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課程目標(biāo)

提高溝通意識(shí)；

學(xué)會(huì)分析不同人的溝通需求；

掌握基本溝通技巧。

授課對(duì)象

希望提高綜合管理技能的人士

課程大綱

1.溝通原理

案例分析

溝通與風(fēng)險(xiǎn)管理

溝通目標(biāo)分析

2.基本溝通技能

溝通模型

如何說(shuō)清楚

視覺(jué)呈現(xiàn)

肢體語(yǔ)言

編碼結(jié)構(gòu)

溝通渠道

發(fā)送者練習(xí)

如何聽(tīng)明白

空杯心態(tài)

平等心態(tài)

傾聽(tīng)者練習(xí)

3.團(tuán)隊(duì)溝通技能

案例分析

突破溝通誤區(qū)

溝通與角色

分工與協(xié)作

平級(jí)間的溝通

上下級(jí)間的溝通

溝通與問(wèn)題解決

什么是“問(wèn)題”？

如何解決沖突

高效會(huì)議

溝通與管理

高效授權(quán)

高效激勵(lì)

案例演練

4.外部溝通與協(xié)作

案例分析

干系人分析

什么是干系人

干系人管理策略

需求分析工具

什么是“需求”？

干系人需求分析

案例演練

5.個(gè)性化溝通

溝通需求分析

溝通與性格

溝通與性別

溝通與年齡

調(diào)頻

大型演練與復(fù)盤(pán)

云老師

云馨然 老師（北京）——通用項(xiàng)目管理思維培訓(xùn)導(dǎo)師

奧組委特約項(xiàng)目管理培訓(xùn)師

外專局授權(quán)PMP培訓(xùn)師

曾任IPMA國(guó)際項(xiàng)目卓越大獎(jiǎng)評(píng)估師

項(xiàng)目管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂專家團(tuán)隊(duì)成員

曾為中國(guó)人民銀行總行提供項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理（項(xiàng)目管理方向）碩士，為中國(guó)首批項(xiàng)目管理專業(yè)碩士

多年任SUN、中航科工、大慶油田等知名企業(yè)指定項(xiàng)目管理培訓(xùn)師

中國(guó)首批認(rèn)證P2培訓(xùn)師

中國(guó)首批同時(shí)擁有PMP、P2、IPMP三大國(guó)際認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)培訓(xùn)與咨詢師

18年項(xiàng)目管理專業(yè)培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，NPDP，ACP

SHRM－CP

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

云馨然老師曾先后從業(yè)于傳媒、IT、管理培訓(xùn)與咨詢及心理咨詢四大行業(yè)，具二十余年管理和培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任IPMA國(guó)際項(xiàng)目卓越大獎(jiǎng)評(píng)估師、項(xiàng)目管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂專家團(tuán)隊(duì)成員、奧組委特約項(xiàng)目管理培訓(xùn)師、外專局授權(quán)PMP培訓(xùn)師。多年來(lái)，云老師一直深耕項(xiàng)目管理領(lǐng)域，早在2002年6月就通過(guò)了PMP考試，2004年開(kāi)始專門(mén)講授項(xiàng)目管理課程，2008年拿到了P2培訓(xùn)師資格和IPMPC級(jí)證書(shū)，2013年獲得了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（軟考高項(xiàng)）證書(shū)，2019年還獲得了ACP證書(shū)。

專門(mén)從事項(xiàng)目管理培訓(xùn)與咨詢18年來(lái)，云老師服務(wù)過(guò)政府、金融、能源、電信、IT、房地產(chǎn)、制造、傳媒、教育、NPO等十余個(gè)行業(yè)、近千家企業(yè)，學(xué)員數(shù)以萬(wàn)計(jì)；因其縝密的思維、廣博的知識(shí)及活潑的溝通風(fēng)格，獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)。

為中國(guó)人民銀行總行清算中心提供項(xiàng)目后評(píng)估體系建設(shè)服務(wù)。通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程節(jié)點(diǎn)管控、交付后評(píng)估，建立了“以終為始”式的目標(biāo)管理體系，并輔以定制軟件，幫助客戶成為人總行內(nèi)部第一個(gè)擁有項(xiàng)目管理機(jī)制、體系和專用工具的部門(mén)。

為中海油戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目——惠州煉化廠建設(shè)項(xiàng)目提供國(guó)際項(xiàng)目卓越大獎(jiǎng)申報(bào)服務(wù)。結(jié)合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系要求，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的詳細(xì)梳理，不僅榮獲2010年度唯一的Mega-sized國(guó)際項(xiàng)目金獎(jiǎng)，更總結(jié)了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為將來(lái)的管理升級(jí)理清了思路。

為神州數(shù)碼集團(tuán)提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研、設(shè)計(jì)、演示、輔導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，幫助客戶培養(yǎng)了專業(yè)的項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；并且，根據(jù)客戶實(shí)際工作痛點(diǎn)，專門(mén)定制了個(gè)性化案例，使得培訓(xùn)既具備理論高度和體系性，更兼顧了落地實(shí)戰(zhàn)。

作為國(guó)內(nèi)最早從事項(xiàng)目管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)的專業(yè)人士，云老師秉承“通過(guò)項(xiàng)目化思維實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新”的初心和“授人以漁”的宗旨，持續(xù)學(xué)習(xí)、傳播、實(shí)踐、教學(xué)相長(zhǎng)，希望能通過(guò)靈活響應(yīng)客戶需求、道法術(shù)器兼顧的方式，為企業(yè)成長(zhǎng)添磚加瓦，為偉大的民族復(fù)興聊盡綿薄！

【授課風(fēng)格】

1.問(wèn)題導(dǎo)向，閉環(huán)交付：

以客戶常見(jiàn)痛點(diǎn)癢點(diǎn)為課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)課前溝通與調(diào)研收集需求；

關(guān)注與尊重客戶的個(gè)性化問(wèn)題與需求，始終以“發(fā)現(xiàn)-分析-解決問(wèn)題”為綱謀篇布局，為客戶專門(mén)定制課程內(nèi)容、專用案例和練習(xí)等；

在課程講授過(guò)程中鼓勵(lì)學(xué)員積極思考和參與，保證在課程結(jié)束時(shí)可以拿到解決問(wèn)題的思路、方法和工具；

通過(guò)課后答疑、案例點(diǎn)評(píng)和個(gè)人輔導(dǎo)等方式，達(dá)到“扶上馬、送一程”的效果。

2.涉獵廣泛，深入淺出

在課程設(shè)計(jì)時(shí)，既考慮客戶提出的現(xiàn)有問(wèn)題，也推薦與之關(guān)聯(lián)程度或發(fā)生頻率較高的內(nèi)容模塊，保證對(duì)解決該問(wèn)題的覆蓋面；

對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題，可以從多維度、多層面給予啟發(fā)和解答，以幫助他們拓展思路、提示發(fā)展機(jī)會(huì)；

擅于通過(guò)提問(wèn)的方式，引導(dǎo)學(xué)員自行挖掘問(wèn)題根因、磨合解決方案，從而達(dá)到“授人以漁”的效果。

3.詼諧幽默，親和力強(qiáng)

始終以教學(xué)相長(zhǎng)、平等溝通的心態(tài)，全過(guò)程與客戶充分溝通交互；

在課程進(jìn)行中，關(guān)注學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，靈活調(diào)整課程內(nèi)容的邏輯、深度和交付方式，保證學(xué)員“不犯困”“不走神”“人在心在”“學(xué)有所得”；

尊重學(xué)員在對(duì)課程興趣度、準(zhǔn)備度、參與度等方面的不同，既保證多數(shù)學(xué)員的獲得感，也照顧少數(shù)學(xué)員的特殊需求。

【主講課程】

通用項(xiàng)目管理：

《非項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目全流程管理》

《多項(xiàng)目統(tǒng)籌管理》

《全面質(zhì)量管理》

《全面風(fēng)險(xiǎn)管理》

敏捷項(xiàng)目管理：

《七階項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目敏捷創(chuàng)新》

項(xiàng)目管理技能：

《溝通與協(xié)作》

《從技術(shù)到管理》

項(xiàng)目管理考證：

《PMP考前培訓(xùn)》

《 PMP考高項(xiàng)》

《 軟考高項(xiàng)培訓(xùn)》

【管理及咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷】

公司行業(yè)問(wèn)題/挑戰(zhàn)項(xiàng)目成果

清河水利工程建筑從原有的國(guó)有企業(yè)改制為集體所有制企業(yè)后，面臨越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也遇到人員流動(dòng)率較高的挑戰(zhàn)。此外，企業(yè)還有向集團(tuán)化發(fā)展的戰(zhàn)略意圖，急需對(duì)管理機(jī)制做整體梳理和提升。1.組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置調(diào)整方案；

2.薪酬機(jī)制升級(jí)方案；

3.績(jī)效考核升級(jí)方案，績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則及全套表單；

4.企業(yè)文化升級(jí)方案及實(shí)施細(xì)則。

新傲科技半導(dǎo)體脫胎于科研院所。雖然企業(yè)產(chǎn)值逐年提高，但缺乏完善的項(xiàng)目管理機(jī)制，急需以O(shè)PM3評(píng)估為切入點(diǎn)，建立項(xiàng)目管理體系，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。1.OPM3評(píng)估報(bào)告；

2.項(xiàng)目管理能力提升建議。

中海油惠州煉化廠能源大型石油集團(tuán)，為實(shí)現(xiàn)“上下游一體化”戰(zhàn)略，以低品質(zhì)原油為原料，全資投建大型煉化廠。為系統(tǒng)評(píng)價(jià)該項(xiàng)目成果，申報(bào)IPMA國(guó)際項(xiàng)目卓越大獎(jiǎng)。1.項(xiàng)目相關(guān)信息收集與整理；

2.按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，撰寫(xiě)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告；

3.項(xiàng)目管理能力提升方面的建議。

中國(guó)人民銀行總行清算中心金融國(guó)家級(jí)銀行，在銀行系統(tǒng)中率先實(shí)施項(xiàng)目管理，但不夠系統(tǒng)和規(guī)范。1.項(xiàng)目類型、各自流程及控制節(jié)點(diǎn)定義；

2.建立項(xiàng)目后評(píng)估KPI辭典；

3.擬定項(xiàng)目后評(píng)估規(guī)范及相應(yīng)表單；

4.定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目后評(píng)估專家系統(tǒng)。

鑫灝源制造中型制造企業(yè)，由于系統(tǒng)管理思路和方法，工作頭緒不清、職責(zé)混亂。本項(xiàng)目目前處于第一期，主要目的是為企業(yè)建立項(xiàng)目管理基礎(chǔ)體系。1.各部門(mén)職責(zé)界定；

2."訂單驅(qū)動(dòng)式項(xiàng)目管理"流程及控制節(jié)點(diǎn)定義；

3.項(xiàng)目管理體系文件（四級(jí)）；

4.項(xiàng)目管理基礎(chǔ)全員培訓(xùn)。

神州數(shù)碼IT急待推廣項(xiàng)目管理理念與方法，本項(xiàng)目的目標(biāo)是為該企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部項(xiàng)目管理初級(jí)培訓(xùn)師。1.個(gè)性化項(xiàng)目管理培訓(xùn)教材，包括講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)等；

2.經(jīng)輔導(dǎo)和認(rèn)可的項(xiàng)目管理初級(jí)培訓(xùn)師。

【服務(wù)客戶】

政府：奧組委，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局，淄博工信局，北京若干街道社區(qū)居委會(huì)……

能源：中國(guó)石油，中國(guó)石化，中海油，康菲，道達(dá)爾，中國(guó)水利水電工程總公司，中國(guó)石油規(guī)劃總院，中國(guó)電工設(shè)備總公司，北京供電公司，山東省煤炭工業(yè)局……

電信：中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信，中國(guó)網(wǎng)通……

IT：SUN，MICROSOFT，SIEMENS，NOKIA，ERICSSON，MOTOROLA，IBM，NORTEL，ROCKWELL，HP，朗訊，聯(lián)想，神碼，大唐，東軟，神州數(shù)碼，用友軟件，中軟，華三，TCL，恒基偉業(yè)……

制造業(yè)：ABB，康明斯，長(zhǎng)春軌道客車有限公司，諾和諾德，羅克韋爾，上海新傲科技……

工程建筑：中國(guó)成套設(shè)備進(jìn)出口（集團(tuán)）總公司，中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司，鐵道部第三勘察設(shè)計(jì)院，北京清河水利集團(tuán)，山東省工程建設(shè)監(jiān)理公司……

金融：中國(guó)人民銀行總行，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，浦發(fā)銀行，工商銀行北京分行

中信銀行安徽分行，新疆建行，河北省農(nóng)村信用社……

房地產(chǎn)：北京天鴻集團(tuán)公司，北京城建投資發(fā)展股份有限公司，北京萬(wàn)通房地產(chǎn)股份有限公司……

公益組織：恩派公益組織孵化器，真愛(ài)夢(mèng)想基金會(huì)，愛(ài)佑賦能……

其它：中航科工，中國(guó)電工設(shè)備總公司，首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司，中國(guó)電子工程設(shè)計(jì)院，中國(guó)航空工業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院，云南中煙，京港地鐵，阿里巴巴商學(xué)院……

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