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課程介紹

請示、報告、通知、商務(wù)信函等常用公文是企業(yè)營運的重要信息載體。準確無誤、規(guī)范得體的商務(wù)公文寫作，對企業(yè)來說非常重要，不僅是工作溝通中的重要環(huán)節(jié)，更代表著企業(yè)的品牌形象。公文是一種有規(guī)則的重要溝通方式，有一定的語氣規(guī)范、內(nèi)容核心確定、框架構(gòu)建等要求。然而在實際的企業(yè)公文寫作中，眾多文案撰寫者常常面臨不知如何下筆的困境——

如何根據(jù)對方的身份確定公文語氣？

如何確定公文的核心內(nèi)容？

怎樣運用金字塔原理構(gòu)建公文的框架？

公文寫作有哪些語言和格式要求？

針對以上問題，我們特邀得到」訂閱專欄主理人、原Astar集團弗吉尼亞分部總監(jiān)戴愫老師與您一同進行探討學(xué)習(xí)。本課程生動有趣、實用性強，獨創(chuàng)的TCS三級跳寫作方法(語氣Tone, 內(nèi)容Content, 結(jié)構(gòu)Structure) ，確實幫助學(xué)員掌握書面邏輯思維構(gòu)建能力，靈活運用公文寫作的相關(guān)規(guī)范，在每一次實際寫作過程中，做到有方法可循，有步驟可依，實現(xiàn)下筆如有神，精準高效傳達溝通內(nèi)容，提升寫作效率。

課程收益

企業(yè)收益：

1、準確無誤傳達企業(yè)信息，避免信息出現(xiàn)理解偏差，降低溝通成本；

2、確保企業(yè)對外的每一個文字都正確，維護企業(yè)良好的商務(wù)形象；

3、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的“筆桿子”，解決企業(yè)商務(wù)書面寫作問題。

崗位收益：

1、學(xué)會運用TCS三級跳，掌握書面溝通的語氣，內(nèi)容核心及整體框架，；

2、學(xué)會用金字塔原理搭建文書框架，提高邏輯說服力；

3、掌握日常類文書的規(guī)范：電子郵件、商務(wù)信函、通知等；

4、掌握公文寫作的語言和格式要求。

課程特色

1、實用有效，為學(xué)員提供商務(wù)寫作的實際操作步驟，落地性強；

2、不僅是技能提升課程，還是一次跨文化的溝通交流，課堂將對西方寫作進行剖析與對比，為學(xué)員提供更寬泛的寫作思路，提升學(xué)員寫作專業(yè)度。

課程對象

需要提升商務(wù)書面溝通和文案撰寫能力的職場人士

課程大綱

一、解析TCS三級跳(Tone, Content, Structure)

1、確定“語氣”的兩大因素——對方的身份；溝通的事件性質(zhì)

2、所有“內(nèi)容”圍繞的核心——

（1）您為什么寫？

（2）您想讓對方做什么？

（3）對方為什么應(yīng)該做？

3、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點從假設(shè)變成結(jié)論

構(gòu)思順序：定調(diào)、提煉“結(jié)論”?用頭腦風(fēng)暴隨機羅列內(nèi)容氣泡?用“ALL the NEEDED”原則刪減氣泡?建金字塔?用金字塔“MECE”原則補全遺漏氣泡?完成構(gòu)思開始撰寫

二、日常類文書：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請示、批復(fù)

1、“六大要素”——

（1）地址欄有學(xué)問

（2）標題“精”且“準”

（3）您稱呼對了嗎？

（4）開頭一句話直擊要點

（5）正文提供“所有”的“必需”的信息

（6）結(jié)尾友好而開放

2、商務(wù)信函的禁區(qū)

3、顛覆傳統(tǒng)的寫作順序

4、“寫”是最好的溝通方式嗎？

5、五大案例討論：

（1）不卑不亢地尋求上級的支持

（2）有技巧地催交報告

（3）避免尷尬地回應(yīng)人事變動

（4）有說服力地號召同事參加活動

（5）溝通搬遷辦公室的敏感話題

三、金字塔結(jié)構(gòu)

1、為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說

2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納

3、怎樣用金字塔？——

（1）設(shè)定目標和主旨

①由上至下的“問題-回答”邏輯提高說服力

②由下至上的“歸納總結(jié)”邏輯吸引注意力

（2）各層次的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句標志

4、課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書大綱:工作計劃、述職報告、競聘晉升、活動方案

四、公文寫作的語言和格式特色

1、規(guī)范：用最少的字表達最多的意思；專用語

2、明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯

3、積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

4、公文寫作格式上的“三個凡是”——

（1）凡是可以分段的，盡量分段；

（2）凡是可以用小標題的，盡量用小標題；

（3）凡是可以用清單的，盡量用清單

5、其他類別公文模版分享：

（1）會議類文書

（2）交際禮儀類文書

（3）商務(wù)貿(mào)易類文書

戴老師

原Astar集團弗吉尼亞分部總監(jiān) 戴愫

實戰(zhàn)經(jīng)驗

十多年海外（美國、新加坡）工作和管理經(jīng)驗。在美期間曾在全球最大的公共服務(wù)提供商ResCare華盛頓國際總部擔(dān)任辦公室經(jīng)理和中國項目經(jīng)理，在Astar教育集團的弗吉尼亞分部擔(dān)任總監(jiān)。還曾擔(dān)任過新加坡S P Jain商學(xué)院的東亞地區(qū)首席代表，負責(zé)中國大陸、香港、臺灣和韓國四地的市場推廣工作。

專業(yè)背景

畢業(yè)于美國馬里蘭大學(xué)，獲教育領(lǐng)導(dǎo)力與政策研究碩士學(xué)位，對中西方文化差異和英語有著深入了解和研究。2014年出版書籍《不會寫，怎敢拼外企--TCS三級跳 解析商務(wù)英語寫作經(jīng)典案例》。2004年和2005年，曾出版過兩本在國內(nèi)暢銷的英文學(xué)習(xí)書籍《新概念英語句典》第二、三冊。在美期間，出版過一本關(guān)于文化沖突的暢銷書"China: Perspectives of A Transplanted Mango"《一顆移植芒果眼中的中國》，該書上架后大受歡迎，多次被邀請到美國Fairfax學(xué)區(qū)學(xué)校和圖書館做跨文化交流主題的培訓(xùn)。同時也是美國 "Job Corps Newsletter"《職業(yè)教育通訊報》的總編輯。

主講課程

TCS三級跳-高效打造職場商務(wù)書面溝通技能、跨文化溝通課程大綱、商務(wù)英文書面溝通大綱

服務(wù)客戶

索尼、歐萊雅、百事可樂、強生、上汽、虎撲體育、中國人壽、中國電信、安聯(lián)保險、科世達、ABB......

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