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課程背景

世界500強企業(yè)都在用的創(chuàng)新設(shè)計思維

IDEO是一家全球創(chuàng)新設(shè)計公司，蘋果公司第一只鼠標(biāo)、世界第一臺筆記本電腦、第一臺掌上電腦、Oral-B的兒童防滑手柄牙刷等產(chǎn)品就是源自于它。IDEO的總裁曾說：“設(shè)計思維是一種以人為本的創(chuàng)新方式，它提煉自設(shè)計師積累的方法和工具，將人的需求和商業(yè)整合在一起，輔助企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品、提升服務(wù)、改善流程及構(gòu)建策略。”

設(shè)計思維誕生于斯坦福大學(xué)。設(shè)計思維使用原型設(shè)計、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)新構(gòu)想、組織設(shè)計、定性和定量研究等方式，與客戶一起，尋找最終又最有成效的方案。設(shè)計思維是一種以解決方案為導(dǎo)向的思維形式，它不是從某個問題入手，而是從目標(biāo)或者是要達成的成果著手，適用于產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)優(yōu)化，甚至商業(yè)策劃。

今天的設(shè)計思維，已經(jīng)被大量運用于為各知名企業(yè)，并提供實用和具有創(chuàng)造性的解決方案，幫助大量企業(yè)蛻變?yōu)槭澜珥敿夤荆瑥奶O果、IKEA宜家、百事可樂，到GE通用電氣、P&G寶潔、IBM、三星等，都已經(jīng)把設(shè)計思維納入經(jīng)營策略。

如何學(xué)好創(chuàng)新設(shè)計思維？為此我們特邀500強企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新顧問、創(chuàng)新引導(dǎo)師 Daisy老師，與您一起共同打開創(chuàng)新思維的腦洞。本課程旨在幫助學(xué)員掌握一套以人為本的系統(tǒng)化創(chuàng)新思維與方法工具，并借此提升共情力，洞察力，創(chuàng)造力與故事力。

課程收獲

企業(yè)收益：

1、讓產(chǎn)品、服務(wù)、流程更好貼近客戶需求，創(chuàng)造價值；

2、建立以人為本的“設(shè)計思維”共同意識，快速識別機會并產(chǎn)生方案。

崗位收益：

1、了解設(shè)計思維的流程，掌握以一套人為本的創(chuàng)新方法與工具；

2、學(xué)會運用創(chuàng)新思維洞察用戶的需求與痛點；

3、掌握創(chuàng)意5原則，發(fā)揮團隊創(chuàng)造力，產(chǎn)生創(chuàng)意點子；

4、獲得一套設(shè)計思維工具手冊，并學(xué)會運用于工作中。

課程特色

1、源自美國硅谷，由全球最大的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構(gòu)IDEO提出，蘋果、KEA宜家、百事可樂、GE通用電氣、P&G、IBM、三星、3M等，都已把設(shè)計思維納入經(jīng)營策略。設(shè)計思維是一套以人為本、創(chuàng)新式解決問題的方法論；

2、學(xué)習(xí)符合工作場景的設(shè)計思維方法，并帶走一套設(shè)計思維工具手冊，在課程現(xiàn)場用課題演練設(shè)計思維，以團隊共創(chuàng)形式完成第一次行為轉(zhuǎn)變。

課程大綱

模塊一：開場&破冰

1、開場：今天的日程及課程目標(biāo)

2、有趣的暖身游戲，建立氛圍

模塊二：設(shè)計思維簡介

1、設(shè)計思維是什么？

2、為什么采用創(chuàng)新設(shè)計思維作為創(chuàng)新方法

3、創(chuàng)新設(shè)計思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法簡介 4、完整創(chuàng)新設(shè)計思維創(chuàng)新案例

模塊三：建立同理

1、了解客戶導(dǎo)向的重要性

2、以客戶為中心，共情客戶

3、團隊任務(wù)：同理心地圖分析

工具：同理心地圖

模塊四：用戶洞察

1、深挖用戶行為與痛點背后的真實動機或目的，從不同的角度定義創(chuàng)新機會

2、團隊任務(wù)：用戶洞察分析

工具：用戶洞察矩陣Insight Matrix

工具：用戶任務(wù) Jobs To Be Done

模塊五：創(chuàng)意

1、創(chuàng)意原則

a) 不評判 b) 追求大量點子 c) 瘋狂的點子

d) 共創(chuàng) e) 視覺化

模塊六：原型設(shè)計

1、利用原型創(chuàng)造讓用戶可感知的新體驗

2、團隊任務(wù)：制作原型呈現(xiàn)創(chuàng)意概念，讓用戶可以感知新體驗

工具：情境故事版

模塊七：總結(jié)與反思

1、創(chuàng)新設(shè)計思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法回顧

2、反思學(xué)習(xí)心得

專家老師

實戰(zhàn)經(jīng)驗

15年以上經(jīng)驗，專注商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型創(chuàng)新領(lǐng)域。擁有豐富的戰(zhàn)略發(fā)展、產(chǎn)品研發(fā)管理、市場運營等領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗。曾任500強企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新顧問，具有從0到1打造產(chǎn)品的經(jīng)驗，也曾運用設(shè)計思維工作坊幫助多家500強企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、客戶服務(wù)體驗創(chuàng)新，獲得客戶的一致好評。

授課特點

擅長引導(dǎo)式教學(xué)，通過不同案例與學(xué)員建立互動與共鳴，促進學(xué)員思考并引導(dǎo)其開始行動。擅長洞察前沿創(chuàng)新思維，結(jié)合豐富的咨詢落地經(jīng)驗，在課堂上與學(xué)員分享學(xué)習(xí)。

主講課程

創(chuàng)新管理與實踐、服務(wù)設(shè)計思維：重塑數(shù)字時代的客戶體驗

服務(wù)客戶

萬科、招商銀行、平安銀行、瑪氏、無限極、聯(lián)合汽車電子、皇家寵物……

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