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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程概述：

在客戶服務(wù)類課程中，一般技巧性的比較多，服務(wù)體系創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新的極少，本課程從分享服務(wù)為王時(shí)代的最新客戶服務(wù)理念入手，重點(diǎn)探討客戶服務(wù)體系的規(guī)劃、管理、優(yōu)質(zhì)客戶的識別與管理。

本課程教授您客服團(tuán)隊(duì)培育機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，會員俱樂部運(yùn)營法則的掌握，適合客戶服務(wù)管理體系的構(gòu)建，客戶服務(wù)績效的提高。通過對航空、電信、金融等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的深刻分析，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)管理與創(chuàng)新的利弊及提升方法；通過案例討論，掌握客戶服務(wù)最新的手段，強(qiáng)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，進(jìn)而提升企業(yè)的服務(wù)競爭力，為建立五星級客戶服務(wù)體系尋找出路。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)的營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、市場部經(jīng)理及其它服務(wù)部門的經(jīng)理人。

課程大綱：

1.更卓越的績效

1．1 將服務(wù)聚焦于價(jià)值客戶

1．2 優(yōu)質(zhì)客戶的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1．3 客戶金字塔策略

1．4 能不能對客戶說

1．5 服務(wù)績效管理的12個(gè)變量

2. 更可靠的信譽(yù)

2．1 履行服務(wù)質(zhì)量承諾

2．2 提高服務(wù)性價(jià)比 沙盤：設(shè)計(jì)與發(fā)現(xiàn)

2．3 最佳服務(wù)組合設(shè)計(jì) 沙盤: 銀行、酒店為何費(fèi)力不討好

3. 更敏捷的反應(yīng)

3．1 客戶關(guān)系七項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo)

3．2 客戶服務(wù)七步流程 沙盤:服務(wù)流程差在哪?

3．3 投訴處理的四項(xiàng)原則

4. 更滿意的體驗(yàn)

4．1 客戶五步成長路線圖

4．2 讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)

4．3 客戶滿意度之環(huán)

4．4 客戶忠誠度之錨 沙盤：客戶停泊在誰的港灣

5. 更專業(yè)的平臺

5．1 服務(wù)競爭的四大平臺

5．2 經(jīng)營五星級會員俱樂部 沙盤：超A俱樂部設(shè)計(jì)

5．3 客戶服務(wù)四類標(biāo)準(zhǔn)

5．4 給標(biāo)準(zhǔn)更要給標(biāo)桿

5．5 標(biāo)桿管理五步法

6. 更精專的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

6．1 因?yàn)閷I(yè),所以卓越

6．2 督導(dǎo)法:推進(jìn)持續(xù)改善

6．3 案例法:復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)

6．4 競賽法:創(chuàng)造超常業(yè)績

李老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師、企業(yè)系統(tǒng)化營銷創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)銷售專家、PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師；

培訓(xùn)風(fēng)格：采用教練式培訓(xùn)法，運(yùn)用相關(guān)的角色模擬和案例分析詮釋實(shí)用的客戶溝通和成交技巧，幫助專業(yè)銷售人士和企業(yè)經(jīng)營決策者審視客戶，理清購買決策流程。激情四射、充滿感染力的作風(fēng)深得客戶的青睞，剛?cè)嵯酀?jì)、睿智幽默、通俗易懂、現(xiàn)場互動(dòng)是李老師特有的授課風(fēng)格。

擅長課程：營銷八部之《市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃》，《營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)》，《業(yè)務(wù)成交技巧策略》，《渠道為王》，《終端競爭力》，《低成本品牌打造》，《經(jīng)銷商管理》，《卓越的客戶服務(wù)》。其他課程《成功從優(yōu)秀員工做起》、《打造卓越執(zhí)行力》。

服務(wù)客戶：深圳創(chuàng)建業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，現(xiàn)代音箱，三諾電子，深圳天音通信，中原地產(chǎn)，深圳國人通信，深圳艾默生科技，東莞步步高，MOTOROLA，NOKIA，招商證券，中國太平洋保險(xiǎn)，OLYMPUS，泰華房地產(chǎn)，廣東省電信有限公司，華亞和訊有限公司，中國網(wǎng)通，優(yōu)必得石油設(shè)備有限公司（美國），賽格導(dǎo)航科技股份，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。

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