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【課程背景】

TWI是Training（培訓(xùn)）Within（內(nèi)部的） Industry（企業(yè)）縮寫，日文是：監(jiān)督者的技能訓(xùn)練，中文是：一線主管的管理技能培訓(xùn)，最早起源于20世紀(jì)20年代的英國。1941年日本偷襲珍珠港，引起了太平洋戰(zhàn)爭，美國戰(zhàn)時委員會研發(fā)了TWI技能訓(xùn)練體系，170萬一線主管在美國接受TWI課程訓(xùn)練，保證了軍需品順利供應(yīng)。二戰(zhàn)后，美國在日本為了恢復(fù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，把TWI搬到了日本，1955年由日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會開始在日本推廣TWI，培養(yǎng)了1000多萬的一線主管，為日本經(jīng)濟(jì)騰飛做出了有目共睹的貢獻(xiàn)。為要把中國的制造大國推向制造強(qiáng)國，1998年中國也和日產(chǎn)訓(xùn)攜手推進(jìn)TWI課程，他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長，中國特色的市場經(jīng)濟(jì)需要大量的企業(yè)管理人才。

進(jìn)入2020年，基層管理者的員工關(guān)系（JR）的問題變得愈發(fā)突出，原本習(xí)慣強(qiáng)制性的管理方式的管理者，在新生代員工面前，變得束手無策，問題百出：

1. 員工對工作沒有積極性

2. 不遵守公司或職場的規(guī)定

3. 經(jīng)常打私人電話，無故離席或離崗

4. 不遵從上司的指示

5. 稍有不順的事情，馬上要求換工作…

在這種問題下，如果我們能夠運(yùn)用“工作關(guān)系JR”中的方法，對這些問題進(jìn)行處理的話，那么其中大部分的是可以消除的。已經(jīng)經(jīng)受了80多年考驗的TWI-JR課程，課程體系完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，工具落地性強(qiáng)，一定能有效的幫助中國企業(yè)成長和進(jìn)步。

【課程收益】

降低員工離職率

員工的精神面貌提升（士氣增長）

有效溝通的技能提升

掌握預(yù)防和解決人際關(guān)系問題的能力

人際關(guān)系的融洽，團(tuán)隊凝聚為提升

【課程特色】

1. 互動式教學(xué)：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導(dǎo)出結(jié)論。

2. 體驗式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

3. 案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗。

【課程對象】

一線主管（班組長），生產(chǎn)主管（任），中層管理干部及儲備干部。

【課程大綱】

課前：每一位學(xué)員準(zhǔn)備1~2真實(shí)人際關(guān)系問題，按照案例模板撰寫

第一講：TWI基礎(chǔ)與歷史

一、一線主管的定義

1. 管理員工的，或者是指揮員工工作的、指導(dǎo)指點(diǎn)工作的、協(xié)調(diào)工作的“人”。

2. 職場中常見的問題

二、一線主管必備的五個條件

1. 工作的知識

2. 職責(zé)的知識

3. 改善的技能

4. 指導(dǎo)的技能

5. 待人的技能

互動：獲得技能的方法是什么？

案例分享： 李豪帥班長的苦惱

三、在工作關(guān)系中主管的立場

1. 如何獲得無工作經(jīng)驗的新進(jìn)作業(yè)人員的合作？

2. 如何獲得雖有工作經(jīng)驗，但過去的工作性質(zhì)與現(xiàn)在不同的作業(yè)員的合作？

3. 如何獲得在工作技術(shù)上比我們強(qiáng)的作業(yè)員的合作？

4. 如何獲得年資比自己久的作業(yè)員的合作？

有時覺得與其讓部屬去做，不如自己做更好，但這并不是好的管理者的做法。

第二講：工作關(guān)系四階段法

一、主管的責(zé)任圖

1. 主管與部屬的關(guān)系

1）主管通過部屬取得成果

2）主管要活用工作關(guān)系

2. 個人差異圖

1）主管必須尊重部屬的個人差異，設(shè)身處地為部屬考慮

2）要充分了解部屬

二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1）告訴部屬工作情形如何（歸屬）

2）表現(xiàn)好時及時表揚(yáng)（被認(rèn)可）

3）對部屬有影響的變動要事先通知（尊重）

4）充分發(fā)揮部屬的能力（自我實(shí)現(xiàn)）

2. 什么是問題

1）問題的發(fā)生類型及對問題狀態(tài)的把握

2）問題是主管必須采取措施的某些事

案例：《李明的問題》— 工作關(guān)系4階段法的介紹

第三講：工作關(guān)系卡片及四階段法的解說

一、工作現(xiàn)場問題的解決方法

1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題

2. 四階段法：

第1階段：掌握事實(shí)

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

二、問題的類型及把握時機(jī)

1. 預(yù)想到的

2. 感覺到的

3. 找上門的

4. 跳進(jìn)去的

預(yù)想到的與感覺到的問題，屬于星星之火，一杯水就可以撲滅；

找上門的與跳進(jìn)去的問題，稱為熊熊烈火，需要出動消防隊了。

故事分享：《扁鵲見蔡恒公》

第四講：掌握部屬想法與心情的方法

一、如何掌握事實(shí)

案例分析與討論：《正面案例---張強(qiáng)的問題》

二、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說話

4. 不要過早結(jié)論

5. 不要獨(dú)占說話

6. 做個好的聽眾

課程練習(xí)：20題

學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個學(xué)員帶來的問題）

第五講：四階段法在員工關(guān)系運(yùn)用中的廣泛性

一、如何慎思決定

案例分組與討論：《資深員工的問題》

1. 第2階段—慎思決定步驟導(dǎo)入

二、慎思決定的流程與步驟

1. 整理全部事實(shí)情況

2. 分析事實(shí)的相互關(guān)系

3. 考慮可能采取的措施

4. 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針

5. 明確其對目的，本人，職場其他人生產(chǎn)（工作）會有何種的影響

6. 切記不可急于下結(jié)論

學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個學(xué)員帶來的問題）

第六講：如何處理與部屬以外的人際關(guān)系

一、預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果

案例分組與討論：女性領(lǐng)班與勞務(wù)糾紛案的問題的處理

1. 工作變更時的處理問題流程

2. 第3階段：采取措施的步驟與注意事項

1）是否由自己來完成

2）需要哪些人的協(xié)助

3）是否要向上級報告

4）注意采取措施的時機(jī)

3. 第4階段：確認(rèn)結(jié)果的流程及注意事項

1）何時確認(rèn)，要確認(rèn)幾次

2）成果，工作態(tài)度，相互關(guān)系是否取得了改善

3）所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利

學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個學(xué)員帶來的問題）

二、部屬以外的人際關(guān)系處理

1. 工作關(guān)系卡片4階段法復(fù)習(xí)

頭腦風(fēng)暴：使用4階段法與建立人際關(guān)系的基本要訣，對工作現(xiàn)場有哪些效果？

2. 主管與部屬以外的人際關(guān)系圖解

3. 牢記四階段法，讓你與部屬及部屬以外的同事?lián)碛懈己玫娜穗H關(guān)系

鄭老師

鄭祖國老師

——班組長綜合能力提升實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：冠捷科技集團(tuán)（央企、全球最大顯示器制造商）

高級經(jīng)理/高級講師

曾任：新華都科技（百貨互聯(lián)網(wǎng)營銷） 倉儲經(jīng)理

曾任：廣西報關(guān)協(xié)會副會長、武漢報關(guān)協(xié)會副會長、福州海關(guān)

報關(guān)協(xié)會特聘報關(guān)顧問

TWI培訓(xùn)資格認(rèn)證

物流師資格認(rèn)證

海關(guān)總署報關(guān)員資格認(rèn)證

擅長領(lǐng)域：班組長、精益生產(chǎn)、TWI管理等系列課程

【個人簡介】

鄭老師擁有25年的上市企業(yè)管理經(jīng)驗，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導(dǎo)3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規(guī)劃與培訓(xùn)。培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節(jié)省物流費(fèi)用約550萬美元、為公司合理運(yùn)用海關(guān)政策，減少稅款擔(dān)保資金約8300萬美元。作為高級講師，班組長提升系列與精益生產(chǎn)系列，累計培訓(xùn)了300+場，培訓(xùn)人數(shù)約7000人左右。擅長將自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗融入課程當(dāng)中，多年來堅持落地實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)理念，是一位練戰(zhàn)結(jié)合的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗】

儲備干部培養(yǎng)計劃——培育儲備干部5名，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升優(yōu)秀主管

鄭老師在總部對新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進(jìn)行儲備干部培養(yǎng)計劃，作為培訓(xùn)師和指導(dǎo)專家，賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計5場，通過培訓(xùn)輸出實(shí)操方案4個，經(jīng)過2個月的實(shí)地指導(dǎo)，培育儲備干部5名。LST各模塊實(shí)操技能培訓(xùn)，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升主管。

主導(dǎo)班組長實(shí)操技能大賽——參與人數(shù)約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲備干部10名，好評率98以上

鄭老師帶領(lǐng)4人團(tuán)隊，策劃班組長實(shí)操技能大賽，從收集并編輯相關(guān)生產(chǎn)、倉儲、物流、品質(zhì)、I SO等知識題庫， 宣導(dǎo)全員參與學(xué)習(xí)并完成相應(yīng)的實(shí)操演練，通過實(shí)操技能比拼，篩選出10名優(yōu)秀選手，作為集團(tuán)的儲備干部，這次的技能大賽從籌備到結(jié)束受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)好評。

生產(chǎn)物流部門搭建——通過1V1實(shí)地指導(dǎo)，賦能培養(yǎng)管理人員5名，晉升組長、主任

鄭老師參與公司評估公司運(yùn)營模式（區(qū)外+區(qū)內(nèi)），即顯示器主件+PCB板等，在加工區(qū)內(nèi)生產(chǎn)；顯示器其他零件與總裝在區(qū)外生產(chǎn)；規(guī)劃公司生產(chǎn)物流，為公司從投產(chǎn)到正式量產(chǎn)提供工廠內(nèi)、外的物流支持；組建物流部門，培養(yǎng)管理人員5人晉升組長、主任；運(yùn)用海關(guān)保稅政策為公司進(jìn)口材料與設(shè)備稅款擔(dān)保約5000萬美，運(yùn)用加工區(qū)，加工顯示器組件業(yè)務(wù)，為公司節(jié)約出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷物流費(fèi)用約500萬元。

帶領(lǐng)團(tuán)隊主管級別實(shí)現(xiàn)降本增效——開創(chuàng)廣西出口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)通關(guān)時間從14天降至0.5小時，節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元

鄭老師運(yùn)用海關(guān)特殊區(qū)域政策，主導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)調(diào)政府、海關(guān)、國檢等部門，開啟北海出

口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)取代貨物到香港出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷業(yè)務(wù)，并與南寧海關(guān)職能等部門協(xié)調(diào)，通關(guān)時間從14天降至0.5小時，為公司節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元。

生產(chǎn)一線跨部門協(xié)調(diào)技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金

鄭老師協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、倉庫、業(yè)務(wù)等部門，啟動公司出貨滿柜規(guī)劃，包裝設(shè)計變更、港口選擇、HQ柜最優(yōu)選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節(jié)約成本約350萬美金。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1.班組長能力提升——累計培訓(xùn)70+場，學(xué)員大約在2500人左右，好評率97%以上

鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團(tuán)，聯(lián)合銅箔等20余家企業(yè)，對一線班組長，儲備班組長賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團(tuán)返聘班組長課程5期，聯(lián)合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計培訓(xùn)70+場，課程中輸出實(shí)際案例30+，參訓(xùn)學(xué)員大約在2500人左右，好評率在97%以上。

2.精益生產(chǎn)系列——研發(fā)并培訓(xùn)7門課，培訓(xùn)+輔導(dǎo)的形式，落實(shí)解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學(xué)員滿意度98%以上

鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團(tuán)等旗下多家分公司，研發(fā)并培訓(xùn)《5S現(xiàn)場管理》《現(xiàn)場八大浪費(fèi)的識別與改善》《基層主管教導(dǎo)與部屬培育》《安全管理》《全面質(zhì)量管理TQM提升》等7門課程，培訓(xùn)+輔導(dǎo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。鄭老師在培訓(xùn)中運(yùn)用工作實(shí)際案例，情景演練，現(xiàn)場實(shí)地操練等方式，解決學(xué)員的困惑，每組均輸出，3個有效的解決方案應(yīng)用在工作中。

3.TWI一線主管能力提升系列——培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲備主管4名

鄭祖國老師作為TWI的認(rèn)證講師，以課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)的形式，為湖北諾德新材料集團(tuán)，福建建晟家具集團(tuán)有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓(xùn)賦能《工作教導(dǎo)》《工作改善》《工作關(guān)系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲備主管4名。

【授課風(fēng)格】

互動式教學(xué)：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導(dǎo)出結(jié)論

體驗式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等

案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗

【主講課程】

《實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》(經(jīng)典課程)

《班組長系列-班組長角色認(rèn)知》（爆款課程）

《班組長系列-全員參與現(xiàn)場安全》

《班組長系列-基層主管的教導(dǎo)與培育》

《班組長系列-現(xiàn)場管理者員工關(guān)系修煉手冊》

《班組長系列-實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)降本增效》

《TWI一線班組管理提升訓(xùn)練營》8天

【服務(wù)客戶】

電子行業(yè)：冠捷電子科技(福建)有限公司、冠捷(福州保稅區(qū))貿(mào)易有限公司（多期返聘）、廈門光莆電子股份有限公司、福捷塑膠（福清）有限公司（返聘）、福建正茂塑膠制品有限公司、福建五友模具科技有限公司、福建福強(qiáng)精密印制線路板有限公司、福清大朋電子配件有限公司（多期返聘）、冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（武漢）有限公司、三捷科技（廈門）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、北海市鼎烽塑膠有限公司、北海博聯(lián)科技有限公司、惠州聯(lián)合銅箔電子材料有限公司、湖北諾德新材料集團(tuán)、青海諾德新材料公司等

化纖行業(yè)：福建永榮錦江股份有限公司

食品行業(yè): 福建升隆食品有限公司

家具行業(yè)：福建建晟家具集團(tuán)有限公司（多期返聘）

供應(yīng)鏈業(yè)：深圳市普路通供應(yīng)鏈管理股份有限公司、裕程國際貨運(yùn)有限公司、福建中郵物流有限責(zé)任公司、盛豐物流集團(tuán)有限公司、福建宏捷集團(tuán)（多期返聘）、深圳越海全球供應(yīng)鏈股份有限公司、深圳市萬利通貨運(yùn)有限公司、速派捷全球供應(yīng)鏈(廈門)有限公司

其他行業(yè)：福建弘旺建材有限公司

【學(xué)員評價】

鄭老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對問題剖析的很有深度。

—— 聯(lián)合銅箔 魏經(jīng)理

鄭老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，還有管理理念對我們以后工作開展有很大的幫助與啟發(fā)作用。

——福建弘旺 林經(jīng)理

鄭老師的課我覺得很落地，有工具、有案例、有練習(xí)。原本在我理解里是非常理論化枯燥難懂、難落地的操作工具，經(jīng)過老師的分析，我們能夠更好、更快的去接受并運(yùn)用，收獲很大。

——青海諾德新材料公司 吳經(jīng)理

鄭老師上課內(nèi)容沒有太高大上，有練習(xí)，視頻、案例、點(diǎn)評，能直接結(jié)合學(xué)員的生產(chǎn)管理問題馬上剖析指導(dǎo)，特別輕松就讓人沉浸到知識的海洋中。比較實(shí)用，落地，講的都是我們身邊的事情，呈現(xiàn)方式也多樣。

——惠州聯(lián)合銅箔公司 生產(chǎn)主管 李主管

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