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課程背景：

您是否每天包裹于無數(shù)會議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因為會議效率低下還在錯失良機？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？帶領(lǐng)您開啟高效會議的金鑰匙！高效的會議能產(chǎn)生高效率與高效益，低效的會議成本高、效率低、效益差，讓我們把握時機，掌握技巧，開高水平高收益率的會議。

課程對象：

企業(yè)行政人員

總經(jīng)理秘書

人力資源部門

各科室人員

其他部門工作人員

課程收益：

掌握會議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)

掌握會議中的溝通和反饋技巧

掌握會議主持人的會議管理技巧

學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技巧

有效地降低會議成本

培訓(xùn)方式：

專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例、管理游戲。

課程內(nèi)容：

第一講為什么要開會？

一、不開會可以嗎？

二、開會的意義在于其歷史性、指導(dǎo)性

三、領(lǐng)導(dǎo)說：“這件事要開個會討論討論”，通常出于3個目的：

1)避免武斷、獨裁，削弱權(quán)威；

2)推卸責(zé)任

3)延遲決策

四、有時開會是自然界生物的一種本能，是生活的一種方式

五、信息時代還需要開會嗎？

第二講當(dāng)今會議面面觀

一、會議的意義

二、會議的目的

三、會議的種類

1、從會議規(guī)模分

2、從會議召開的頻率分

3、從成員組成分

4、是否具有激勵性分

5、從決策程序分

6、會議模式

四、會議的頻率

五、會議成本的計算

第三講會議效率不高的原因及解決方案

一、會議效率不高的原因

二、如何進行預(yù)防性管理

三、會議規(guī)范

第四講開會前的準(zhǔn)備工作

一、引言

二、如何判斷會議是否舉行

三、會議準(zhǔn)備的內(nèi)容

四、主持人如何做會議準(zhǔn)備

第五講成功會議的五種策略

一、引言

二、如何做開場白

三、如何分配發(fā)言時間

四、如何掌握議事進度

五、如何達(dá)成會議決策

第六講會議中的溝通與反饋技巧

一、引言

二、會議中的溝通技巧

三、會議中的反饋技巧

第七講主持人的會議管理技巧

一、傾聽技巧

二、講話技巧

三、情景模擬

第八講如何對待會議中的意外情況

一、“蟬”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

二、“鯊魚”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

三、“驢”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

四、“兔子”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

五、“螃蟹”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

六、情景模擬

第九講主持人與參會者的守則與責(zé)任

一、主持人的守則與責(zé)任

二、參會者的守則和責(zé)任

三、主持人和參會者怎樣達(dá)成協(xié)議

第十講會議記錄

一、記錄者功能和勝任條件

二、對會議記錄的十大建議

三、團隊會議的誤區(qū)

第十一講會后跟進

一、參會者如何進行會后跟進

二、主持人如何進行會后跟進

三、自我評定

四、如何提高下次會議質(zhì)量

黃老師

講師資歷

大型央企集團人力資源總監(jiān)

假日酒店集團成員酒店資深講師

西班牙索梅里亞酒店集團資深講師

中國移動通信有限公司訓(xùn)練講師

中國管理研究院研究員

中國南方航空公司空中教員講師

中國酒店業(yè)著名培訓(xùn)師

左手服務(wù)，右手管理課程體系開發(fā)者

多家大學(xué)總裁班客座講師

人民大會堂特邀專家講師

2008北京奧運會特聘講師

從業(yè)經(jīng)歷：

黃錚老師大學(xué)學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓(xùn)工作8年，先后服務(wù)過國際聯(lián)號酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亞酒店管理集團、洲際酒店集團、天倫酒店管理集團、新疆駐北京辦事處5星級酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領(lǐng)域經(jīng)營的集團公司總部人力資源中心擔(dān)任人力資源負(fù)責(zé)人。

出版作品：

2006年與時代光華合作出版《酒店餐飲禮儀》

2010年與贏家大講堂合作《中層管理技巧提升》

主講課程體系：

左手管理，右手服務(wù)

左手服務(wù)經(jīng)典課程：

《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升之——我輩該當(dāng)如何》

《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升之——語言的運用》

《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》

《如何提升客戶的滿意度》

《有效的投訴處理》

《商務(wù)禮儀》

右手管理經(jīng)典課程：

《員工職業(yè)化》

《高效的執(zhí)行力》

《招聘與面試技巧》

《管理者的七項能力》

《TTT》系列、企業(yè)教練制

《中層管理人員管理技巧提升》

《非人力資源的人力資源管理》等

培訓(xùn)風(fēng)格：

授課風(fēng)格：詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理；擅長互動式的培訓(xùn)技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。

曾服務(wù)過的客戶：

中國聯(lián)通中國電信中國銀行中國南航

寧波博洋西部礦業(yè)杉杉集團硅谷數(shù)模

中國石油中國石化集團分公司漢能控股集團

中鐵隧道局成都遠(yuǎn)成集團信達(dá)投資

北京路橋集團公司三元集團

石家莊東勝廣州迪彩優(yōu)學(xué)網(wǎng)

中國農(nóng)機進出口總公司北京諾基亞移動通信有限公司

酒店行業(yè)客戶：

凱賓斯基（五星）金朝玉瑪國際酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）瑞成國際酒店（四星）

天津維多利亞皇冠酒店（五星）中國科技會堂北京現(xiàn)代大廈

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