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【課程背景】

中層管理者在組織中承擔(dān)著協(xié)調(diào)、溝通和決策等重要角色，他們需要對(duì)跨職能問(wèn)題進(jìn)行有效的解決。解決問(wèn)題需要自身具備跨職能問(wèn)題解決能力，同時(shí)也能輔導(dǎo)他人進(jìn)行問(wèn)題解決的領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)前很多管理者缺乏跨職能協(xié)調(diào)能力、缺乏問(wèn)題解決能力、缺乏系統(tǒng)思維，從而導(dǎo)致導(dǎo)致問(wèn)題的處理局限和解決效果不佳、帶來(lái)了很多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙影響到組織績(jī)效。同時(shí)由于中層管理者在輔導(dǎo)員工解決問(wèn)題時(shí)候通常也采用經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)或者代為處理，長(zhǎng)期以往，也導(dǎo)致其員工得不到發(fā)展。為了克服這些痛點(diǎn)，中層管理者可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)跨職能問(wèn)題解決能力來(lái)提升自己的能力水平。從而更好地處理跨職能問(wèn)題，并通過(guò)輔導(dǎo)他人解決問(wèn)題，提升工作效果和組織績(jī)效。

【課程收益】

學(xué)習(xí)掌握5S、5Why、缺陷樹(shù)、決策樹(shù)等基本問(wèn)題解決心智模型

學(xué)習(xí)掌握用《是-否矩陣》進(jìn)行復(fù)雜問(wèn)題、跨職能問(wèn)題的分析與解決

學(xué)習(xí)掌握用DIVE四步法構(gòu)建成熟的問(wèn)題解決流程，并通過(guò)DIVE四步法輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)問(wèn)題解決工具、流程與輔導(dǎo)技能，促進(jìn)中層管理者戰(zhàn)略思維建立、增強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作能力、增加中層管理者的影響力和教練式領(lǐng)導(dǎo)能力。

實(shí)際工作案例分析與問(wèn)題解決。當(dāng)場(chǎng)重塑學(xué)員所遇到問(wèn)題的分析流程、方法與結(jié)果產(chǎn)出。幫助實(shí)際落地

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；分享，博采眾長(zhǎng)

【課程對(duì)象】

中高層管理者等

【課程大綱】

一、為什么管理者要解決問(wèn)題

1、管理者要解決問(wèn)題嗎？

2、小組討論：我們都在解決什么問(wèn)題？我們清楚描述了問(wèn)題嗎？我們的困惑是什么？

二、心智模型I – 管理者應(yīng)用5S重構(gòu)問(wèn)題解決框架

1、5S不只是打掃衛(wèi)生

2、5S是管理者建立系統(tǒng)思維最核心的心智模型

3、解釋5個(gè)S的含義：整理，整頓，清潔，清除、素養(yǎng)

4、強(qiáng)調(diào)5S對(duì)問(wèn)題解決能力的引導(dǎo)作用

5、小組討論：工作中解決問(wèn)題的5S思考

三、心智模型II – 5why及其衍生工具（魚(yú)骨圖Fishbone和缺陷樹(shù)FTA）

1、三個(gè)小工具5why/魚(yú)骨圖/FTA基本介紹

2、小組練習(xí)：實(shí)際工作場(chǎng)景下問(wèn)題解決應(yīng)用

3、小組分享：三個(gè)小工具對(duì)跨職能問(wèn)題解決的作用與風(fēng)險(xiǎn)

四、心智模型III – “是-否矩陣“ 管理者系統(tǒng)性問(wèn)題解決利器

1、小組練習(xí)：航空公司“紅汗”事件案例分析

2、管理者應(yīng)當(dāng)清楚描述問(wèn)題、是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

3、采用“是/否矩陣表”來(lái)清晰澄清問(wèn)題

4、小組練習(xí)：重新評(píng)估“紅汗”事件

5、小組案例：“是-否矩陣表”在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用

五、提升管理者問(wèn)題解決的教練式領(lǐng)導(dǎo)力

1、小組練習(xí)：兩兩結(jié)對(duì)，通過(guò)提問(wèn)幫助對(duì)方解決問(wèn)題

2、管理者要通過(guò)提問(wèn)幫助員工建立系統(tǒng)性思考

3、問(wèn)題解決4步流程D-I-V-E

4、管理者要建立提問(wèn)的藝術(shù)，提升他人的問(wèn)題解決能力，引導(dǎo)問(wèn)題解決

a)問(wèn)題確定階段的提問(wèn)

b)問(wèn)題調(diào)查階段的提問(wèn)

c)問(wèn)題驗(yàn)證階段的提問(wèn)

d)措施保持階段的提問(wèn)

六、我能做什么？

1、總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會(huì)

鮑老師

鮑臻煒老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專(zhuān)家

曾任世界500強(qiáng)行業(yè)龍頭企業(yè) 丹納赫生命科學(xué) 中國(guó)區(qū)組織發(fā)展與人才管理總監(jiān)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè) 江森自控 亞太區(qū)企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

曾任世界500強(qiáng)企業(yè) 江森自控 汽車(chē)業(yè)務(wù)單元總工程師

復(fù)旦大學(xué) MBA

Kayper Tregoe KT復(fù)雜問(wèn)題解決課程引導(dǎo)認(rèn)證

KornFerry 領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)與教練認(rèn)證

Hogan領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)與教練認(rèn)證

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

鮑臻煒老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，既有豐富的在研發(fā)、項(xiàng)目與質(zhì)量管理的總工程師背景，又在組織文化、人才管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的豐富成功實(shí)踐。憑借其二十余年綜合的業(yè)務(wù)與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)（其中15年業(yè)務(wù)端，10年人力資源端），加速了其所服務(wù)企業(yè)在組織文化建設(shè)、組織能力提升和管理者水平的發(fā)展。為所服務(wù)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)融合期、成長(zhǎng)期和變革期帶來(lái)了正向積極的推動(dòng)作用。 鮑先生還在全國(guó)性的HR行業(yè)論壇上分享豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、發(fā)表演講，并獲得多項(xiàng)組織與人才發(fā)展大獎(jiǎng)。

鮑臻煒老師在江森自控和庫(kù)博標(biāo)準(zhǔn)這些跨國(guó)公司任職期間，是企業(yè)大學(xué)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整體課程體系建設(shè)、培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)和培訓(xùn)老師的輔導(dǎo)。結(jié)合在業(yè)務(wù)端的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，植入到組織能力建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的培訓(xùn)體系中，從課堂講授、課后輔導(dǎo)教練、以及對(duì)學(xué)員行動(dòng)學(xué)習(xí)的反饋與評(píng)估，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處，對(duì)人員發(fā)展和組織績(jī)效改善產(chǎn)生實(shí)際影響。參與開(kāi)發(fā)30余門(mén)課程，并講授了近400小時(shí)培訓(xùn)的課程。推動(dòng)了所在組織的在服務(wù)客戶流程、解決客戶問(wèn)題、建立高效敏捷的高績(jī)效一線團(tuán)隊(duì)。

核心咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

在丹納赫生命科學(xué)擔(dān)任組織文化與人才管理總監(jiān)期間，幫助丹納赫生命科學(xué)中國(guó)區(qū)建立組織核心文化，結(jié)合丹納赫商業(yè)體系DBS，充分打造“協(xié)同共創(chuàng)”的組織文化，通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)施系統(tǒng)化的文化活動(dòng)和各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，激發(fā)了組織活力，讓丹納赫生命科學(xué)中國(guó)區(qū)這個(gè)組織更加趨向敏捷，高潛人才在“價(jià)值流程再造”、“組織人才盤(pán)點(diǎn)”、“戰(zhàn)略分解”、“自我個(gè)性覺(jué)察”、“復(fù)雜問(wèn)題解決”等方面通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)得到長(zhǎng)足的進(jìn)步。員工敬業(yè)度當(dāng)年提升了4%。

在江森自控服務(wù)期間，鮑臻煒先生交付了200余小時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，包括《建立領(lǐng)導(dǎo)者信譽(yù)》、《有效溝通》、《合適委派任務(wù)》、《給與及時(shí)反饋》、《職業(yè)發(fā)展會(huì)談》等課程。得到了參與學(xué)員的廣泛好評(píng)。作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講授這些管理技能，讓學(xué)員有更加親切的感覺(jué)、有更多的共鳴。鮑先生了解學(xué)員的痛點(diǎn)，也能分享自己的經(jīng)驗(yàn)、并啟發(fā)學(xué)員思考。近300位學(xué)員參與鮑老師的課程，并給與非常高的反饋評(píng)分，也連續(xù)多年被評(píng)為最受歡迎的講師。

鮑先生以咨詢(xún)顧問(wèn)的角色為METiS集團(tuán)，一家位于杭州的跨國(guó)AI制藥公司開(kāi)展組織文化與價(jià)值觀落地實(shí)施項(xiàng)目。從第一期的《創(chuàng)始人私董會(huì)》開(kāi)始，便獲得了三位創(chuàng)始人的一致認(rèn)可。鮑先生和三位創(chuàng)始人共同交流，通過(guò)合適的提問(wèn)進(jìn)行引導(dǎo)，幫助創(chuàng)始人思考并拉齊在組織變革期間如何通過(guò)組織文化進(jìn)行拉動(dòng)，并在繁雜事項(xiàng)中找到最關(guān)鍵的突破點(diǎn)。 創(chuàng)始人一致希望鮑先生可以陪伴METiS的變革之路，第二期《中美協(xié)作工作坊》和第三期的《管理團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀落地工作坊》也在實(shí)施中。

?為組織和人才的發(fā)展助一臂之力，是鮑先生做事的動(dòng)力。落地解決實(shí)際問(wèn)題，是鮑先生做事原則。我希望幫助每一位領(lǐng)導(dǎo)者，幫助每一個(gè)組織釋放各自的潛力，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)： 熟悉掌握先進(jìn)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的工具與模型，又在甲方企業(yè)有著豐富的組織和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)

解決問(wèn)題：對(duì)商業(yè)邏輯、組織痛點(diǎn)和人才需求有敏銳的洞察，能迅速精準(zhǔn)地幫助服務(wù)企業(yè)找到培訓(xùn)咨詢(xún)的落腳點(diǎn)，選擇合適的方式和內(nèi)容進(jìn)行交付，實(shí)際解決問(wèn)題

引導(dǎo)啟發(fā)：善于引導(dǎo)，在培訓(xùn)和咨詢(xún)過(guò)程中能幫助參與學(xué)員更積極的主動(dòng)思考、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)提升和改善機(jī)會(huì)，通過(guò)建設(shè)性反饋與教練技術(shù)幫助學(xué)員快速成長(zhǎng)

嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)趣：準(zhǔn)備階段嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，交付階段風(fēng)趣幽默、氣氛活躍

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)管理：

《高效溝通與影響力》

《高效溝通技巧》

《建設(shè)性沖突管理》

《問(wèn)題分析與解決》

《消除組織八大浪費(fèi)的流程與方法》

《績(jī)效反饋》

《創(chuàng)新思維與工具應(yīng)用》

《MBTI團(tuán)隊(duì)融合工作坊》

人才發(fā)展：

《管理者職業(yè)發(fā)展會(huì)談》

《員工職業(yè)發(fā)展會(huì)談》

【部分咨詢(xún)案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢(xún)內(nèi)容成果

1鏈家組織績(jī)效改善幫助鏈家的學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)理解組織績(jī)效改善原則，方法論。為其下一步做門(mén)店經(jīng)理能力提升進(jìn)行準(zhǔn)備

2HROOT組織績(jī)效改善為行業(yè)內(nèi)近40位HR從業(yè)者做一天的組織績(jī)效改善的培訓(xùn)，幫助其理解HR如何和業(yè)務(wù)一起共創(chuàng)組織績(jī)效的改善目標(biāo)與手段，提升HR的溝通咨詢(xún)能力

3鏈家門(mén)店經(jīng)理能力模型通過(guò)績(jī)效改善模型，梳理整體門(mén)店經(jīng)理的關(guān)鍵行為、萃取明星店長(zhǎng)的習(xí)慣行為，并最終形成門(mén)店經(jīng)理的能力模型，用于后續(xù)指導(dǎo)門(mén)店經(jīng)理的發(fā)展并進(jìn)行績(jī)效考核。

4METiS組織變革管理企業(yè)要進(jìn)行變革管理，在組織架構(gòu)上，將中美團(tuán)隊(duì)融合在一起。但是融合過(guò)程中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題。通過(guò)和創(chuàng)始人的探討，并通過(guò)組織中美團(tuán)隊(duì)的“痛點(diǎn)探討工作坊“，管理變革實(shí)施過(guò)程中的溝通，管理出現(xiàn)的阻抗，并借助團(tuán)隊(duì)力量共同來(lái)解決問(wèn)題

5維亞臻團(tuán)隊(duì)建設(shè)剛剛成立一年的小公司，希望能對(duì)團(tuán)隊(duì)融合溝通方面做一些加強(qiáng)，并融入企業(yè)的價(jià)值觀。通過(guò)設(shè)計(jì)MBTI（偏好測(cè)試）團(tuán)隊(duì)融合工作坊，讓團(tuán)隊(duì)成員彼此更加熟悉，更加打開(kāi)，并結(jié)合企業(yè)價(jià)值觀，探索多元化的團(tuán)隊(duì)也可以支持同一個(gè)價(jià)值觀目標(biāo)。

【服務(wù)客戶】

HR行業(yè)組織：智享會(huì)、HROOT、AMA

醫(yī)療類(lèi)：METiS, 維亞臻，上藥控股

其它：鏈家、冠生園、麥克威爾

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

鮑臻煒老師能非常精準(zhǔn)快速地理解我們的業(yè)務(wù)以及現(xiàn)在的問(wèn)題，也能問(wèn)到一些非常到位的問(wèn)題啟發(fā)我的思考。從中可以看出鮑老師非常專(zhuān)業(yè)，非常有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能夠伴隨我們企業(yè)在這個(gè)變革期間的成長(zhǎng)

——METiS創(chuàng)始人 Chris Lai

鮑臻煒老師帶來(lái)的MBTI團(tuán)隊(duì)融合工作坊效果非常棒，完全符合我們對(duì)本次活動(dòng)的設(shè)想。市面上有很多講MBTI的都采用標(biāo)準(zhǔn)模板。但鮑老師能夠客戶化定制，將我們企業(yè)的價(jià)值觀部分融入到MBTI中進(jìn)行再次組合，這樣的“客戶化定制“課程是我們真正需要的。我們也希望鮑老師有機(jī)會(huì)一個(gè)季度來(lái)給我們做一次陪伴式成長(zhǎng)

——Janny Zhang CHRO VISIRAN

鮑臻煒在丹納赫生命科學(xué)中國(guó)留下了一段傳奇，他創(chuàng)新的點(diǎn)子為組織帶來(lái)了新鮮的空氣，并且真正幫助組織建立了強(qiáng)大的合作與創(chuàng)新文化。

——Li Bing 前Danaher生命科學(xué)中國(guó)區(qū)總裁

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