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課程背景：

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，勞務(wù)外派已成為企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，為了提高勞務(wù)外派人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的能力，企業(yè)需創(chuàng)定一套的完善的勞務(wù)外派人員培訓(xùn)計(jì)劃。本培訓(xùn)計(jì)劃旨在通過對(duì)勞務(wù)外派人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)使其具備以下能力：

1.具備較強(qiáng)的跨文化溝通能力；

2.熟悉國(guó)際法律法規(guī)及業(yè)務(wù)流程；

3.掌握國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及業(yè)務(wù)拓展技巧；

4.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與抗壓能力。

課程目標(biāo)：

1、提高勞務(wù)人員的綜合素質(zhì)，使其具備適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的能力；

2、增強(qiáng)勞務(wù)外派人員的跨文化溝通能力，提高工作效率；

3、提升勞務(wù)外派人員的業(yè)務(wù)水平，助力企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)；

4、培養(yǎng)勞務(wù)外派人員的團(tuán)隊(duì)寫作精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、緊密結(jié)合工程場(chǎng)景的實(shí)際需求，注重實(shí)用性和專業(yè)性。

課程形式：

線上or線下、集中培訓(xùn)or碎片化時(shí)間陪跑、角色演練+場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)+案例解析、實(shí)踐實(shí)習(xí) 導(dǎo)師制輔導(dǎo)

課程大綱：

一、日常溝通

1.機(jī)場(chǎng)接待（登機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)安全、抵達(dá)后）

2.酒店入住 （入住前、中注意事項(xiàng)）

3.餐飲安排

4.出入境 / 海關(guān)表達(dá)用語(yǔ)

5.給定場(chǎng)景演練

二、工作場(chǎng)景

1.自我介紹、團(tuán)隊(duì)介紹；

2.公司與業(yè)務(wù)介紹

3.工程場(chǎng)景基礎(chǔ)英語(yǔ)（土木、機(jī)械、電氣等專業(yè)英語(yǔ)詞匯）

4.安全標(biāo)識(shí)與警示語(yǔ)（caution,Hazard, PPE）

5.工地現(xiàn)場(chǎng)指令，安全交底，進(jìn)度會(huì)議

6.設(shè)備專業(yè)名稱與操作指令(crane,welding,blueprint)

7. 電話 / 對(duì)講機(jī)溝通技巧及常用語(yǔ) （清晰發(fā)音、數(shù)字/字母拼讀規(guī)范）

三、跨文化協(xié)作（適應(yīng)環(huán)境）

1. 國(guó)際工程禮儀（以中東、東南亞文化禮儀及禁忌為例）

2. 應(yīng)對(duì)口音差異（印巴、非洲英語(yǔ)聽力訓(xùn)練）

3. 沖突解決話術(shù)（委婉表達(dá)分歧等 Perhaps we could consider an alternative mehod... ）

4. 事故報(bào)告流程（詞匯：injury, evacuation, first aid etc.）

5 緊急情況對(duì)話演練（Fire alarm triggered, exit immediately etc.）

四、建筑工程專業(yè)應(yīng)用英語(yǔ)

1. 建筑工程基礎(chǔ)英語(yǔ)（專業(yè)術(shù)語(yǔ)、名稱表達(dá)，）

2. 施工現(xiàn)場(chǎng)流程英語(yǔ)（模擬工地巡查 ）

3. 市場(chǎng)調(diào)研與決策用語(yǔ)

4. 投標(biāo)文件、郵件的英語(yǔ)書寫與模板（含標(biāo)書翻譯等）

五、商務(wù)活動(dòng)（往來(lái)信函、合同簽訂規(guī)范英語(yǔ)書寫）

1. 合同范本英語(yǔ)閱讀與翻譯

2. 關(guān)鍵條款英語(yǔ)閱讀與表達(dá)

3. 不可抗力條款閱讀與了解（疫情、動(dòng)亂等表達(dá)）

4. 違約金賠償范本英語(yǔ)解讀

5. 信函往來(lái)、變更索賠等英語(yǔ)信件、郵件往來(lái)

6. 給定場(chǎng)景演練 / 角色扮演（施工方、采購(gòu)方為例）

六、項(xiàng)目執(zhí)行

1. 現(xiàn)場(chǎng)施工指令用語(yǔ)表達(dá)

2. 建筑材料、采購(gòu)等專業(yè)英語(yǔ)表達(dá)

3. 施工管理常用英語(yǔ)表達(dá)（勞工比例、安全標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)用語(yǔ)）

4. 施工現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)識(shí)等用語(yǔ)識(shí)別

5. 質(zhì)量與工程進(jìn)度、監(jiān)控相關(guān)英語(yǔ)表達(dá)

6.現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

七、商務(wù)談判英語(yǔ)

1. 合同條款閱讀與英語(yǔ)書寫（規(guī)范常用句型及模板表達(dá)）

2. 索賠與爭(zhēng)議用語(yǔ)（FIDIC條款關(guān)鍵詞解析）

3. 技術(shù)會(huì)議英語(yǔ)（主持與參與會(huì)議、圖標(biāo)描述）

4 分包、采購(gòu)等商務(wù)合同知識(shí)的閱讀與學(xué)習(xí)

6.給定場(chǎng)景演練（以采購(gòu)、合同、商務(wù)談判為主）

八、海外設(shè)別風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)

1.遭遇突發(fā)事件（圍攻營(yíng)地、示威游行）

2. 境外日常生活社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范（盜竊、搶劫等）

3. 路遇軍警檢查應(yīng)對(duì)

4. 境外生活與工作的一般建議

劉老師

劉娜老師 Kira

師范英語(yǔ)碩士研究生學(xué)歷

全國(guó)商務(wù)英語(yǔ)翻譯證書（高級(jí)）

CATTI口譯（一級(jí)）

長(zhǎng)期擔(dān)任展會(huì)、接待等翻譯工作

企業(yè)+大專院校雙重背景；從事英語(yǔ)翻譯及培訓(xùn)講師工作近20年

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

曾任：戴爾國(guó)際 培訓(xùn)講師

曾任：新東方旗下公司英語(yǔ)翻譯

現(xiàn)任：河北某外國(guó)語(yǔ)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)客座講師

主講課程：

《外貿(mào)從業(yè)者實(shí)戰(zhàn)化英語(yǔ)口語(yǔ)》

《涉外工程企業(yè)職工英語(yǔ)溝通能力提升》

《涉外企業(yè)職工商務(wù)英語(yǔ)陪跑營(yíng)》

《涉外企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)溝通協(xié)作（會(huì)議、郵件、談判）》

《歐/美國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣》

《涉外企業(yè)國(guó)際商務(wù)禮儀》

《商務(wù)接待常用英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練》

《旅游/酒店行業(yè)實(shí)戰(zhàn)英語(yǔ)》

教學(xué)風(fēng)格：

專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)；場(chǎng)景化案例教學(xué)，讓學(xué)員成為主角；

語(yǔ)言類重在交流，深入淺出，實(shí)操應(yīng)用放到首位；

教學(xué)形式可采用1-2天集中上課，也可采用1-2小時(shí)/次，多頻次講解+實(shí)戰(zhàn)化演練

教學(xué)方式：

打造以學(xué)習(xí)者為核心的互動(dòng)課堂。秉承"實(shí)用至上"原則——通過真實(shí)場(chǎng)景模擬、行業(yè)案例分析和沉浸式角色扮演，幫助學(xué)員跳出書本局限，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言能力的立體化提升。

服務(wù)客戶：

倍斯特進(jìn)出口貿(mào)易、中海油、跨境電商產(chǎn)業(yè)園、森同工程、嘉業(yè)國(guó)際旅行社、水電基礎(chǔ)局、中鐵七局海外工程公司……

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