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課程背景：

業(yè)務(wù)骨干是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，他們承載著核心經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能與企業(yè)文化精髓，將這些寶貴的“隱性知識(shí)”有效復(fù)制、傳遞給更多員工，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。因此，選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師成為企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。然而當(dāng)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)專家、管理者滿懷熱情或忐忑地初次站上講臺(tái)時(shí)，往往遭遇意想不到的挑戰(zhàn)：

經(jīng)驗(yàn)豐富，卻“倒”不出來：像“茶壺煮餃子”一般，滿腹經(jīng)綸卻無法條理清晰、生動(dòng)有效地傳授給學(xué)員，學(xué)員聽得云里霧里，收獲寥寥。

臺(tái)下自信，臺(tái)上緊張：面對(duì)一對(duì)一溝通或小范圍會(huì)議游刃有余，但在正式講臺(tái)聚光燈下卻手足無措、聲音發(fā)顫、詞不達(dá)意，甚至被學(xué)員的哈欠或走神所打擊。

習(xí)慣“說教”，忽視互動(dòng)：習(xí)慣于會(huì)議中的權(quán)威發(fā)言，在培訓(xùn)中急于否定學(xué)員觀點(diǎn)或缺乏有效引導(dǎo)技巧，導(dǎo)致課堂變成“一言堂”，學(xué)員參與度低，體驗(yàn)感差。

流程混亂，結(jié)構(gòu)不清：開場(chǎng)不知如何破冰，結(jié)尾草草收?qǐng)觯粌?nèi)容邏輯混亂，重點(diǎn)不突出，學(xué)員難以抓住核心。

忽視細(xì)節(jié)，專業(yè)度受損：對(duì)教學(xué)工具（如PPT、投影、翻頁筆）操作生疏，或臺(tái)上儀態(tài)、眼神、手勢(shì)等細(xì)節(jié)不當(dāng)，影響講師形象和授課效果。

這些真實(shí)的困境凸顯了專業(yè)授課能力與業(yè)務(wù)/管理能力之間的距離，本課程正是為解決企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師“從0到1”的基礎(chǔ)能力痛點(diǎn)而設(shè)計(jì)，幫助業(yè)務(wù)專家跨越障礙，自信登臺(tái)，將個(gè)人智慧有效轉(zhuǎn)化為組織能力。

課程收益：

明確認(rèn)知：清晰闡述培訓(xùn)的定義與核心價(jià)值，區(qū)分培訓(xùn)與教育的本質(zhì)差異，深刻理解成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)并據(jù)此設(shè)計(jì)教學(xué)策略。

角色定位：準(zhǔn)確認(rèn)知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的多重角色（內(nèi)容專家、學(xué)習(xí)引導(dǎo)者、氛圍營造者），明確優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì)，完成心態(tài)調(diào)整。

掌握流程：熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的授課流程（開場(chǎng)三步法、主體結(jié)構(gòu)搭建、結(jié)尾三部曲），確保課程邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整、首尾呼應(yīng)。

運(yùn)用方法：熟練運(yùn)用多種基礎(chǔ)教學(xué)方法（講授法、演示法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法）的核心要點(diǎn)與適用場(chǎng)景，提升課堂互動(dòng)性與吸引力。

提升呈現(xiàn)：有效管理登臺(tái)緊張情緒，塑造專業(yè)得體的講師形象（儀容、儀表、儀態(tài)），掌握并運(yùn)用規(guī)范的肢體語言（身法、手法、眼法）和聲音表達(dá)技巧，增強(qiáng)表現(xiàn)力與感染力。

基礎(chǔ)控場(chǎng)：掌握應(yīng)對(duì)常見課堂狀況（如學(xué)員提問、異議、參與度低等）的基礎(chǔ)引導(dǎo)與控場(chǎng)技巧，維護(hù)課堂秩序與學(xué)習(xí)氛圍。

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)部選拔出的兼職內(nèi)訓(xùn)師（業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家、管理人員等）

課程方式：

案例分析+小組討論+小組共創(chuàng)+實(shí)操練習(xí)+工具運(yùn)用等

課程福利：

1. 精品課程案例庫（持續(xù)更新）：供60份專業(yè)的知識(shí)、態(tài)度、技能PPT課件，持續(xù)更新的云盤內(nèi)容，例如：培訓(xùn)音樂、培訓(xùn)游戲集、培訓(xùn)師自我提升各類電子書等各類資料

2. “金課孵化”輕輔導(dǎo)：送1次小組線上輕輔導(dǎo)機(jī)會(huì)（培訓(xùn)后1個(gè)月內(nèi)），針對(duì)學(xué)員后續(xù)開發(fā)的課程進(jìn)行答疑

課程大綱

第一講：基石鑄就——培訓(xùn)認(rèn)知破局與角色蝶變

一、正本清源：什么是真正有效的培訓(xùn)

討論：“一堂‘好課’與一堂‘有用課’的區(qū)別？”

1. 培訓(xùn)的定義與核心價(jià)值

1）培訓(xùn)的定義

2）“三個(gè)T”的進(jìn)階理解

2. 成人學(xué)習(xí)原理

1）目標(biāo)導(dǎo)向

2）實(shí)用導(dǎo)向

3）經(jīng)驗(yàn)主義

4）自主學(xué)習(xí)

5）期待激勵(lì)

二、價(jià)值重塑：內(nèi)訓(xùn)師的核心角色與使命

1. 內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)三重境

1）傳道者：讓學(xué)員“知道”

2）授業(yè)者：讓學(xué)員“會(huì)做”

3）解惑者：讓學(xué)員“悟到”

2. 內(nèi)訓(xùn)師的五大價(jià)值角色

1）課程的開發(fā)者與設(shè)計(jì)師

2）知識(shí)技能的傳授與引導(dǎo)者

3）培訓(xùn)效果的追蹤與評(píng)估者

4）組織經(jīng)驗(yàn)與智慧的沉淀者

5）企業(yè)文化的詮釋與傳播者

三、邁向卓越：優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)路徑圖

1. 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的四大特質(zhì)

1）分享之心

2）專業(yè)之能

3）表達(dá)之術(shù)

4）設(shè)計(jì)之智

2. 從合格到卓越：培訓(xùn)師的成長(zhǎng)階梯

1）新手→入門弟子

2）熟手→門派高手

3）高手→一代宗師

4）大師→開山立派

3. 卓越培訓(xùn)師的勝任標(biāo)準(zhǔn)模型

1）一中心

2）兩交流

3）三部曲

4）四步驟

5）五環(huán)節(jié)

交付成果：《我的培訓(xùn)師角色定位與成人學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)策略》

第二講：結(jié)構(gòu)為王——課程設(shè)計(jì)與演繹的核心

一、經(jīng)典授課流程“三段論”

1. 風(fēng)頭有型

2. 豬肚有料

3. 豹尾有力

二、強(qiáng)力開場(chǎng)：黃金三步法

1. 問好介紹

2. 主題導(dǎo)入

3. 聚焦收益

交付成果：《個(gè)人授課主題的“黃金開場(chǎng)”設(shè)計(jì)稿》

三、邏輯內(nèi)核：搭建課程結(jié)構(gòu)

1. 金字塔原理的四項(xiàng)基本原則

1）結(jié)論先行

2）以上統(tǒng)下

3）分類清楚

4）邏輯遞進(jìn)

2. 四種實(shí)用的課程結(jié)構(gòu)模型

1）流程型結(jié)構(gòu)

2）要素型結(jié)構(gòu)

3）WWH型結(jié)構(gòu)

4）PRM型結(jié)構(gòu)

交付成果：《知識(shí)點(diǎn)課程結(jié)構(gòu)圖》

四、完美收官：結(jié)尾三部曲

1. 總結(jié)回顧

2. 號(hào)召行動(dòng)

3. 感謝祝福

交付成果：《個(gè)人授課主題的“完美結(jié)尾”設(shè)計(jì)稿》

第三講：互動(dòng)引導(dǎo)——從單向講授到雙向賦能的教學(xué)設(shè)計(jì)

一、講授法

1. 講授法的定義

2. 講授內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)

3. 常見問題及應(yīng)對(duì)措施

1）如何應(yīng)對(duì)學(xué)員注意力分散？

2）如何避免信息過載？

二、演示教學(xué)法

1. 演示法的定義

2. 演示法的教學(xué)操作步驟

3. 常見問題及應(yīng)對(duì)措施

1）設(shè)備故障預(yù)案？

2）如何確保后排學(xué)員看清？

3）如何引導(dǎo)觀察而非看熱鬧？

三、角色扮演法

1. 角色扮演法的定義

2. 角色扮演法的現(xiàn)場(chǎng)操作步驟

3. 常見問題及解決方法

1）學(xué)員不愿意參與角色扮演怎么辦？

2）角色扮演過程中學(xué)員跑題怎么辦？

3）如何確保角色扮演后的總結(jié)有效？

四、案例教學(xué)法

1. 案例教學(xué)法的定義

2. 案例教學(xué)法的教學(xué)操作步驟

3. 常見問題及應(yīng)對(duì)措施

1）討論偏題如何拉回？

2）學(xué)員觀點(diǎn)膚淺如何深化？

3）時(shí)間如何控制？

五、情境教學(xué)法

1. 情境教學(xué)法的定義

2. 情境教學(xué)法的教學(xué)操作步驟

3. 常見問題及解決方法

1）情境設(shè)計(jì)如何避免“假大空”？

2）如何確保所有學(xué)員深度參與？

交付成果：《5分鐘微課教學(xué)設(shè)計(jì)行動(dòng)卡》

第四講：完美呈現(xiàn)——從克服恐懼到塑造舞臺(tái)魅力的專業(yè)風(fēng)范

一、心理破冰——從恐懼到從容的“練膽”心法

思考：“你最恐懼的是什么？”

1. 緊張表現(xiàn)對(duì)照表

2. 正確認(rèn)識(shí)緊張

3. 緩解緊張情緒對(duì)策

練習(xí)：《我的登臺(tái)緊張緩解計(jì)劃》，員從所學(xué)技巧中，選擇2-3種最適合自己的策略，制定具體的應(yīng)用步驟。

二、形象塑造——內(nèi)訓(xùn)師的視覺影響力

案例研討：通過正反面對(duì)比圖片，總結(jié)職業(yè)形象要求

1. 職業(yè)形象設(shè)計(jì)

2. 靜態(tài)風(fēng)范

1）站姿

2）站位

3）上場(chǎng)

4）退場(chǎng)

三、肢體語言——無聲的“練形”藝術(shù)

1. 內(nèi)訓(xùn)師的身法

——培訓(xùn)師上場(chǎng)、站位、站姿、移動(dòng)、退場(chǎng)的禁忌與注意事項(xiàng)

——演練與分解基本動(dòng)作

2. 內(nèi)訓(xùn)師的手法

練習(xí)：常用專業(yè)手勢(shì)

——手勢(shì)的禁忌與注意事項(xiàng)

3. 內(nèi)訓(xùn)師的眼法

練習(xí)：常用專業(yè)眼神

——眼神交流的禁忌與注意事項(xiàng)

演練環(huán)節(jié)：“身法/手法/眼法”分解動(dòng)作演練與即時(shí)反饋

四、聲音表達(dá)——富有感染力的“練聲”

1. 聲音運(yùn)用

1）音量

2）語速

3）語調(diào)

4）停頓

2. 護(hù)嗓指南

1）嗓音保護(hù)

2）科學(xué)發(fā)聲方法

五、控場(chǎng)應(yīng)變——沉著智慧的“練腦”之術(shù)

1. 引導(dǎo)不同類型的學(xué)員

2. 回答與點(diǎn)評(píng)的技巧

3. 處理各種異議場(chǎng)景

交付成果：針對(duì)典型控場(chǎng)難題，進(jìn)行角色扮演練習(xí)。

實(shí)踐任務(wù)：《個(gè)人專業(yè)風(fēng)范提升計(jì)劃》

形象檢核：對(duì)照職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，明確1個(gè)改進(jìn)點(diǎn)。

儀態(tài)優(yōu)化：從“形、聲、意”中，選定1-2個(gè)最需強(qiáng)化的細(xì)節(jié)（手勢(shì)散亂、語速過快、眼神躲避）

實(shí)戰(zhàn)演練與輔導(dǎo)《5分鐘微課呈現(xiàn)與導(dǎo)師反饋》

內(nèi)容：

1. 學(xué)員運(yùn)用所學(xué)設(shè)計(jì)的《5分鐘微課教學(xué)設(shè)計(jì)》，實(shí)際上臺(tái)進(jìn)行演練

2. 過程錄像（供學(xué)員回看自?。?/p>

3. 導(dǎo)師/同伴根據(jù)結(jié)構(gòu)化評(píng)估表進(jìn)行反饋（聚焦：聲音/語速、肢體語言、眼神交流、流程順暢度、緊張度控制等模塊四核心要點(diǎn)）

4. 學(xué)員收到反饋，包含優(yōu)點(diǎn)及1-2項(xiàng)關(guān)鍵改進(jìn)建議

吳老師

吳晗老師 TTT&職場(chǎng)效能提升教練

CMC國際注冊(cè)咨詢師

國家二級(jí)人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師一級(jí)（高級(jí)技師）

國際注冊(cè)高級(jí)人力資源法務(wù)師、職業(yè)技能培訓(xùn)-生涯規(guī)劃師

2021年AACTP中國培訓(xùn)師俱樂部第四屆微課大賽全國總決賽亞軍

ACCTP微課大賽第五屆、第六屆總決賽評(píng)委、第七屆夢(mèng)想導(dǎo)師

曾任：武漢碧桂園鳳凰酒店|人力資源部經(jīng)理

曾任：首旅建國集團(tuán)旗下五星級(jí)酒店丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：溫德姆集團(tuán)華美達(dá)品牌丨培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理

—擅長(zhǎng)領(lǐng)域——

AI賦能課程開發(fā)、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)、授課演繹、PPT設(shè)計(jì)與制作、服務(wù)效能提升、溝通能力提升、壓力情緒管理、商務(wù)禮儀等

——雙領(lǐng)域?qū)I(yè)能力有跡可循——

01-在【人】的培養(yǎng)上：累計(jì)培養(yǎng)了近百名企業(yè)培訓(xùn)師+50+名基層管理者

02-在【課】的研發(fā)上：累計(jì)主導(dǎo)/參與開發(fā)150+門精品課程+10門版權(quán)課授權(quán)講師：《明企明師TTT培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)課程》《PL人才測(cè)評(píng)&管理課程》《問題分析與解決》《演講的力量》《獅帝情緒壓力卡牌咨詢師認(rèn)證》等并為湖北省交投物流集團(tuán)、國家電網(wǎng)、郵儲(chǔ)銀行等企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn)，共累計(jì)授課200+場(chǎng)；

03-在【TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目】執(zhí)行上：

項(xiàng)目企業(yè)+項(xiàng)目名稱成果

1湖北君宜王朝酒店《TTT精妙教學(xué)設(shè)計(jì)》產(chǎn)出課程10門課程

2葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓(xùn)師》產(chǎn)出15門課程考評(píng)，滿意度100%

3湖北省交投物流集團(tuán)-TTT陪跑項(xiàng)目?jī)?nèi)訓(xùn)師獨(dú)立開發(fā)課程20門

4山西國家電網(wǎng)-TTT資格認(rèn)證項(xiàng)目課程認(rèn)證通過率100%

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳晗老師以“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為基、認(rèn)證資質(zhì)為翼、落地成果為證”，憑借15年世界500強(qiáng)酒店集團(tuán)管理實(shí)戰(zhàn)與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于為企業(yè)打造“能授課、會(huì)落地、高績(jī)效”的人才梯隊(duì)，助力員工實(shí)現(xiàn)“技能突破+效能升級(jí)”的雙重成長(zhǎng)。

【TTT領(lǐng)域：從“體系搭建”到“人才孵化”，打造企業(yè)自驅(qū)型內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)】

1）體系化搭建能力：曾在首旅建國酒店集團(tuán)帶領(lǐng)13人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容至26人，重構(gòu)酒店培訓(xùn)體系與課件庫，建立“培訓(xùn)師選拔-培養(yǎng)-認(rèn)證-激勵(lì)”全流程標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)參與交付葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓(xùn)師》，從“課程設(shè)計(jì)模板開發(fā)”到“授課技巧通關(guān)演練”，幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師快速具備獨(dú)立授課能力，項(xiàng)目結(jié)束后內(nèi)訓(xùn)師自主開展課程覆蓋率提升60%。

2）實(shí)戰(zhàn)化課程設(shè)計(jì)：曾為湖北消費(fèi)金融公司提供“企業(yè)文化價(jià)值觀落地”提供一對(duì)一TTT輔導(dǎo)，助力內(nèi)訓(xùn)師將抽象文化轉(zhuǎn)化為“場(chǎng)景化課程”，成功開發(fā)6門企業(yè)文化課程，并開展8場(chǎng)的課程培訓(xùn)，促使員工文化認(rèn)同度提升40%。

3）教練式賦能模式：曾為山西國家電網(wǎng)晉中市北田電力培訓(xùn)基地?fù)?dān)任TTT資格認(rèn)證評(píng)審評(píng)委，將ICF教練技術(shù)融入TTT培訓(xùn)，通過“提問引導(dǎo)+自我覺察+案例復(fù)盤”，幫助內(nèi)訓(xùn)師找到個(gè)人授課風(fēng)格與內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力；現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，學(xué)員授課滿意度達(dá)95%以上。

4）內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)：為國網(wǎng)某供電培訓(xùn)人才中心設(shè)計(jì)“TTT+服務(wù)效能”融合項(xiàng)目，先針對(duì)中心內(nèi)訓(xùn)師開展《優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程》，再針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師開展《TTT呈現(xiàn)及授課技巧》系列培訓(xùn)并設(shè)計(jì)系列的實(shí)戰(zhàn)通關(guān)與考核，成功讓21名內(nèi)訓(xùn)師掌握完整的授課技巧，并可獨(dú)立執(zhí)行課程；內(nèi)訓(xùn)師為客戶經(jīng)理開展《優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及溝通技巧》培訓(xùn)，促使客戶經(jīng)理客戶投訴率下降15%；

【職場(chǎng)效能領(lǐng)域：從“問題解決”到“能力升級(jí)”，提供全場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)方案】

1）問題導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)：為中國融通資產(chǎn)管理集團(tuán)旗下4家酒店開展《超越客戶期待-優(yōu)質(zhì)化服務(wù)》培訓(xùn)，解決酒店主管“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地難”問題，客戶滿意度提升25%，促使酒店效益提升10%；

2）工具化的落地保障：曾為湖北省交投集團(tuán)管培生開展《商務(wù)禮儀》等培訓(xùn)，設(shè)計(jì)“可復(fù)用工具包”【場(chǎng)景化禮儀（會(huì)議接待/客戶拜訪/商務(wù)談判）+5分鐘減壓實(shí)操手冊(cè)】，促使管培生職場(chǎng)適配效率提升30%

主講課程：

破繭成師TTT系列課

《啟航計(jì)劃——內(nèi)訓(xùn)師自信登臺(tái)與核心授課技巧能力提升》

《內(nèi)容為王——敏捷課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》

《互動(dòng)魔方——教學(xué)設(shè)計(jì)工作坊》

《效能加速——AI助力PPT高效設(shè)計(jì)與美化》

職場(chǎng)賦能系列課

《賦能·增值——商務(wù)禮儀全場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)》

《事上煉心——壓力情緒管理》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《新員工角色轉(zhuǎn)化與職業(yè)化素養(yǎng)提升》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)落地型：以企業(yè)真實(shí)痛點(diǎn)為核心，嵌入多行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，配套“工具包”，確保學(xué)員課后能直接應(yīng)用。

互動(dòng)沉浸型：通過小組共創(chuàng)、角色扮演、案例復(fù)盤等形式打破單向輸出，激活學(xué)員參與感，避免形式化互動(dòng)，提升知識(shí)吸收率。

教練引導(dǎo)型：結(jié)合ICF教練技術(shù)，以提問啟發(fā)自我覺察，推動(dòng)學(xué)員從“技能掌握”向“心智蛻變”轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)過的客戶：

金融與銀行：中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵儲(chǔ)銀行、湖北銀行、湖北消費(fèi)金融股份有限公司等；

能源與交通運(yùn)輸：國網(wǎng)湖北省電力有限公司及其下屬單位（覆蓋武漢、宜昌、荊門、黃岡、鄂州、十堰等地）、國網(wǎng)山西省電力公司（晉中市北田培訓(xùn)基地）、國網(wǎng)重慶廣匯綦江分公司、國網(wǎng)江蘇省丹陽市供電公司等）、華能武漢發(fā)電有限責(zé)任公司、湖北省交投物流集團(tuán)、葛洲壩湖北襄鄂高速公路有限公司等；

酒店與物業(yè)管理：中國融通資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司、深圳美高梅酒店、深圳鹽田凱悅酒店、深圳大梅沙京基海灣大酒店、神州旅創(chuàng)集團(tuán)、萬宜合物業(yè)集團(tuán)等；

醫(yī)藥與制造：九州通醫(yī)藥集團(tuán)、國藥控股、武漢遠(yuǎn)大弘元藥業(yè)有限公司、四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（西昌、襄陽卷煙廠）等；

部分客戶評(píng)價(jià)：

在TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中，吳老師作為評(píng)審評(píng)委，給出的指導(dǎo)特別專業(yè)，從課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化到授課技巧提升，都精準(zhǔn)指出問題所在，還教我們用教練技術(shù)激發(fā)學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)在我開發(fā)的課程通過率提高了，授課也更有自信了！

——山西太原國網(wǎng) 陳老師

今天領(lǐng)導(dǎo)有“驚喜”二字概括課程匯報(bào)成果，得益于您的專業(yè)傳授和超強(qiáng)的責(zé)任心，您全程用心的投入，非常辛苦，學(xué)員的反饋很好，評(píng)價(jià)很高，非常收益，對(duì)您的喜愛，始于顏值，陷于才華，忠于人品，特別是敬業(yè)和責(zé)任值得我學(xué)習(xí)，吳老師，期待與您下次的合作！

——葛洲壩襄鄂高速 甘總

感謝吳老師通過前期的精心指導(dǎo)與一對(duì)一TTT教學(xué)設(shè)計(jì)，幫助我們的內(nèi)訓(xùn)師將枯燥的企業(yè)文化課程改造為有趣的互動(dòng)課堂，確保了宣講的圓滿成功。更重要的是，培訓(xùn)后“文化翻譯官”們奔赴武漢、深圳、成都、北京、上海、西安六大管理中心，開展了“全國聯(lián)動(dòng)·共赴文化之約”系列宣講，他們運(yùn)用所學(xué)進(jìn)一步優(yōu)化了教學(xué)內(nèi)容，能夠以輕松愉快的方式，將企業(yè)文化生動(dòng)地傳遞給每位學(xué)員，這標(biāo)志著我們的文化真正實(shí)現(xiàn)了從總部落地的深遠(yuǎn)跨越

——湖北消費(fèi)金融股份有限公司 陳經(jīng)理

通過培訓(xùn)，深刻了解服務(wù)核心-“服務(wù)即解決”。一次角色互換演練讓我刻骨銘心：當(dāng)化身辦事群眾，面對(duì)復(fù)雜表格與陌生術(shù)語，那份迷茫無助瞬間讓我理解群眾焦慮。這促使我反思：政策文件可以是冷的，但政策解讀必須暖人心;辦事流程可以是硬的，但執(zhí)行過程要充滿人情關(guān)懷。我們學(xué)習(xí)運(yùn)用--傾聽、理解、回應(yīng)、解決，有效化解了群眾困惑。

——政數(shù)局某政務(wù)窗口服務(wù)組 孫學(xué)員

我們公司員工壓力都比較大，吳老師的《情緒與壓力管理》課程特別及時(shí)，她沒有只講大道理，而是帶我們分析壓力源，還教了“5分鐘減壓實(shí)操方法”，現(xiàn)在我每天都會(huì)用，工作狀態(tài)好了很多，團(tuán)隊(duì)效率也有提升！

——重慶廣匯綦江分公司 黃總監(jiān)

之前總覺得優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地難，吳老師《心服務(wù)星品質(zhì)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》里的案例全是物業(yè)行業(yè)的真實(shí)場(chǎng)景，還教我們?cè)趺窗逊?wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為員工可執(zhí)行的動(dòng)作，課后我們團(tuán)隊(duì)調(diào)整了服務(wù)流程，很有信心能讓業(yè)主的滿意度提升，特別感謝吳老師的指導(dǎo)！

——萬宜合物業(yè)集團(tuán) 錢總

感謝吳老師為我們帶來的精彩培訓(xùn)。本次課程最大的亮點(diǎn)在于“量身定制”，您不僅精準(zhǔn)對(duì)接了酒店各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的真實(shí)需求，更通過精心設(shè)計(jì)的模擬實(shí)操技能點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員在訓(xùn)練中直接應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從“知識(shí)輸入”到“行為改變”的高效轉(zhuǎn)化。本次培訓(xùn)針對(duì)性極強(qiáng)，切實(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員提升了解決實(shí)際問題的能力。

——深圳鹽田凱悅酒店 Vincent 培訓(xùn)經(jīng)理

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