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【課程背景】

研究發(fā)現，人與人之間的溝通往往存在一個漏斗模型，即一個人的觀點能完整表達出來的只有80%，對方能聽到的只有60%，能聽懂的只有40%，而對方能采取行動的只有20%。在企業(yè)當中，溝通不暢無處不在，因溝通效率低下導致的企業(yè)成本增加更是企業(yè)的一大難題。因此，高效溝通不論是對于實現組織內部良性循環(huán)，還是對于企業(yè)處理各種對外關系都十分必要。只有每個職場人士掌握溝通技巧，提升溝通能力，才能更好的理解他人，建立良好的人際關系，增加團隊成員之間理解與互動，降低因溝通不暢帶來的各種損失。

本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工作中成功地運用所學到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情，激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。

【課程收益】

1.掌握人員激發(fā)技能—溝通

2.掌握管理溝通技能-傾聽

3.掌握管理溝通技能-正向反饋

4.掌握管理溝通技能-負向反饋

5.掌握管理溝通技能-關鍵對話

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

【課程對象】

企業(yè)中基層以上管理人員

【課程大綱】

一、利用溝通視窗，改善管理溝通

1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。

2、隱私象限:正面溝通，避免誤解

3、盲點象限:利用反饋看到自身局限

4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能

5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你

二、學會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道

1、傾聽是溝通的基礎，善于傾聽的人才能當個好領導

2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應

3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶

4、傾聽的要點是吸收對方的信息

5、肢體語言比語言更重要

6、用認同化解對方的失控情緒

三、及時反饋，讓員工尊重你、信任你

1、激勵可以讓員工業(yè)績翻倍，訓斥會讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結果千差萬

2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優(yōu)勢的關鍵能力

3、別用績效考核代替反饋

4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害

5、通過正面反饋，引爆你的團隊

6、負面反饋時，對事莫對人

四、團隊管理有效溝通技巧

1、溝通的三要素

2、傾聽的五個層次

1）、3F傾聽—關注意圖

2）、同理心傾聽不同于同情心傾聽

3）、積極主動傾聽

3、蝸牛溝通法則流程

4、先處理心情，再處理事情

5、溝通前的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、給什么

4）、做什么

6、理性分析+感性表達

7、溝通模式大于溝通技巧

8、DISC四類型員工的溝通模式

1）、DISC四類型員工的行為風格解析

2）、DISC四類型管理者調整策略

9、從訓練到修煉

王老師

王守媛老師 創(chuàng)新實踐教練

商學院九伴思創(chuàng)學院創(chuàng)新學院院長

美國ISOL國際學習組織協會成員

美國CCOB（商業(yè)創(chuàng)新）協會成員

九伴7步共創(chuàng)®工作坊首席產品架構師

管理者成長地圖研發(fā)項目組首席導師

曾任：騰訊創(chuàng)新項目孵化官

參與出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領導者六種思考力》

待出版書籍： 《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實戰(zhàn)經驗：

王守媛老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實戰(zhàn)工作經驗，先后與騰訊、阿里等企業(yè)參與調研、孵化創(chuàng)新項目，具備創(chuàng)新實踐、創(chuàng)新教練實戰(zhàn)經驗.參與跟蹤企業(yè)調研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項目》《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)®工作坊》《創(chuàng)新型組織：創(chuàng)新能“利”塔》中高層課程系列版權。

王守媛老師幫助數百家500強企業(yè)、知名學府、行業(yè)領袖，完成創(chuàng)新項目調研、創(chuàng)新項目培育、創(chuàng)新項目孵化、創(chuàng)新項目增長，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風汽車、紅星美凱龍、中國農業(yè)銀行、中國海油、中國平安、移動研究院、松下電器等500強企業(yè)服務與輔導，課程實用度高，課前通常采用企業(yè)親身調研，并跟蹤課程落地及輔導、實戰(zhàn)與情景訓練為一體的方法，培訓超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助軒逸裝飾、數瀾科技、博汗云教育集團、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓，提升管理思維，掌握管理工具，建設創(chuàng)新型組織的模型，改善企業(yè)問題現狀。已具備多年授課經驗：為各行各業(yè)進行《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長地圖版權項目》等系統(tǒng)管理類培訓，也曾在清華大學、浙江大學、吉林大學、天津大學等論壇講座，具有豐富的授課經驗好評度高達98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》標準版10天

《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》

《創(chuàng)新型組織:創(chuàng)新領導力》

《創(chuàng)新型組織:管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

《問題分析與解決》

《管理思維》

《管理與溝通》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

授課記錄：

中國建設銀行《管理者成長地圖—管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》2期 輪訓

國網電力《管理者成長地圖管理者角色認知》3期輪訓

公開課《跨部門溝通》3期輪訓

國網電力《創(chuàng)新領導力：用領導力驅動創(chuàng)新》3期輪訓

南方航空《持續(xù)增長-問題分析與解決》3期輪訓

中國移動《管理賦能與管理溝通》3期輪訓

平安人壽《管理思維》2期輪訓

中國銀行《基于爆品計劃的combination cross創(chuàng)新思維》2期輪訓

紅星美凱龍《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》2期輪訓

中國石油《管理轉型與賦能》3期輪訓

長春一汽《管理者成長地圖-自我管理》2期輪訓

恒大地產《新生代員工管理》2期輪訓

服務客戶：

大學：浙江大學、武漢大學、北京大學、華東理工大學、中國石油大學、華東師范大學、中國海洋大學

金融：中國郵政，中國建設銀行，石家莊建設銀行，河北銀行，河北邢臺農村信用社，瑪世財富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲蓄銀行，國信證券，天津農行，濟寧建行，大連中郵人壽，中德住房儲蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運城農行、昆明建行、中國銀行淮南分行、華夏銀行、陽光保險

通信：中國移動，中國聯通，中國電信，中國聯通物聯網南京分公司，宿遷移動，深圳電信，北京移動，四川移動，天津移動、蘭州移動、鄭州電信、武漢移動、河南移動、瀘州移動、鷹潭移動、山西移動、唐山聯通、天津聯通、安徽聯通、廣州移動、中牟農商行、成都移動、西安移動、洛陽移動、商丘移動、信陽移動、新鄉(xiāng)移動、鄭州移動

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團，東明家具

汽車行業(yè)： 吉利汽車、東風悅達起亞，安徽航信集團，東風商務汽車、北京汽車、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團、某大型汽車零部件、一汽奧迪、一汽馬自達

電力及電子：國家電網，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網新源電力、國網宜昌供電公司、無錫友聯熱電、銀川電力、王快水電廠、山東電力、通遼電力、涉縣電力、 塔城電力、元氏電網、韶關供電、凌云吉恩思

地產：一鳴地產，金魚地產，仲景地產，遼闊地產，前沿地產，紅館商務廣場，天津寧河區(qū)興寧建設投資集團

電力：國家電網，塔城電力、天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網新源電力、國網宜昌供電公司、無錫友聯熱電、石家莊欒城供電局、遼寧大連國網、呼和浩特國網、濟寧電力、吉林國網、定州水電廠、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、神華集團、南方電網、廣東核電集團、燃氣集團、中國石油、中國石化、中國核電集團、國家電網、中國海油、艾德太陽能、昊誠新能源

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