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課程背景

生活中無時無刻都在進行著溝通，與同事、客戶、朋友，對外溝通的品質(zhì)影響著一個人的成敗。溝通是企業(yè)人最基本的職業(yè)技能之一。

課程收益

通過分析溝通的要素使學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙

通過對“聽”的不同層次的劃分，使學(xué)員了解“積極傾聽”的重要意義

通過對溝通過程中人的心理需求的分析，幫助學(xué)員掌握改善的方法

通過分析測試，使學(xué)員了解自己的傾聽風(fēng)格

通過練習(xí)，使學(xué)員改善自己溝通技巧的兩方面—人際方面和處事方面

受課對象

希望提高溝通技巧的各級業(yè)務(wù)人員與管理人員

課程形式

講授、啟發(fā)式、互動式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)

培訓(xùn)證書

1、培訓(xùn)后考試合格頒發(fā)咨詢公司培訓(xùn)合格證書；

2、或在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<人力咨詢師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；

課程大綱

第一節(jié)、有效溝通概述

1.溝通的定義

2.溝通的過程

3.溝通種類

4.溝通的方式

5.有效溝通的4特點

86.有效溝通的4原則

第二節(jié)、傾聽的技巧

1.聽的五個層次

2.傾聽的六大好處

3.傾聽的六個技巧

4.自我評估

5.了解自己的傾聽風(fēng)格

第三節(jié)、表達的技巧

1.沒有表達就沒有溝通

2.向誰表達？

3.表達什么？

4.不良表達與有效表達

5.交談時的表達技巧

第四節(jié)、反饋的技巧

1.沒有反饋的溝通是不完整的溝通，也是不良的溝通

2.溝通的四種區(qū)域

3.反饋的七個技巧

4.接受反饋的六個技巧

第五節(jié)、 溝通障礙與策略

1.三種溝通障礙

2.有效溝通的策略

3.增強溝通中影響力

4.提高溝通過程中的說服力

5.正視批評

第六節(jié)、 有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

第七節(jié)、高效溝通的步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協(xié)議

6.步驟六共同實施

第八節(jié)、人際風(fēng)格與溝通

1、性格分類

2、判別自己和別人的性格

3、各種性格的優(yōu)缺點

4、提升性格魅力，彌補性格缺陷

5、如何與不同性格的人相處

第九節(jié)、電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉(zhuǎn)達電話的技巧

4.應(yīng)對特殊事件的技巧

第十節(jié)、與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通的技巧

1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第十一節(jié)、與部下進行溝通的技巧

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

4.與不同類型的下屬溝通

第十二節(jié)、接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第十三節(jié)、與客戶有效溝通步驟

1、設(shè)定交流的目標

2、選擇交流形式

3、組織交流內(nèi)容

4、在交流過程中對各種變化作出預(yù)計

第十四講 會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結(jié)束會議

6.靈活地應(yīng)對會議的困境

王老師

企業(yè)管理資深專家、組織變革專家，組織執(zhí)行力專家第一人。中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院與深圳經(jīng)理人學(xué)院高級講師，深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師、中華/中國雙百優(yōu)秀培訓(xùn)師；

深圳市南方略咨詢集團副總裁、深圳市君合智聯(lián)顧問機構(gòu)首席顧問。

資歷經(jīng)驗：

碩士學(xué)位。四年高校執(zhí)教經(jīng)歷、十余年大型制造、科技企業(yè)人力資源總監(jiān)、市場總監(jiān)的任職經(jīng)驗，十五年企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗。主持開發(fā)出的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行模型、戰(zhàn)略人力資源管理模型、組織變革模型、風(fēng)險控制模型，以及多種咨詢工具，現(xiàn)為多家企業(yè)管理顧問、多家企業(yè)大學(xué)特聘教授。

擅長領(lǐng)域：

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行（DSTE）、組織變革、銷售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（LTC）、價值分配與激勵機制、干部梯隊建設(shè)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)規(guī)劃、大客戶解決方案銷售、渠道規(guī)劃與管理、企業(yè)文化建設(shè)、股權(quán)架構(gòu)與股權(quán)激勵。

服務(wù)企業(yè)客戶：

中國聯(lián)通（深圳）、中國電信（廣西）、交通銀行（梧州）、世紀證券、招商迪辰、東風(fēng)汽車輪轂、國華電力、華爍集團、烽火通訊、鉆石集團、中竹紙業(yè)、晉益纖維、深圳地鐵、深圳通、聯(lián)想空間藝術(shù)、沃爾奔達、領(lǐng)先科技、富安娜、姍拉娜、黃金海岸、碩克網(wǎng)版科技、歌力思服裝、天波通信股份、山水國稅局、志力化工、華士精成科技、永亨集團、美景創(chuàng)意、晨化科技、華圣達拉鏈、中科仁健、未來云科技、艾利特醫(yī)療、武漢公用電子、深圳領(lǐng)先體育、湖北興安集團、中鋼安環(huán)院、漢納森數(shù)據(jù)股份、安健科技股份等企業(yè)。

服務(wù)醫(yī)院客戶：

重鋼集團總醫(yī)院、重慶大坪醫(yī)院、成都邛崍市人民醫(yī)院；襄樊市襄陽區(qū)人民醫(yī)院、恩施中心醫(yī)院；株洲市中醫(yī)院、長沙瀏陽中醫(yī)院、常德德星醫(yī)院；廣西荔浦縣人民醫(yī)院、桂寧中醫(yī)醫(yī)院、廣西田東縣中醫(yī)院；貴州威寧縣人民醫(yī)院、畢節(jié)市人民醫(yī)院、貴陽三醫(yī)院、正安縣中醫(yī)院、遵義家禮醫(yī)院；云南鎮(zhèn)雄醫(yī)院、云南騰沖醫(yī)院、云南大理州中醫(yī)院、云南建水醫(yī)院，山東廣饒縣人民醫(yī)院、壽康人民醫(yī)院，江蘇沭陽縣人民醫(yī)院、泰州第四人民醫(yī)院；深圳五洲醫(yī)院、深圳西麗人民醫(yī)院；珠海延年醫(yī)院等。

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