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【課程背景】

藍(lán)色巨人差點(diǎn)倒下，最重要的原因是遠(yuǎn)離了客戶?，F(xiàn)代的社會(huì)客戶要求的不再只是產(chǎn)品，也不再只是服務(wù)，而是在關(guān)系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速的更差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？TQM全面質(zhì)量管理是少數(shù)全方位的實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)， TQM全面質(zhì)量管理從內(nèi)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源、相關(guān)方需求的識(shí)別、戰(zhàn)略制定和部署、資源支持、流程管理、供應(yīng)鏈管理、績(jī)效管理、產(chǎn)品管理、持續(xù)改進(jìn)等各方面讓企業(yè)邁向卓越，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，達(dá)成企業(yè)愿景。

企業(yè)只要運(yùn)營(yíng)就會(huì)有問(wèn)題，如何提前預(yù)防并系統(tǒng)的解決問(wèn)題，TQM全面質(zhì)量管理提供了系列的系統(tǒng)解決問(wèn)題的技術(shù)，如風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)RM、企業(yè)定位技術(shù)POM、目標(biāo)策劃技術(shù)BSC、產(chǎn)品質(zhì)量策劃技術(shù)APQP、質(zhì)量展開(kāi)技術(shù)QFD、突破研發(fā)技術(shù)DOE、過(guò)程控制技術(shù)SPC、質(zhì)量成本技術(shù)QCM、測(cè)量系統(tǒng)分析技術(shù)MSA、客戶批準(zhǔn)技術(shù)PPAP、防錯(cuò)技術(shù)Poka-Yoke、潛能激發(fā)技術(shù)MM、供應(yīng)鏈管理技術(shù)SMS、卓越改善技術(shù)DMAIC等專業(yè)有效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)技術(shù)。業(yè)界評(píng)論只要照著TQM全面質(zhì)量管理去做，企業(yè)就會(huì)成功。本課程通過(guò)講解、案例展示、案例分析、學(xué)員討論等方式給企業(yè)培訓(xùn)一批全面企業(yè)管理人才，讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

【課程收益】

1.理解企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)

2.清晰全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握的質(zhì)量定位方法

4.掌握質(zhì)量戰(zhàn)略的制定和實(shí)施

5.掌握企業(yè)資源管理的流程

6.掌握產(chǎn)品策劃與風(fēng)險(xiǎn)管控工具

7.建立企業(yè)質(zhì)量績(jī)效監(jiān)控模式

8.理解企業(yè)突破式改進(jìn)工具DMAIC

【企業(yè)收益】

1.讓企業(yè)主找到有效的企業(yè)管理系統(tǒng)方法

2.建立應(yīng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的管理方法；

3.幫助企業(yè)持續(xù)降低成本，改善品質(zhì)，優(yōu)化流程和提高效率；

4.建立企業(yè)的全面質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

【課程保證】

培訓(xùn)老師為國(guó)家認(rèn)證全面質(zhì)量管理教師（TQM）、六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師（MBB）。

【課程對(duì)象】

老板、總經(jīng)理、高層管理者、部門經(jīng)理。

【課程大綱】

1．為什么做TQM？

1.1痛心的社會(huì)現(xiàn)實(shí)

1.2唯一真理：變革

2．什么是TQM？

2.1什么是T、Q、M？

2.2TQM全面質(zhì)量管理模式

3．如何做TQM？過(guò)程方法

4．環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

4.1環(huán)境分類

-企業(yè)環(huán)境、人的環(huán)境、產(chǎn)品環(huán)境

4.2外部環(huán)境

-宏觀環(huán)境：PESTNMCCL

-產(chǎn)業(yè)環(huán)境：五力分析

-內(nèi)部環(huán)境：KSPVC

5．領(lǐng)導(dǎo)

5.1定位

5.1.1現(xiàn)代企業(yè)大趨勢(shì)

-隱含在蘋(píng)果、豐田、三星、華為等背后的規(guī)律到底是什么？

5.1.2習(xí)李政府的三個(gè)轉(zhuǎn)變

5.1.3大質(zhì)量 ≈ PQCDEHMSn

5.1.4企業(yè)定位：質(zhì)量峽谷、QS、第三次質(zhì)量革命

5.1.5企業(yè)生存軌跡

5.1.6產(chǎn)品定位：NUDD、BOSTON矩陣

5.1.7相關(guān)方定位：價(jià)值占位

5.2企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀

思考：企業(yè)定位和人生定位

5.3治理系統(tǒng)

-傳統(tǒng)架構(gòu)與新型架構(gòu)：倒三角架構(gòu)

-卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)

-職責(zé)介定

5.4責(zé)任

道德、環(huán)保、健康安全、社區(qū)

5.5創(chuàng)新

產(chǎn)品、模式、技術(shù)、管理

6．戰(zhàn)略策劃

6.1風(fēng)險(xiǎn)

-風(fēng)險(xiǎn)概念

-風(fēng)險(xiǎn)類別

-風(fēng)險(xiǎn)管理流程

-風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和評(píng)審

6.2目標(biāo)及策劃

-目標(biāo)設(shè)置

-BSC平衡計(jì)分卡

討論：GDP這個(gè)指標(biāo)設(shè)置的合理嗎？

6.3戰(zhàn)略管理

5.3.1戰(zhàn)略概念

5.3.2戰(zhàn)略定力、戰(zhàn)略耐性

5.3.3戰(zhàn)略分類: 麥德龍、格蘭仕

5.3.4戰(zhàn)略管理流程

5.3.5戰(zhàn)備分析：SWOT、BM

5.3.6戰(zhàn)略制定-企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)級(jí)戰(zhàn)略、職能級(jí)戰(zhàn)略、特定戰(zhàn)略

5.3.7戰(zhàn)略實(shí)施

5.3.8戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

7.資源

7.1資源盤點(diǎn)

-資源分類：TRM22+

思考：你的槍炮和大將好用嗎？

7.2人力資源

7.2.1勝任力和貢獻(xiàn)度

-勝任是基礎(chǔ)，貢獻(xiàn)是根本

7.2.2激勵(lì)和授權(quán)

案例：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何培養(yǎng)出來(lái)的？

7.2.3培養(yǎng)模式

-案例展示：日本企業(yè)的道場(chǎng)

7.2.4團(tuán)隊(duì)困境

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)

7.2.5溝通

7.3機(jī)械工裝

7.3.1TPM

7.3.2預(yù)防性和預(yù)見(jiàn)性維護(hù)

7.3.3OEE、MTBF、MTTR

7.3.4易損件管理

視頻：無(wú)人車、自動(dòng)物流

討論：第一代自動(dòng)化的缺陷

7.4監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制

-MSA測(cè)量系統(tǒng)分析

7.5工作環(huán)境

-健康安全風(fēng)險(xiǎn)

-環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

-危機(jī)管理

-6S

7.6時(shí)空

-時(shí)間安排

課堂練習(xí)撲克牌試驗(yàn)：時(shí)間的奧秘 （請(qǐng)準(zhǔn)備兩副撲克牌）

-單元布局

研討：西直門立交

U形線PK流水線

7.7知識(shí)

-數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)

-內(nèi)部、外部及相關(guān)知識(shí)

8.流程

8.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

-嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腁PQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃

8.2與顧客有關(guān)的過(guò)程

-客戶群劃分

-QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

-VOC傾聽(tīng)客戶的聲音

案例：中鐵波蘭公路啟示

8.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

-FMEA潛在失效模式和后果分析

-DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

-Cpk、Ppk 過(guò)程能力分析

-CP控制計(jì)劃

-PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序

-QRM質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

-Poka-Yoke防錯(cuò)模式

防錯(cuò)要求及案例分析

8.4物料采購(gòu)

-采購(gòu)流程

-供應(yīng)商選擇條件

-供應(yīng)商開(kāi)發(fā)

-供應(yīng)鏈績(jī)效監(jiān)視

討論：列出有效的供應(yīng)鏈管理方法。

8.5生產(chǎn)

-標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

-精益制造

-八大浪費(fèi)

-生產(chǎn)計(jì)劃

-流程優(yōu)化

-IE工藝程序分析：ECRS

練習(xí)：工藝程序圖的實(shí)例

討論：如何防止站立疲勞？

-追溯

-產(chǎn)品防護(hù)

8.6質(zhì)量監(jiān)控

-進(jìn)料監(jiān)控

-過(guò)程監(jiān)控

-成品監(jiān)控

-不合格控制

9.績(jī)效

9.1關(guān)鍵績(jī)效

-BSC維度

-顧客、供方、產(chǎn)品、過(guò)程四維度

9.2數(shù)據(jù)分析

-統(tǒng)計(jì)技術(shù)：QC手法、SPC、HT、RRA、ANOVA等

10改進(jìn)

10.1改進(jìn)領(lǐng)域

-客戶CSI

-過(guò)程監(jiān)控:SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

10.2企業(yè)三級(jí)改進(jìn)

-糾正措施：8D

-內(nèi)審

-管理評(píng)審

10.3企業(yè)改進(jìn)模式

-改進(jìn)方法規(guī)劃：PDCA

-PDCA流程

-PDCA案例展示

-PDCA練習(xí)

王老師

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）

?國(guó)際研發(fā)方法協(xié)會(huì)RDMI認(rèn)證TRIZ三級(jí)專家

?國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國(guó)1000多場(chǎng)公開(kāi)課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、研發(fā)設(shè)計(jì)及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計(jì)綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營(yíng)管理師)

《PEM卓越績(jī)效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

研發(fā)設(shè)計(jì)與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制/Cpk過(guò)程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》

《QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)）》 《MSA測(cè)量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯(cuò)管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問(wèn)題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險(xiǎn)管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動(dòng) 透徹易懂 系統(tǒng)實(shí)用

【咨詢項(xiàng)目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機(jī)、鍵盤

咨詢項(xiàng)目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標(biāo)壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動(dòng)鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點(diǎn)28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點(diǎn)26.6%降到2.3%，

支架松動(dòng)不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬(wàn)元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬(wàn)元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項(xiàng)目：精益六西格瑪改善

效果：換線時(shí)間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國(guó)第一本精益管理手冊(cè)。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項(xiàng)目：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

效果：SMT產(chǎn)品過(guò)爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強(qiáng)企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬(wàn)元。

10DSMN 樹(shù)脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬(wàn)元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬(wàn)元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬(wàn)元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬(wàn)元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實(shí)業(yè)，振華通信，國(guó)人通信，藍(lán)思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團(tuán)，美泰玩具，群光電子，廈門信達(dá)，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達(dá)，美的制冷，格力凌達(dá)，亞倫集團(tuán)，建業(yè)集團(tuán)，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國(guó)船舶，中國(guó)建材，中國(guó)重汽，三諾集團(tuán)，安佰集團(tuán)，安費(fèi)諾集團(tuán)，裕同印刷，中廣核，日立集團(tuán)，TCL王牌，中興新材，

偉易達(dá)，美維電路，湘鋼，人本集團(tuán)，欣旺達(dá)，光寶集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，艾默生，中國(guó)航天。

【客戶評(píng)價(jià)】

很滿意，通過(guò)案例帶動(dòng)積極性，知識(shí)豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對(duì)品質(zhì)有了新的更高層次的認(rèn)識(shí)。

---創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時(shí)間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解進(jìn)行授課，非常好。對(duì)本職工作的部分（經(jīng)營(yíng)策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫?，學(xué)員也反映很不錯(cuò)，不過(guò)學(xué)員比較統(tǒng)一的意見(jiàn)是下次培訓(xùn)要求還是由您來(lái)講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們?cè)谖錈煂ｉT聽(tīng)過(guò)這個(gè)課，在學(xué)六西格瑪時(shí)又學(xué)過(guò)一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個(gè)深度，確實(shí)讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長(zhǎng) 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團(tuán) 陳學(xué)民

講師知識(shí)面廣，講解條理清晰，要點(diǎn)解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開(kāi)展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實(shí)用，我們之前請(qǐng)過(guò)很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對(duì)我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長(zhǎng) 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對(duì)我很有幫助，開(kāi)闊了眼見(jiàn)！

---風(fēng)華高科 李愛(ài)花

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