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【課程背景】：

企業(yè)生存不二法則---卓越的品質(zhì)！

而目前許多企業(yè)品保與生產(chǎn)管理人員都是半路出家，對品質(zhì)管理既沒有意識也不懂得具體的管理方法。本課程講通過通俗易懂的方法介紹，讓學員全面掌握品質(zhì)管理的精髓，從而有效的對公司品質(zhì)問題進行糾正與改善，提高企業(yè)的競爭力！

【課程收獲】：

1.對品質(zhì)有正確的認識與觀念

2.了解品質(zhì)管理的重要性；

3.掌握品質(zhì)改善的技巧；

4.提高發(fā)現(xiàn)問題與分析問題的能力；

5.掌握品質(zhì)零缺陷的思考方法等；

【課程對象】：

生產(chǎn)制造業(yè)的研發(fā)、設備、品質(zhì)，生產(chǎn)等部門經(jīng)理、主任、課長、班長、組長、線長、拉長、領班等中基層管理人員與品管人員及儲備干部。

【課程大綱】

第一章、對品質(zhì)問題的高度認知

一．現(xiàn)場工作者的三忙困擾？

二．現(xiàn)場工作者的的使命

三．如何理解ISO對品質(zhì)的闡述

四．專家對品質(zhì)的論述

1.戴明博士

2.朱蘭博士

3.石川馨

4.克羅斯比

五．品質(zhì)的重要性

六．管理者應有的質(zhì)量意識

1.100-1=？

2.多米諾效應

3.蝴蝶效應

4.墨菲定律

第二章、如何發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題

一．何謂問題

二．問題的兩個層次

三．對問題應有的基本觀念

四．問題發(fā)現(xiàn)的方法

1.從傾聽中發(fā)現(xiàn)問題

2.從工作結(jié)果和目標入手發(fā)現(xiàn)問題

3.從4M入手發(fā)現(xiàn)問題

4.從瓶頸工作站發(fā)現(xiàn)問題

i.案例: 合理化建議箱

ii.案例：柏拉圖

iii.案例：查檢表

iv.案例：層別法

v.案例：管制圖

vi.案例：直方圖

五．如何應用5W1H清晰的描述問題

第三章、品質(zhì)問題的根本原因分析方法

一、尋找根本原因基本方法-頭腦頭腦風暴法

二、尋找根本原因常用工具-五Why法

三、尋找根本原因常用工具-4M 檢核表法

四、尋找根本原因常用報告模式-魚骨圖法

五、綜合練習：頭腦風暴、 5WHY、魚骨圖

六、確認根本原因相關性常用工具-散布圖

七、工具應用模擬演練

第四章、品質(zhì)問題改善措施的途徑

一、采取措施常用的全面思維

二、品質(zhì)問題必須立即采取的暫時改善措施

三、小組研討：HOLD注意事項

四、如何讓員工掌握操作方法的要訣

五、如何降低設備故障率，減少品質(zhì)異常

六、如何保障材料使用的正確性

七、如何做好標準化管理

八、5S對品質(zhì)的影響與5S管理要點

九、做好品質(zhì)八要素

十、品質(zhì)防錯技術研討

十一、現(xiàn)場思維改善方法

十二、操作工做好品質(zhì)的十大方法

十三、防止品質(zhì)問題的要訣、

十四、案例：現(xiàn)場標準化管理

十五、質(zhì)量人/機/料/法/環(huán)的管理

十六、小組研討：如何制定防止再發(fā)生對策等

第五章、如何運用QCC改善品質(zhì)問題

一、品管圈(QCC活動）的定義

二、品管圈的意義

三、如何導入、組圈

四、如何開圈會

五、QCC案例分享

六、A3報告的要點與技巧

七、影響改善的思維枷鎖

八、阻礙改善的十大主義

九、改善精神12個原則

十、作業(yè)布置：品質(zhì)改善報告

李老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓內(nèi)訓講師

職稱：國家認證職業(yè)培訓師

企業(yè)經(jīng)驗與培訓特色

具有系統(tǒng)的管理理論知識和豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。先后在多家大型與中小型企業(yè)從事企業(yè)管理與人事培訓工作 (管理50人---2000人)，服務過的行業(yè)涉及電子/五金/印刷等制造業(yè)和服務業(yè)，熟知多種類型企業(yè)運作模式，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結(jié)果為原則；關注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。務實的教學作風及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學員的歡迎！

課程特色

理論與實際相結(jié)合,實用生動,理念及操作應用性強；

掌握學員學習心態(tài),課堂氣氛輕松,幽默而不失教學效果；

互動教學,案例研討,叫座與叫好兼得。

曾服務企業(yè)

江蘇南通美得妮紡織品有限公司

嘉聯(lián)益電子(昆山)有限公司

萬福閣家具(昆山)有限公司有限公司

昆山大進合緊固件有限公司

昆山人才市場

昆山好孩子集團

艾迪康科技(蘇州)有限公司

昆山龍騰電子有限公司

昆山安博教育大學生實訓基地

昆山豐田工業(yè)有限公司

昆山龍騰光電有限公司

昆山迪寶科技有限公司

昆山富樂藤光電有限公司

偉克健身器材（蘇州）有限公司

蘇州世名科技有限公司

愛思恩梯大宇汽車部件（昆山）有限公司等

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