李方老師

李方老師 高級客戶服務(wù)管理專家

服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家

重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)

國際注冊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)

AACTP國際認證行動學(xué)習(xí)促動師

ISE國際注冊高級服務(wù)效能管理師

重慶文理學(xué)院特聘教授

國家高級客戶服務(wù)管理師

2011年獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》

2019年中國電商講師大賽全國10強講師

曾任：重慶電信丨大客戶經(jīng)理

曾任：西門子計算機中國公司丨大客戶服務(wù)經(jīng)理

曾任：年重慶職業(yè)技能鑒定中心客戶服務(wù)板塊專家?guī)炖蠋?/p>

現(xiàn)任：創(chuàng)業(yè)黑馬營創(chuàng)新導(dǎo)師、上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特聘講師、江南大學(xué)管理學(xué)院特聘講師

★《微服務(wù)、心體驗》作者、中國科技技術(shù)出版社出版、京東熱銷書籍

★《體驗創(chuàng)值畫布》TM版權(quán)課主創(chuàng)講師

2023年全年授課186天；2017-2023年年均授課150+天

★ 進入培訓(xùn)領(lǐng)域10年來，李方老師在客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、溝通和投訴、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、滿意度標(biāo)體系建設(shè)、服務(wù)團隊管理等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐。迄今為止，在制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)、商業(yè)服務(wù)、酒店景區(qū)、機場港口、房地產(chǎn)物業(yè)、零售連鎖等多個領(lǐng)域授課，得到客戶的好評，見證如下

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

★ 2006年起任職重慶電信客戶經(jīng)理，先后負責(zé)過營業(yè)廳銷售和現(xiàn)場管理、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售，長期的一線工作積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

★ 2009年，任職西門子集團計算機公司亞太區(qū)大客戶銷售經(jīng)理，負責(zé)大中國區(qū)包括中國電信、移動、聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、國網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務(wù)工作，在任期間，通過了西門子內(nèi)部高級管理培訓(xùn)。

★ 2013年起擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心高級客戶服務(wù)管理專家組成員，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)高級客戶服務(wù)管理人才近6000人，課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的開拓與建立》、《客戶關(guān)系的滿意與忠誠》和《客戶關(guān)系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓(xùn)4天），2017年7期（每期培訓(xùn)6天）；

★ 2014年至今擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類目最大的運營服務(wù)商）分管負責(zé)銷售和客服工作，通過跟蹤輔導(dǎo)公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉(zhuǎn)化、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》。

獎勵榮譽：

2011年7月，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，標(biāo)志著中國管理權(quán)威學(xué)術(shù)組織對李方老師管理成就的充分肯定。

進入培訓(xùn)領(lǐng)域10年來，李方老師在客戶銷售、客戶關(guān)系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務(wù)營銷、企業(yè)中層團隊管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐。迄今為止，在通信、電商、交通運輸、商業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等多個領(lǐng)域授課時間超過1000天，授課時長超過6000小時，服務(wù)管理和服務(wù)營銷類的課程重復(fù)授課超過100場次，為大部分的受訓(xùn)企業(yè)帶來了明顯的變化，課程好評率接近100%，返聘率超過90%，取得了非常顯著的效果。

授課風(fēng)格：

1．成果導(dǎo)向型：內(nèi)容為成果負責(zé)，課前調(diào)研+工具方法+課后跟進，推進課程成果落地！

2．啟發(fā)性教學(xué)：深入淺出，實戰(zhàn)案例豐富，互動教學(xué)、形式多樣化。

主講課程：

● TO C類：體驗管理課程

1．《微服務(wù)、心體驗-關(guān)鍵角色服務(wù)能力提升工作坊》（招行運營線課程）

2．《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-打造高效的服務(wù)團隊》

● TO C：服務(wù)溝通課程

1．《卓越服務(wù)、溫度溝通——服務(wù)團隊禮儀及正向溝通技能訓(xùn)練》

2．《體驗助力詢單轉(zhuǎn)化：金牌電商客服全能訓(xùn)練營》進階版

● TO B：服務(wù)滿意體系建設(shè)課程

1．《人人都是客戶經(jīng)理——客戶滿意度體系建設(shè)及滿意溝通訓(xùn)練》

2．《下一道工序都是客戶——內(nèi)部服務(wù)滿意度提升及跨部門技能訓(xùn)練》 版權(quán)課

3．《服務(wù)創(chuàng)值價值——服務(wù)工程師客戶經(jīng)營訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》

● TO B：服務(wù)滿意溝通技能課程

1．《春風(fēng)化雨、化訴為金——售后服務(wù)滿意度提升與投訴處理》

2．《向服務(wù)要滿意—技術(shù)工程師服務(wù)滿意提升訓(xùn)練》版權(quán)課

部分服務(wù)客戶：

央企國企行業(yè)：招商中外運、中糧集團、南方投資集團、華潤燃氣、深圳燃氣集團、重慶燃氣集團、天津中法水務(wù)集團、南京水務(wù)集團、北京供暖集團、首都汽車……

家電行業(yè)：海爾電器、美的電器、萬和電氣、創(chuàng)維彩電、格力空調(diào)、寧波方太集團、華帝集團、博世西門子電器、長虹集團等

科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：大疆創(chuàng)新、小米科技、騰訊微保、新華三集團、唯品會、滴滴打車、明源云軟件、縱慧芯片、易快報費控Saas、星谷云跨境電商平臺、笛佛軟件、綠米科技、縱騰跨境服務(wù)商、微盟電子、廣東信息技術(shù)測評中心、中鐵物總電子商務(wù)技術(shù)……

制造行業(yè)：正泰電器、北京汽車、億緯鋰能、科絲美詩（中國）化妝品有限公司、南寧美斯達機械設(shè)備、晟成智能裝備、得勝電子、歌谷電器、慕思床墊、TATA木門……

購物中心：成都IFS國金中心、重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、上海百聯(lián)集團、無錫大東方集團、廣東佛山紫薇崗?fù)醺⑧嵵菡肷坛?、廣東完美集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團、深圳華潤連鎖集團……

機場航空：廣州白云機場、大興國際機場集團、首都機場集團、內(nèi)蒙古自治區(qū)機場集團、新疆機場集團、云南省機場地服集團、河北機場集團、南方航空、深圳航空、中國民用機場協(xié)會

酒店景區(qū)：峨眉山旅游股份公司、浙江天目山旅游股份有限公司、?？邙欀蘧频辍⑷齺営瓮Ь銟凡烤频?、廈門波特曼七星灣酒店……

客服中心：小米客服中心、唯品會客服中心、廣州農(nóng)商行線上客服中心、博世西門子客服中心、佛山12345熱線、北方電網(wǎng)客服中心、中國銀行總部專家坐席、中國銀行金融商務(wù)（北京總公司、西安分公司、合肥分公司、廣州分公司、昆山分公司）、北汽呼叫中心、深圳電信客服中心、……

醫(yī)療教育：新通集團（留學(xué)移民）、QSI深圳國際校、新瑞鵬寵物醫(yī)療集團、柏得口腔醫(yī)院、杭州長根堂膽結(jié)石醫(yī)院、北京金寶國際幼兒園、上海DADA英語……

交通運輸行業(yè)：招商蛇口港、重慶軌道集團、上海地鐵公司、重慶交運長途運輸集團、浙江雙飛運輸集團、湖北交投高速路集團、廣東高速路集團……

商業(yè)銀行：民生銀行總部、深圳平安銀行、常熟農(nóng)商行、中國銀行、貴州建設(shè)銀行、江蘇南京銀行、云南省信聯(lián)社、興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵儲銀行……

郵政集團：中國郵政集團總部、四川省郵政、山東省郵政、浙江省郵政、河南省郵政……

通訊行業(yè)：上海移動、湖南移動、浙江移動、內(nèi)蒙古移動、安徽移動、長春吉林移動、上海電信、浙江電信、深圳電信、北京聯(lián)通、廣東省廣電、湖北省廣電、四川廣電……

物流企業(yè)：大眾一汽物流、深圳捷遞跨境物流、上海匯智達國際物流、廣東美的安得物流、張家港瑞創(chuàng)國際物流、深圳縱騰集團（跨境電商）……

房地產(chǎn)物業(yè)：融創(chuàng)集團、萬科物業(yè)、美的置業(yè)、綠城集團、碧桂園天力物業(yè)、中海物業(yè)、北京盛達連物業(yè)、寧駿集團、廣東合景泰富、禹州物業(yè)、華潤物業(yè)……

金融行業(yè)：國金證券、西南證券、國信證券、海通證券、平安證券、博眾證券......

電商企業(yè)：青島海爾電商部、廈門燕之屋、飛鶴奶粉電商部、廣東佛山美的電商部、浙江溫州報喜鳥電商部、浙江意爾康公司、杭州江南布衣、廣州紫麥科技有限公司、南京聽雪電子商務(wù)公司、上海瑞士名表官網(wǎng)平臺……

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽、三亞科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)……

如有內(nèi)訓(xùn)需求，歡迎來電咨詢。

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