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課程介紹

為規(guī)劃貴司，中層管理干部發(fā)掘問(wèn)題、分析問(wèn)題、擬定對(duì)策與解決問(wèn)題技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。

本案經(jīng)xxxxxx企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

訓(xùn)練宗旨：

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。

我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。

課程規(guī)劃的說(shuō)明

一、在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段，每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命，每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個(gè)人要能有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵因素。

二、針對(duì)課程要求，并結(jié)合企業(yè)與學(xué)員的實(shí)際情況，我們?cè)O(shè)置的課程主要模塊包括：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)、問(wèn)題原因分析、問(wèn)題分解決方案擬訂、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，并能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能靈活運(yùn)用各種思考方法，直接面對(duì)企業(yè)目標(biāo)、達(dá)成組織目標(biāo)。綜上論述，本次訓(xùn)練教程，我們最終規(guī)劃12個(gè)課時(shí)，如課程大綱所示，供貴司參考。

課程目標(biāo)

1、提供整體性問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)

2、建立企業(yè)主管面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確態(tài)度

3、指導(dǎo)企業(yè)主管問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量

4、運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間。

5、掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案

6、掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；

7、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序

8、導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使企業(yè)主管學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題

課程特色

1.透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2.講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3.授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4.針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

培訓(xùn)對(duì)象

中層管理人員

課程大綱

1一、面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)

1.問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值

處理問(wèn)題的基本原則

處理問(wèn)題的基本動(dòng)作

處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)

2.最壞的心理準(zhǔn)備

問(wèn)題是進(jìn)步的福音

就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問(wèn)題的能力

3.問(wèn)題處理的三大難題:

責(zé)任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

4.失敗的問(wèn)題解決歸因

未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策

對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

5.最佳的應(yīng)對(duì)模式

跨功能協(xié)作

靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效

二、 問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決

1.何謂問(wèn)題

2.問(wèn)題解決的要素

3.問(wèn)題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價(jià)值

人員、組織、環(huán)境

問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境

現(xiàn)象并不是問(wèn)題

假設(shè)并不是結(jié)論

4.讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

5.問(wèn)題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析

目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析

發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析

重要性問(wèn)題的特性與分析

急迫性問(wèn)題的特性與分析

6.問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)

解決問(wèn)題應(yīng)具備的基本技巧

解決問(wèn)題的能力盤(pán)點(diǎn)

創(chuàng)意與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)

問(wèn)題分析與決策的共通模式

7.具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件

要有目標(biāo)意識(shí)

要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

對(duì)目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化

能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

達(dá)成目標(biāo)的期限要明確

8.引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間

9.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在

10.案例分析

三、 現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

1.問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2.依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

3.如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

4.如何掌握信息

5.如何將問(wèn)題具體化

將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)

問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi)

認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

6.腦力激蕩法如何運(yùn)用

7.KJ法運(yùn)用的原則與效用

8.管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

9.案例運(yùn)用演練

四、問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)

1.問(wèn)題冰山

2.問(wèn)題原因的追根究底

3.問(wèn)題的核心原因探究

4.問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問(wèn)題樹(shù)法

5.真因確認(rèn)的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

檢查表

6.全景案例運(yùn)用演練

五、 決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討

1.決策的工具運(yùn)用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級(jí)法

加權(quán)指數(shù)法

2.決策的可行性分析

3.決策的具體化

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4.決策潛伏問(wèn)題的分析

5.預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

6.建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

7.如何斷定決策實(shí)施成效

8.建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

9.決策執(zhí)行調(diào)整的方法

10.全景案例運(yùn)用演練

6總結(jié)Q＆A

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說(shuō)服力與沖突管理

問(wèn)題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問(wèn)式銷(xiāo)售與大客戶銷(xiāo)售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧

無(wú)邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享

講師風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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