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課程背景：

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？

在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。

課程收益：

?深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣

?深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧

?掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧

?深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力

課程對(duì)象：

企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

?課程大綱：

通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則

1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

美國(guó)式的溝通是什么模式？

日本式的溝通是什么模式？

中國(guó)式的溝通是什么模式？

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

與下屬的溝通是什么模式？

溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

3、管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用

4、非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法）

五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達(dá)型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

七、 溝通的方向

中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？

如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？

如何「處理部屬的過(guò)失行為」？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」？

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

最有效最快速的溝通方法是什么？

劉老師

●企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)

●著名人力資源管理專家

●平衡記分卡戰(zhàn)略與執(zhí)行專家

●國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師

●國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師

●全國(guó)百名優(yōu)秀講師團(tuán)理事

●全國(guó)百佳優(yōu)秀管理咨詢顧問(wèn)

劉老師曾任深圳南方科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、中化集團(tuán)塑料公司人力資源總監(jiān)，他憑借二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，及資深的理論功底，將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容相結(jié)合，授課內(nèi)容實(shí)用、生動(dòng)、學(xué)員評(píng)價(jià)極高。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

綜合管理方向：

MTP中高層管理技能提升、目標(biāo)與計(jì)劃管理、高效的時(shí)間管理、溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、管理者角色認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、情緒與壓力管理……

人力資源方向：

非人，企業(yè)薪酬與績(jī)效的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、招聘與面試技巧、人力資源整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)、股權(quán)設(shè)計(jì)、門(mén)店管理與業(yè)績(jī)提升、績(jī)效目標(biāo)分析、戰(zhàn)略目標(biāo)分析與組織效能提升……

【風(fēng)格特點(diǎn)】

1、演講風(fēng)格幽默風(fēng)趣，親和力極強(qiáng)。

2、具有多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)功底扎實(shí)。

3、能運(yùn)用案例、情境模擬等多種方式教學(xué)，學(xué)員接受度高。

屬于一位幽默、風(fēng)趣負(fù)責(zé)任的實(shí)戰(zhàn)派講師。多年來(lái)的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，及多年心理學(xué)的研究與學(xué)習(xí)，使課程富有可操作性和理論性。學(xué)員授課滿意度及高。曾助多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的突破與提升，親自組織參與人力資源管理咨詢項(xiàng)目35家，涉及制造、銀行、物流、餐飲等多個(gè)行業(yè)。

【主講課程】

綜合管理類：

《高品質(zhì)溝通心法》、《MTP——中層管理者綜合能力提升》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《卓越的領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《高效的時(shí)間管理》、《卓越的溝通與跨部門(mén)協(xié)調(diào)》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力——領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》……

人力資源類：

《薪酬管理與績(jī)效管理》、《績(jī)效診斷與組織績(jī)效提升》《基于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)》《如何看人不走眼---高效招聘與甄選技巧》、《魅力口才》、《非人力資源的人力資源管理》、

企業(yè)戰(zhàn)略類：

《中小企業(yè)發(fā)展瓶頸與解決方案》、《企業(yè)流程再造與系統(tǒng)優(yōu)化》、《股權(quán)激勵(lì)》、《平衡記份卡的戰(zhàn)略與執(zhí)行》

【咨詢客戶】

?中國(guó)移動(dòng)

?中國(guó)石油

?南方電網(wǎng)

?鞍鋼集團(tuán)

?重慶飛亞集團(tuán)

?某著名上市公司的管控體系設(shè)計(jì)；

?某著名醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)管控體系和基礎(chǔ)管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目

?某農(nóng)機(jī)生產(chǎn)集團(tuán)管控體系和基礎(chǔ)管理平臺(tái)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

?中國(guó)廣東核電集團(tuán)集團(tuán)管控與人力資源管理；

?江蘇移動(dòng)公司戰(zhàn)略發(fā)展與推廣；

?中國(guó)鋁業(yè)組織管控與人力資源管理；

?中鋁國(guó)際工程公司人力資源管理；

?國(guó)機(jī)集團(tuán)高級(jí)管理人員中長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)；

?天津瑞能電氣公司組織與人力資源管理項(xiàng)目；

?北京有色金屬研究總院研發(fā)體系發(fā)展規(guī)劃；

?北京人民電器組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與人力資源管理；

?大同齒輪集團(tuán)組織與人力資源管理；

?無(wú)錫路橋工程公司戰(zhàn)略發(fā)展與流程管理；

?湖南漣源鋼鐵集團(tuán)公司組織變革與信息化規(guī)劃；

?HITACHI日立集團(tuán)績(jī)效體系咨詢項(xiàng)目；

?東芝公司績(jī)效體系咨詢項(xiàng)目；

?黑龍江龍煤礦業(yè)控股集團(tuán)有限責(zé)任公司；

?哈爾濱哈飛汽車(chē)工業(yè)集團(tuán)有限公司；

?哈藥集團(tuán)醫(yī)藥有限公司；

?北大荒集團(tuán)；

?其他大型企業(yè)項(xiàng)目名稱略 ……

【培訓(xùn)客戶】

汽車(chē)船舶：上海大眾汽車(chē)、東風(fēng)鴻泰、三一重工、江南造船集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、宗申集團(tuán)、洛陽(yáng)一拖、中船公司、環(huán)球造船……

機(jī)械制造：上海航星機(jī)械（集團(tuán)）有限公司、上海紫明機(jī)械有限公司、上海紫宏機(jī)械有限公司、上海申光洗滌設(shè)備集團(tuán)有限公司、日本富士電機(jī)、上海儀電控股、雙鐵實(shí)業(yè)、隆基寧光、青龍管業(yè)、亞泰陶瓷、軸研科技、大慶華科、馬鋼集團(tuán)、徐工機(jī)械、臺(tái)玻集團(tuán)、法爾勝光通、七星電氣、中煤電纜、中航工業(yè)南京機(jī)電、IFF（中國(guó)）、伐斯米泵業(yè)、華冶鋼鐵……

電子電器：日本富士電機(jī)、石家莊誠(chéng)志永華顯示材料有限公司、廣東萬(wàn)家樂(lè)、安徽西門(mén)子、美的股份、中天科技、匯銀電器、金盤(pán)電氣、三星（海南）公司……

食品飲料：云南嘉華食品有限公司、泰國(guó)正大集團(tuán)、皇氏來(lái)思爾、金星啤酒、中糧集團(tuán)、安琪酵母、莊園乳業(yè)、蘭州伊犁、茗龍茶業(yè)、江蘇洋河酒廠……

醫(yī) 藥：上藥集團(tuán)上海信誼藥業(yè)、重慶醫(yī)藥和平醫(yī)藥新產(chǎn)品有限公司、東北制藥集團(tuán)股份有限公司、啟明藥業(yè)、四川科倫藥業(yè)、萊茵生物、蘭州生藥、金宇保靈生藥、蓋天力藥業(yè)、揚(yáng)子江藥業(yè)、魯抗制藥、石天藥業(yè)……

紡 織：香港上市公司利郎（上海）有限公司……

煙 草：紅塔集團(tuán)、沈陽(yáng)卷煙廠、湖南煙草、天福煙烤……

金融交通：四川路橋、上海大眾聯(lián)合、寧波商業(yè)銀行、杭州銀行、河南信用總社、南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)、連云港港口集團(tuán)、南通港口集團(tuán)、空港物流、久榮協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)（上海）……

化工能源：新加坡上市公司天合石油、神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司、海洋石油富島有限公司、山東濱化濱陽(yáng)燃化有限公司、住友化學(xué)、聯(lián)創(chuàng)化工、洛陽(yáng)石化、神華烏海能源、大土河礦業(yè)、藍(lán)星化工、三泰化工、儀征化纖、中石化、內(nèi)蒙神舟硅業(yè)、中核北方鈾業(yè)、保定能源集團(tuán)、西北礦業(yè)、大中礦業(yè)、晶澳太陽(yáng)能、威士伯涂料、常山生化、豐原生化、中化（南京）、儀征雙環(huán)……

高新技術(shù)：樂(lè)租365網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、阿里巴巴、陸家嘴人才港、信普軟件、浙大陽(yáng)光、

政府事企：上海市科委、上海海菲管理學(xué)校、云南省交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、上海外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)、上海市總工會(huì)、承德建筑設(shè)計(jì)院、中核五建、中電科技集團(tuán)、西北設(shè)計(jì)院、南寧供電局、上海電力、浦東進(jìn)出口公司、湖州供銷(xiāo)總社、上海楊浦區(qū)人才廣場(chǎng)、上海醫(yī)保、天保市政……

旅游地產(chǎn)：桂林帝豪房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、黃山君能旅游資源有限公司、鳳湖煙柳度假酒店、綠城集團(tuán)、寰島集團(tuán)、天保國(guó)際酒店、蘇州吳地人家、萬(wàn)香國(guó)際、綠地集團(tuán)……

學(xué) 校：同濟(jì)大學(xué)、上海大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華東政法大學(xué)、上海商學(xué)院、上海社科院、華東師范大學(xué)……

其 它：中國(guó)郵政、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)通信、中國(guó)鐵通、叢林集團(tuán)、威立雅水務(wù)、中天科技集團(tuán)、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、中電集團(tuán)、世紀(jì)集團(tuán)、蘇拉（金壇）、中牧股份、華夏集成光電、?？诼?lián)化科技、國(guó)美電器、井神鹽業(yè)……

【授課現(xiàn)場(chǎng)回顧】

石家莊工業(yè)泵廠

《工業(yè)品顧問(wèn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)》北京金隅集團(tuán)

《MTP——中層管理者綜合素質(zhì)提升》

《中高層管理技能提升》成都公開(kāi)課

《高效管理者——目標(biāo)與計(jì)劃管理》

河南西排《目標(biāo)與績(jī)效管理》

長(zhǎng)春公開(kāi)課

《績(jī)效診斷與組織效能提升》沈陽(yáng)公開(kāi)課

《打造卓越的中層管理者》

鄭州公開(kāi)課

《黃金中層——管理者綜合素質(zhì)提升》昆明公開(kāi)課

《基于崗位勝任力的薪酬激勵(lì)體系》

唐山公開(kāi)課

《績(jī)效診斷與組織績(jī)效提升》呼和浩特公開(kāi)課

《面試與人才甄選技巧》

城固酒業(yè)

《績(jī)效目標(biāo)提取與組織績(jī)效提升》廣生膠囊

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與執(zhí)行》

哈爾濱農(nóng)村信用社

《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》哈爾濱郵政

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造與執(zhí)行力提升》

EMBA班

《領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造——領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》大連公開(kāi)課

《管理者認(rèn)知與實(shí)戰(zhàn)》

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