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【課程背景】

質量管理在反映、分析、處理和控制質量問題時都離不開數(shù)據(jù)，正確的收集、使用數(shù)據(jù)是質量管理的基礎。如何識別問題尋找改善的空間？如何降低成本？如何提高管理的效率？掌握基礎的統(tǒng)計管理工具，解決發(fā)生在身邊的質量、成本、效率問題。本課程詳細介紹了舊QC7工具的應用方法和持續(xù)改進的思想。

【授課對象】

車間主任、班組長、工段長、班組長、QC小組活動改善者與品質相關聯(lián)人員

【課程價值】

1、明確舊QC七大工具使用范圍

2、掌握解決問題的基本思路和方法

3、掌握舊QC七大工具運用思路與方法

4、掌握舊QC七大工具的在問題分析與解決過程中的有效運用。

【工具/表單】

問題解決表 / 關聯(lián)圖模型 / 數(shù)據(jù)類型表 / 檢查表 / 層別表

柏拉圖 / 因果圖 / 散布圖 / 直方圖 / 管制圖

【課程特色】

40%理論+20%案例講解+30%現(xiàn)場演練+10%點評總結

【課綱內容】

第一講：QC工具概論

一、管理循環(huán)

二、新QC七大工具與舊QC七大工具關聯(lián)圖

三、新QC七大工具與舊QC七大工具使用范圍

四、數(shù)據(jù)概述

五、圖表應用，定義，種類，應用條件

第二講：檢查表-集數(shù)據(jù)

一、檢查表的基本概念

二、檢查表的制作步驟

1、確定檢查項目

2、確定檢查頻率

3、確定檢查人員與方法

4、相關條件的記錄方式

5、確定調查表格式

6、確定檢查記錄的符號

案例分析：幾種不同的檢查表

三、檢查表制作五大要點

四、檢查表應用：完成/了解/訓練/使用/適時反映

五、注意事項

現(xiàn)場演練：檢查表作成

第三講：層別法-作解析

一、層別法定義

二、層別法作用與分類

三、層別的作成步驟

1、了解層別的目的

2、決定層別項目

3、收集數(shù)據(jù)

4、解析數(shù)據(jù)與追蹤原因

案例分享：各種圖形的層別法

四、層別法使用注意事項

案例演練：層別法作成練習

第四講：柏拉圖-抓重點

一、帕累托原理—二八原則

二、柏拉圖定義

三、柏拉圖分類

案例分析：兩種排列圖表

四、柏拉圖制作步驟

1、確定研究主題和收集數(shù)據(jù)范圍

2、設計表格并收集記錄原始數(shù)據(jù)

3、制作柏拉圖用數(shù)據(jù)表

4、按次序填入數(shù)據(jù)并計算相關統(tǒng)計值

5、畫排列圖坐標軸及刻度

6、畫矩形并描點連線

7、完成柏拉圖相關注解

案例分享：幾種類型的柏拉圖

現(xiàn)場演練：柏拉圖制作

五、柏拉圖的9大注意事項

七、柏拉圖的運用

第五講：柏拉圖-抓重點

一、因果圖的概述

二、因果圖的作法

1、決定質量特性

2、繪制主骨架

3、透過腦力激蕩法，依4M1E劃大要因

4、畫中要因

5、畫小要因

6、檢查是否遺漏要因

7、寫上作成目的，日期，作成者，參與人員

案例分享：兩種類型的因果圖

現(xiàn)場演練：因果圖作成

三、制作因果圖的9大注意事項

第六講：散布圖—看相關

一、散布圖概論

二、散布圖的制作方法

1、收集成對的數(shù)據(jù)

2、找出X,Y的最大值與最小值

3、以X,Y的最大值與最小值建立X-Y座標，繪點

4、將數(shù)據(jù)依次點于X-Y座標中，兩組及以上重復標

5、必要時，可將相關資料標于散布圖上

現(xiàn)場演練：散布圖作成

三、散布圖的制作的5大步驟和注意事項

1、是否有異常點

2、是否需層別

三、散布圖的判讀方法

1、正相關

2、負相關

3、弱正相關

4、弱負相關

5、無相關

6、曲線相關

第七講：直方圖—類分布

一、直方圖的基本概念

二、直方圖的特點與用途

三、直方圖作圖步驟

1、收集數(shù)據(jù)

2、定組數(shù)

3、計算極差

4、定組距

5、計算分組界線

6、決定中心點

7、制作次數(shù)分布表

8、制作直方圖

9、圖內說明

案例分析：不同類型直方圖

現(xiàn)場演練：直方圖制作

四、直方圖分布的幾種不同形狀

五、直方圖七種常見形態(tài)特征與判定

第八講：管制圖—找異常

一、管制圖定義

二、管制圖原因類型

1、偶然與異常原因

2、管制界限構成

3、控制圖的形成原理

三、管制圖的種類

1、依數(shù)據(jù)性質分類

2、依管制圖之用途分類

四、管制圖之繪制

1、計量值管制圖

2、計數(shù)值管制圖

現(xiàn)場演練：管制圖繪制

五、管制圖繪制要領

六、管制圖之判讀

1、管制狀態(tài)之判斷

2、可否延長管制界限做為后續(xù)制程管理用基準

3、檢守判讀原則

4、控制圖判異準則的思路

案例分析：幾種不同的判異準則表

七、管制圖使用時之注意事項

郭老師

郭濤老師 15年德資，日企，臺資與民企生產管理經驗

1000多家生產型企業(yè)診斷與評估經歷

精益生產咨詢師，高級講師

班組長管理技能系列課程 版權認證講師

北大，上海交大，浙大，華東理工等高校特聘講師

【職業(yè)經歷】

曾任：精捷技術（上海）有限公司（臺資咨詢行業(yè)） 資深咨詢顧問與內訓講師

曾任：NTI（上海）有限公司(日本家居行業(yè)NO.1) 改善經理,培訓講師，供應鏈經理/供應鏈總監(jiān)

曾任：ASEM潔具（上海）有限公司（德資建材行業(yè)） 品質工程師與供應商管理經理

曾任：上海天時通實業(yè)有限公司（民企汽配行業(yè)） 品質經理/生產經理

【實戰(zhàn)經驗】

郭老師從工廠一線操作人員做起，歷任作業(yè)員，QC，班長，QC主管，QC經理，生產經理，供應商管理經理，供應鏈經理/總監(jiān)，持續(xù)改善經理與培訓師等職，親歷民企，德企，日企，臺企等管理模式，現(xiàn)場診斷與評估不同行業(yè)，不同類型的生產型企業(yè)達1000多家，熟悉不同行業(yè)不同類型生產型企業(yè)的生產管理模式，能快速了解與掌握不同企業(yè)生產管理中的痛點并給出針對性方案。

一、精捷技術（上海）有限公司任職咨詢顧問與內部培訓講師，取得成果如下：

1、診斷20個咨詢項目，項目診斷成功率達60%以上。

2、主導8個咨詢項目，項目咨詢成果KPI指標達成率為95%.為企業(yè)創(chuàng)造利潤近6000萬元。

3、企業(yè)內訓場數(shù)達80多場，培訓人數(shù)6000多人，開發(fā)課程數(shù)達10門。

二、NTI（上海）有限公司歷任SQE主管，改善經理與精益生產培訓師, 供應鏈經理/總監(jiān),成果

如下：供應鏈管理方面成果：

1、訂單滿足率從80%-98%.

2、交貨準時率從90%-99%

3、L/T從90天-45天。

4、DC投訴率從0.5%-0.15%

5、店鋪投訴率從0.05%-0.01%.

持續(xù)改善經理---某企業(yè)輔導成果:

1、DTD由25天下降到12天，從備貨型生產轉為訂單型生產。

2、主生產達成率由85%提高到97%。

3、OEE由61%提高到75%；FTT由90%提高到98%。

4、人均產能由12.5件/人時提高到17.2件/人時。

5、出貨DELAY由59件下降為17件。

6、報廢率由3.5%降為1.5%。

7、檢品通過率由81%提高到91%。

精益生產培訓師----培訓場次50多場，培訓人數(shù)6000多人

三、阿賽姆潔具（上海）有限公司歷任，品質工程師，供應商管理經理，取得成果如下：

1、構建公司從供應商分類，評估，選擇與報價運作體系，供應商開發(fā)周期從60天縮短40天。

2、整合供應商，數(shù)量從20家—15家，下單周期40天縮短30天

3、人工成本降1/4,采購成本降低1/5.

四、上海天時通實業(yè)有限公司歷任：操作員，QC員，品質經理，生產經理,取得成果如下：

1、一檢通過率達到99%，廢棄率降低為1%。

2、交貨準時率從90%-98%。

3、成功推行公司5S管理，并實現(xiàn)5S常規(guī)化管理。

4、建立車間安全管理制度，生產線無嚴重傷殘事故發(fā)生。

5、品質體系(檢驗體系與保證體系)優(yōu)化，確保體系運行良好。

6、過程不良率由2%降為0.5%，返工率由1.5%降為0.3%，投訴率由0.5%降為0.1%.

7、主導公司ISO9002：1994體系推行和維護工作中，并成功通過認證。

【授課風格】

務實性：沒有華麗語言，只有專業(yè)務實的講解與問題分析解決。

豐富性：信息量大，專業(yè)性及針對性強，案例多。

針對性：課前調研+針對學員問題授課+現(xiàn)場角色扮演+案例演練+點評+現(xiàn)場輔導

指導性：以實戰(zhàn)培訓為引導，以落地思維為主線（培訓+輔導）。

思考性: 重視學員實際問題解決能力培養(yǎng)，引領學員思考工具運用背后的邏輯構成。

實用性：結合企業(yè)實際，從理念講解，工具運用，方法演練。

實效性: 學員從信息獲取--知識總結--技能轉換--績效呈現(xiàn)（工作中運用）。

參與性：講授深入淺出，通俗易懂，互動性強，視頻案例分析+現(xiàn)場演練，分析與總結點評。

滿意度：目前為止培訓滿意度均在90%以上，被多家機構稱為“實戰(zhàn)型，專業(yè)務實型”講師。

【主講課程】

采購與供應鏈管理系列

《如何專業(yè)做采購》《專業(yè)采購職業(yè)素養(yǎng)與成長之路》《采購戰(zhàn)略分析與采購策略制定》《供應商戰(zhàn)略尋源，評估，選擇與績效管理》《采購成本分析與采購降本》《采購談判技術實戰(zhàn)》《采購風險管理與防范機制構建》《戰(zhàn)略采購與戰(zhàn)略十步法》《采購五大核心管理技能提升》《采購成本控制與供應商管理》《采購成本分析與談判技術》《采購流程優(yōu)化與供應商管理實戰(zhàn)》《PMC-供應鏈環(huán)境下生產計劃與物料控制》《物流與供應鏈管理》《物流設計與運作管理》《供應鏈管理實戰(zhàn)》《采購與供應鏈管理》《庫存分析與削減策略》

精益生產管理系列

《精益領導力》《精益思想管理實戰(zhàn)》《七大浪費識別與消除》《精益物流規(guī)劃與配送管理》《精益運營管理》《現(xiàn)代倉儲管理與物流配送》《精益工廠成本控制與削減》《精細化管理》《精益現(xiàn)場持續(xù)改善》《精益價值流（VSM）圖析實戰(zhàn)》《卓越現(xiàn)場5S/6S/7S與目視化管理》《U型單元生產線設計與管理》《如何做好生產績效管理》《設備綜合效率（OEE）提升》《TPM之計劃保全》

班組長管理系列

《班組長管理技能提升訓練》版權課程《班組長角色定位與認知》《班組長自我管理工具運用》《班組長高效溝通技巧》《班組長高績效團隊打造》《TWI之工作教導/工作關系/工作改善》《精益班組長現(xiàn)場管理五大任務》《現(xiàn)場問題分析與解決》《技術能手到管理高手蛻變之路》《班組長職業(yè)化打造》《班組長管理五大劍法》《班組長一日管理》《卓越五型班組建設》《自控型班組建設》《班組管理五項職能》《班組長執(zhí)行力提升》《一線主管培屬培育與激勵》《安全風險分級管控與隱患排查管理》《樹立安全意識，提升安全技能》《TPM之自主保全》

【部份咨詢客戶】

江蘇華辰重工有限公司（精益生產），江蘇捷安特（中國）有限公司(精益生產)，無錫友邦家居公司(精益生產)，江蘇信隆機械有限公司(精益生產)，蘇州達韋精密工業(yè)有限公司（精益生產），江蘇居夢萊家紡有限公司（現(xiàn)場改善），天津富士達自行車集團有限公司（PMC），上海奔達機電(汽配)有限公司(PMC)，上海鋼達車料有限公司（PMC），江蘇潤源經編機械集團(品質管理)，江蘇某軍工有限公司（PMC），百事高（常熟）公司-日資（精益生產）、、、、

【部份培訓客戶】

汽車行業(yè)：上?；舾黄囨i具（3期）, 上海亞大汽車塑料（3期），上海高齊汽車零件（3期）, 東風德納（2期），江蘇毅合捷汽車配件(2期)，蘇州諾克汽車模具（2期），中車集團成都公司，東風汽車，德國道依茨發(fā)動機（大連）公司，江蘇摩比斯（韓資）汽配，一汽錫柴，一汽富維，一汽模具，安徽耐世特凌云驅動系統(tǒng)，安徽集瑞聯(lián)合卡車，日產汽車日成化學，一汽大眾成都公司，成都汽車產業(yè)研究院，一汽大眾汽車長春公司，江蘇萬都底盤，東風悅達.起亞汽車，大連東風李爾汽車座椅，上海大眾祥源動力公司，上海奔達機電,大連百煉鑄造，長春派格汽配，中國重汽集團，安徽帝伯格茨汽配公司,江蘇華達汽配，江蘇新豪軸承公司，中車湖南湘電公司，中車南方匯通公司，浙江信質電機股份有限公司，錦湖輪胎長春公司，諸暨華云科技，大連常農集團，無錫威卡威汽車零件公司，勝華波集團、、、

機械制造：江蘇江動集團（5期），中鋁集團（4期），徐州重工集團（3期），上海貝斯特（3期），上海電氣集團（3期），美國迪皮埃葉片（3期），無錫江順科技（3期），中船重工風帆電池(2期)，河南天能電池集團（2期），大連THK軸承（2期），中鐵建重工集團（2期），淮安威靈電機（2期）,岳陽高瀾集團（2期），格力集團凌達電器(2期)，無錫新麥機械（中國）公司（2期），振華重工（南通）公司，德國雙立人，德國霍尼夫機械公司，美國維蒙特工業(yè)集團，保利協(xié)鑫集團，國家電網平高集團，中航工業(yè)集團中航鋰電，沈陽鼓風機集團，上海印鈔有限公司，江蘇華辰重工公司，江蘇潤源集團、浙江金洲制管集團，河南龍豐紙業(yè)，廣東信源彩色印務，鹽城紐威閥門，廣東志高空調，開山集團上海維爾泰克螺桿機械，煙臺強信機械，浙江安勝科技集團，江蘇某軍工企業(yè)，溫州某知名眼鏡公司，美國蒙維特工業(yè)（上海）公司，南都電源集團，中國易華集團，江蘇智能自控工程，韓泰輪胎， 上海中洲特種材料, 上海煙草機械有限公司, 無錫天奇集團, 銀川天地奔牛集團，青島雙瑞集團，墻煌新材料股份，無錫金工合金，深圳優(yōu)力可科技，順德民樂管業(yè)，上海特樂斯特機械，中核閥門（蘇州）,山東達能環(huán)保機械，廈門雅瑞實業(yè)，無錫派克新材，杭州春風動力集團，杭州人本集團、、、、

電力能源： 神東煤炭集團（18期），上海艾郎風電集團（4期），松下能源（無錫）公司（2期），常州天合光能（2期），內蒙準能集團（2期），河北新華新熱電（2期），中核集團匯能公司（2期），鄂爾多斯電冶事業(yè)部（2期），無錫國聯(lián)集團（2期），駱駝電池集團（2期），上汽集團捷新能源動力（2期）,國家電網北京公司，國家電網遼寧分公司，國家電網青海公司，云南景洪供電局，華能集團伊敏河煤電，華電集團云南鎮(zhèn)雄電廠，國家電網河南電網公司，北京豐臺供暖站，廣西來賓電廠，航天機電內蒙上晟新能源,華電集團（山西）公司，晉中太陽能科技有限公司，昆山興能能源，國家電網太原供電公司，興義萬峰電廠、、、

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