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課程介紹

《質量管理從平凡到卓越》課程，是質量管理人員系統(tǒng)提升能力的核心課程，本課程通過二十多年的質量實踐總結，對質量管理平凡如何轉化成卓越進行了深入研究，從一線實踐中知道工作中會遇到哪些瓶頸，知道如何從點到面進行突破，從而改變實際績效，從管理能力和工作技能的兩個維度，通過案例分享和研討，讓學員知道如何在工作中改善質量績效，如何進行績效管理，從而獲得團隊和企業(yè)的認可，實現(xiàn)質量管理從平凡到卓越的跨越，為企業(yè)帶來更大的價值。

課程對象

1.各類品質工程師（DQE，SQE，PQE，CS）等

2.品質中上層質量主管

3.其他對實現(xiàn)卓越績效有興趣的人員

課程目標

1.質量卓越績效的標準

2.并掌握質量管理過程的管理能力及技巧

3.熟悉并掌握質量工作的技能和知識

課程內(nèi)容

第一章 實現(xiàn)質量卓越績效還有多遠

1.為什么質量管理很難有卓越的績效

2.實現(xiàn)卓越質量管理有哪些具體要求，具備嗎

3.質量管理過程中常常碰到哪些困境

【提問互動】你認為制約成為卓越的因素是什么

第二章 質量卓越績效能力提升及實戰(zhàn)應用

1.品質卓越績效工作技能提升及實戰(zhàn)應用

1)品質意識及品質體系管理實戰(zhàn)應用

A.如何引導團隊導入正確的質量意識

B.質量體系運行的監(jiān)督和控制原則及應用

C.質量與公司經(jīng)營績效矛盾處理及對策

D.產(chǎn)品質量與來料質量的體系控制方法及應用

2)質量工具的綜合應用及問題處理

A.8D報告及七大手法綜合應用

B.新舊七大手法應用難點突破

C.IATF16949五大工具及綜合應用

D.五大工具常見的應用錯誤及剖析

E.六西格瑪DMAIC改善應用模板及應用

3)產(chǎn)品加工技術知識及應用

A.產(chǎn)品結構知識常識及應用

B.表面處理知識及應用

C.產(chǎn)品加工組裝工藝常識及應用

D.IE工程與品質控制及應用

【工具與模板】8D報告模板，F(xiàn)MEA模板，G&RR應用模板，六西格瑪改善案例模板

【案例分享及研討】如何快速結合實際問題鎖定品質應用工具

2.品質卓越績效管理能力技巧及應用

1)溝通協(xié)調(diào)能力及實戰(zhàn)應用

A.準確理解和表達需求及應用

B.需求理解常見的幾種錯誤形式

C.如何把握對方的接受程度及應用

D.如何識別對方的真心和假意的方法

E.如何在溝通過程中一次達成你的意愿

F.好的溝通的特點及應用

【現(xiàn)場練習】利用5分鐘和你陌生的同事完成問題討論

2)會議主持能力及實戰(zhàn)應用

A.成功組織好一次會議的特點有哪些

B.會議主持人員控場技巧及應用

C.如何快速形成會議共識和會議結論

D.如何做到會議決議能夠執(zhí)行

【會議模擬秀】你在10分鐘內(nèi)完成一次學員的問題討論檢討會議

3)時間管理能力及應用

A.時間管理體現(xiàn)在哪些場合應用

B.如何做好每個節(jié)點和分支時間管理

C.如何適當控制彈性時間

【提問互動】如何實施時間管理的

4)目標控制能力及應用

A.目標制定SMART原則及應用

B.目標管理的實戰(zhàn)應用分享

C.目標管理與質量KPI的關聯(lián)應用

D.目標管理與質量方針的關聯(lián)應用

【目標設定練習】你制定一個改善目標

5)團隊的領導能力及應用

A.領導力的體現(xiàn)的特征有哪些

B.團隊的默契和文化的培養(yǎng)

C.領導力與質量績效的關系

D.如何通過領導創(chuàng)造超預期的結果

【領導力塑性練習】如何才能具有領導力

6)問題調(diào)查能力及應用

A.問題調(diào)查三現(xiàn)原則及應用

B.問題調(diào)查常用的手段及方法應用

C.問題調(diào)查與問題分析的關聯(lián)及應用

【問題研討】問題調(diào)查與問題分析那個重要

第三章 質量卓越績效與質量文化建設

1.如何建立以項目質量卓越績效為目標的管理體系

1)個人質量卓越與團隊質量卓越的關聯(lián)及應用

2)項目質量卓越績效的指標設定及統(tǒng)計

3)項目質量卓越績效的檢討與改善

2.質量卓越績效質量文化建設及應用

1)質量卓越績效文化如何在品質內(nèi)部推動及應用

2)質量卓越績效文化與項目其他成員的關聯(lián)及管理

3)公司質量卓越績效管理文化推動及建設應用

3.質量卓越績效與申請國家質量卓越獎

1)國家質量卓越獎的評比標準

2)如何通過質量卓越績效改善達到國家質量獎評比標準

3)國家質量獎申請資料準備模板解讀

4)如何通過國家質量獎的專家組評審

5)如何做好評審問題的整改和改善

【工具與模板】國家質量獎申請資料模板，國家質量獎現(xiàn)場評審模板

【提問互動】質量卓越績效管理就是實現(xiàn)零缺陷質量管理，對嗎

徐老師

教育經(jīng)歷

徐志堅老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學畢業(yè)，管理學學士，吉林大學工程項目管理碩士，偉創(chuàng)力大學綠帶，富士康品質技委會資深講師，國家質量體系審核員，多家品質網(wǎng)站特約嘉賓。

工作經(jīng)歷

1.1999-2003 世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產(chǎn)部主管

2.2003-2006 世界五百強，大型美資偉創(chuàng)力集團——品質部主管

3.2006-2015 世界五百強，大型臺資富士康集團——品質部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業(yè)，深圳市三木實業(yè)集團——品質部總監(jiān)

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質部總監(jiān)，首席質量執(zhí)行官

徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業(yè)的歷練，對不同性質的企業(yè)文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業(yè)從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統(tǒng)性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質團隊建設，推進全面質量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預防質量風險的質量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應鏈質量管理模式；如何建立主動服務和超前預防的質量售后服務模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務及云計算來變革質量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績的品質管理企業(yè)質量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質量意識淡薄和產(chǎn)品質量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質量管理；如何權衡和解決企業(yè)出貨需求和質量風險管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質管理團隊經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質監(jiān)管團隊；如何結合品質工具快速主導解決分析產(chǎn)品質量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的品質數(shù)據(jù)應用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點創(chuàng)新性進行品質管理，通過持續(xù)多年對品質事件的積累和跟蹤研究，對產(chǎn)品質量風險管理和產(chǎn)品品質預防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過6個月內(nèi)主導運行創(chuàng)新性品質控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績，為企業(yè)減少質量失敗成本近千萬，突破了高品質高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質量成本雙指標來衡量品質管理績效，在實踐中贏得企業(yè)經(jīng)營層贊譽；在企業(yè)培訓過程中，把500強企業(yè)系統(tǒng)實踐和民營企業(yè)靈活高效實踐相結合，不斷創(chuàng)新品質管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業(yè)組織研討活動，結合當下產(chǎn)業(yè)和科技熱點如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進行深度探討和相關品質體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業(yè)富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項；系統(tǒng)稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業(yè)重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產(chǎn)品質量策劃》《SPC-統(tǒng)計過程控制》《MSA-測量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》

優(yōu)勢/授課風格

1.歸納經(jīng)典理論應用，通過實踐總結出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專業(yè)性很強的

理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來

2.通過學習經(jīng)典案例，讓學員通過他山之石掌握品質工具應用和問題解決處理

3.了解企業(yè)需求結合品質管理的實踐，精準地提升企業(yè)品質管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問題，強化學員情景化應用和實踐，努力讓學員有實實在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效

服務客戶

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