制項(xiàng)目

某房產(chǎn)公司內(nèi)部商學(xué)院講師培養(yǎng)項(xiàng)目

某大型醫(yī)藥公司中管班項(xiàng)目

某家居公司企業(yè)文化共創(chuàng)項(xiàng)目

某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目

某人壽公司管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目

寧波國(guó)資委國(guó)企促動(dòng)師培養(yǎng)項(xiàng)目

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

俞老師，您講的反饋公式非常實(shí)用，最近跟下屬做績(jī)效面談的時(shí)候，不再像以前那樣爭(zhēng)鋒相對(duì)了，下屬能夠明顯意思到自己的不足點(diǎn)，也提出了改進(jìn)的方案，最近整個(gè)工作狀態(tài)也有明顯的提升。 ——來自杭商旅某學(xué)員

慢慢的明白了輔導(dǎo)下屬的重要性，企業(yè)管理中必不可少的職責(zé)之一！深夜腦海中反復(fù)思索，如何更好的去運(yùn)用，做的好的企業(yè)，確實(shí)在人才培養(yǎng)這個(gè)維度做的很優(yōu)秀。有很多東西值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)！感謝之前講的課，已深深印在腦海里！我屬于慢熱型。

——來自世紀(jì)坊營(yíng)銷副總

非常感謝俞老師，兩天的課程幫助我們梳理了曜能量的愿景、使命和價(jià)值觀，并讓我們更清晰的知道接下來我們要努力的方向，也帶領(lǐng)我們達(dá)成了下半年的戰(zhàn)略共識(shí)。

——來自曜能量總經(jīng)理

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