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【課程背景】

精益生產(chǎn)的管理技術(shù)在制造型企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但在服務(wù)業(yè)的運(yùn)用還比較有限。精益管理的指導(dǎo)思想是消除一切不增值的活動，為客戶創(chuàng)造價值，持續(xù)改善。服務(wù)型企業(yè)同樣可以運(yùn)用精益原則提高績效，增加公司營收。

本次課程，趙老師將通過講解和實(shí)例演練，將精益管理的原則以及其在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用分享給學(xué)員，希望能助推學(xué)員企業(yè)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，將精益服務(wù)作為一項核心競爭力，提高為客戶創(chuàng)造價值的能力。

【課程收益】

了解精益管理原則以及其在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用；

掌握服務(wù)業(yè)精益管理的基本方法；

通過實(shí)例演練，掌握適合服務(wù)業(yè)的精益實(shí)戰(zhàn)方法和工具；

【課程對象】

服務(wù)型企業(yè)前線員工，主管，經(jīng)理及經(jīng)理以上管理人員

【課程大綱】

一、服務(wù)型企業(yè)為什么要引入精益管理？

1、精益的定義

精益的起源及發(fā)展

精益的五大原則

增值和非增值

2、精益實(shí)現(xiàn)的路徑

3、實(shí)施精益管理的價值

二、八大浪費(fèi)

1、八大浪費(fèi)

2、浪費(fèi)產(chǎn)生的原因分析

3、日常工作中浪費(fèi)的分享

Courier模擬游戲第一輪

三、價值流圖

1、價值流圖繪制的步驟

2、價值流圖的應(yīng)用

3、模擬練習(xí)的價值流圖繪制練習(xí)

四、人效計算方法

1、人效的計算方法

2、人效的浪費(fèi)與原因分析

五、工位布局

1、工位布局的浪費(fèi)

2、工位設(shè)計的原則

六、標(biāo)準(zhǔn)化

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的定義

2、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的種類

Courier模擬游戲第二輪

七、數(shù)據(jù)分析工具

1、績效型數(shù)據(jù)搜集的步驟及工具

2、時間型數(shù)據(jù)搜集的步驟及工具

3、數(shù)據(jù)分析的方法

八、防錯法

1、防錯法的種類及應(yīng)用

九、快速切換

1、快速切換的方法

2、利用外部工作和內(nèi)部工作的概念縮短服務(wù)切換時間

十、最小批量流動&流程節(jié)拍

1、流程節(jié)拍的定義

2、拉動與JIT

3、最小批量流動Vs批量流動

十一、可視化管理

1、狀態(tài)信號的應(yīng)用

2、可視化標(biāo)準(zhǔn)與控制的應(yīng)用

十二、均衡化

1、流程均衡化的定義

2、如何設(shè)計均衡化的流程減少等待的浪費(fèi)

Courier模擬游戲第三輪

趙老師

趙穎 博士

——精益六西格瑪管理專家

香港大學(xué)工業(yè)工程系博士

精益六西格瑪黑帶，精益專家

曾任香港上市公司CEC INT’L HOLD (00759)核心管理團(tuán)隊成員之一

曾任艾睿電子（世界500強(qiáng)企業(yè)）亞太區(qū)持續(xù)流程改善負(fù)責(zé)人

曾任Renoir Consulting大中華區(qū)項目總監(jiān)

香港六西格瑪學(xué)會資深顧問

稻香集團(tuán)等多家公司咨詢顧問

【個人簡介】

趙老師擁有多年的企業(yè)運(yùn)營管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊交付多家不同類型香港上市公司的管理升級項目。

香港上市公司葉氏化工集團(tuán)（00408）三期管理升級項目，旗下油漆業(yè)務(wù)，通過生產(chǎn)，采購，供應(yīng)鏈，組織架構(gòu)，物流，研發(fā)以及銷售等運(yùn)營模塊的全面改善和優(yōu)化，產(chǎn)品單位成本下降7%，成功實(shí)現(xiàn)從虧損到持續(xù)盈利。

香港上市公司稻香集團(tuán)（00573），通過采購，組織架構(gòu)，中央廚房以及門店的全面改善，項目財年純利潤提升40%以上，成功扭轉(zhuǎn)企業(yè)盈利能力逐年下降的趨勢。

李嘉誠和記黃埔(0013)旗下香港貨柜碼頭（HIT）管理升級項目，通過打造和搭建碼頭的運(yùn)營管理控制系統(tǒng)，成功提升碼頭效率10%以上，運(yùn)營成本降低超過1億港幣，顯著改善了碼頭的盈利能力。

香港上市公司無錫鷹普集團(tuán)（01286）6號，7號工廠在導(dǎo)入卡特彼勒公司精益生產(chǎn)體系的基礎(chǔ)上，通過完善和優(yōu)化生產(chǎn)管理控制系統(tǒng)，提升管理人員的管理力和執(zhí)行力，短短三個月生產(chǎn)效率提升32%以上，廢品損失率降低42%。

成功交付過香港置地，香港敘福樓集團(tuán)，新加坡地鐵，伊盾門窗，Manila North Harbor, Altas Copper Mining, BASF中國等的調(diào)研診斷，流程優(yōu)化，和變革管理等項目。

趙老師結(jié)合多年中港兩地企業(yè)管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉出了一套有效的適合中國實(shí)體企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理的管控系統(tǒng)。鐵打的營盤，流水的兵，將管理的過程和管理行為標(biāo)準(zhǔn)化，助力企業(yè)打造“鐵打的營盤”，切實(shí)解決企業(yè)執(zhí)行力低下以及人才的問題。在多家企業(yè)成功落地實(shí)施，并取得了顯著和持續(xù)的效果。

趙老師首創(chuàng)了管理控制系統(tǒng)落地咨詢培訓(xùn)的模式，致力于幫助中國實(shí)體企業(yè)建立完善的，系統(tǒng)的，科學(xué)的，落地的管理體系，保障企業(yè)健康發(fā)展和持續(xù)增長。

【授課風(fēng)格】

在化工，制造，餐飲，物流，門窗，零售行業(yè)多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，深刻洞悉企業(yè)問題，為企業(yè)量身定制，實(shí)戰(zhàn)落地，易操作。

有工具，有方法，有方案，即學(xué)即用，切實(shí)解決企業(yè)問題。

【主講課程】

《精益六西格瑪綠帶》

《供應(yīng)鏈及精益生產(chǎn)》

《生產(chǎn)運(yùn)營成本控制》

《精益管理-中高層管理者的管理》

《面向服務(wù)業(yè)的精益管理培訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

稻香集團(tuán)，葉氏化工集團(tuán)，紫荊花涂料，洋紫荊油墨，謙信化工，香港貨柜碼頭（HIT）

Modern Terminal，鷹普集團(tuán)，金漢斯，康源電子，同得仕，孩之寶，科佳電路，艾睿電子亞太，伊盾門窗，新加坡地鐵，香港置地，Altas Copper Mining (菲律賓宿霧)

Manila North Harbor (菲律賓馬尼拉)；Cargo Services Far East (香港，上海，深圳，寧波)；BASF，PLDT （菲律賓），亞洲木業(yè)（成都），百盛中國（北京），哈爾濱師范大學(xué)，香港六西格瑪學(xué)會

【學(xué)員評價】

趙老師有管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，除了培訓(xùn)還能給我們很多管理上的啟發(fā)。

---科佳電路總經(jīng)理李總

案例多，老師非常有經(jīng)驗(yàn)，講解深入淺出。

---康源電子生產(chǎn)管理左副總

老師講的都是干貨，沒有廢話，非常實(shí)用。

---蘇州Shark研發(fā)總監(jiān)

趙老師的培訓(xùn)，讓我改變了對培訓(xùn)師的負(fù)面印象，沒有夸夸奇談，講的理論都有實(shí)際案例支撐。思路嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性強(qiáng)，我們學(xué)到了很多知識。

---紫荊花制漆金山生產(chǎn)總監(jiān)

老師教的管理方法，我覺得非常有用，接下來，我要稻香所有人員要堅決按老師講的做。

---稻香集團(tuán)主席鍾生

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