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課程目標(biāo)：

以全面管理的思想有效管理質(zhì)量，摒棄僅靠質(zhì)量部門苦撐質(zhì)量管理的舊思路和方法，在工作和生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)最大限度地發(fā)揮三全一多樣和四個一切的管理思想和方法，解決質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)和員工和關(guān)系，更好地為質(zhì)量管理服務(wù)。

課程對象：

高層管理者、各部門經(jīng)理、主管

課程綱要：

1.TQM導(dǎo)入

TQM的概念

TQM的意義

TQM的核心

程序改善管理的新管理模式

TQM的轉(zhuǎn)型

TQM的轉(zhuǎn)型概念

經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型的步驟

新典型管理模式

策略規(guī)劃

2.TQM成功運作的作法

TQM方案成功的準(zhǔn)則

TQM的五大支柱

團隊運作的任務(wù)及目標(biāo)

集權(quán)管理手法

分層負責(zé)手法

典范[本田]的管理方式

3.TQM五大支柱的運作

產(chǎn)品：目的，進展，自豪，專業(yè)

流程的效率：決定產(chǎn)品的價值

組織：參與或管理

4.領(lǐng)導(dǎo)：是必備但無關(guān)權(quán)力與地位

領(lǐng)導(dǎo)能改變一切

領(lǐng)導(dǎo)失敗的三種模式

詮釋領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

六個重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

忠誠是對是錯？

專注的訓(xùn)練與授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)的培植

以訓(xùn)練確保在各領(lǐng)域的競爭力

TQM領(lǐng)導(dǎo)法則

5.生產(chǎn)力與TQM

TQM的內(nèi)涵

增加生產(chǎn)力的工作設(shè)計

工作績效的特性模型

工作豐富化

工作輪調(diào)

縮短工時與彈性工時

溝通方案

6.成功例子

支持溝通方案的要領(lǐng)

員工溝通的具體方式

7.績效管理系統(tǒng)

與激勵的聯(lián)系

績效管理的困難

考評過程

考評方法

創(chuàng)造更有效的績效系統(tǒng)

劉老師

名課堂著名實戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專家

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

清華大學(xué)、上海交大生產(chǎn)運營班特聘講師

研究方向：

生產(chǎn)系列課程（如班組長、生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)現(xiàn)場管理，JIT，IE，TWI等）

質(zhì)量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，F(xiàn)MEA，SPC，QFD等）

ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認(rèn)證輔導(dǎo)

實踐經(jīng)歷：

劉老師先后在國際知名企業(yè)中擔(dān)任過質(zhì)量主任、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級管理職務(wù)，從事過生產(chǎn)、計劃、質(zhì)量、設(shè)備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實際管理經(jīng)驗。

劉老師具備五年的專業(yè)培訓(xùn)講授經(jīng)驗，強調(diào)實戰(zhàn)與現(xiàn)場的結(jié)合，對于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解，尤其是在生產(chǎn)管理、班組長能力提升、質(zhì)量管理方面積累的豐富的經(jīng)驗。

三星電機有限公司—質(zhì)量主任（1993至1996）

協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 （1996至2000）

安信達顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）

授課特色：

游戲，故事，引導(dǎo)，分組討論，課堂氣氛活躍，善用故事和實際案例啟發(fā)學(xué)員，采用對比教學(xué)法，學(xué)員練習(xí)法、參與性、互動性、實用性強。

培訓(xùn)課題：

[生產(chǎn)管理類]：《生產(chǎn)計劃與進度管制實務(wù)》、《物料管理績效提升及庫存控制》、《5S與現(xiàn)場管理》、《IE手法實戰(zhàn)應(yīng)用》、《卓越班組長》、《班組建設(shè)》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)效率損失分析與改進》、《生產(chǎn)工程管理》、《TWI督導(dǎo)層管理培訓(xùn)》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《現(xiàn)場問題分析與解決》

[質(zhì)量管理類]：《FMEA失效模式與效應(yīng)分析》、《SPC統(tǒng)計制程管制》、《QC手法在現(xiàn)場中的應(yīng)用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術(shù)》、《QFD》、《生產(chǎn)工程管理》、《質(zhì)量意識和質(zhì)量管理》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

客戶見證（部分）：

黃河上游水電開發(fā)有限公司、寧夏銀川供電局、臨昫供電局、鶴壁供電公司、貴陽供電局、北京電力、山西電力、華北電網(wǎng)、荔波供電局、龍川供電局、廣東粵電集團沙角電廠、甘肅電力集團、烏江渡發(fā)電廠、安順供電局、神華集團、中國鐵道科學(xué)研究院、中石油、中煤集團、中國煤炭科工集團、中國移動、中國網(wǎng)通、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、三星電子、三星重工、富士康電子廠、先鋒高科電子廠、東華機械、萬裕三信國際集團公司、華嘉食品、鴻圖電業(yè)有限公司、志成國際有限公司、阿貝蘇諾集團、泰碩集團、步步高電子、雙星運動器材有限公司、方達集團、徐福記糖果集團、四特酒業(yè)、旺旺食品廠、飛利浦電子廠、光寶電子、華強三洋電子、陜西移動、西工大后勤集團、金堆城鉬業(yè)、西瑪電機、五龍建筑、西北民航總局、長安醫(yī)院、咸陽煙草公司、西安煙草公司等600多家企業(yè)。

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