吳晗老師

吳晗老師 TTT&職場效能提升教練

CMC國際注冊咨詢師

國家二級人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師一級（高級技師）

國際注冊高級人力資源法務(wù)師、職業(yè)技能培訓(xùn)-生涯規(guī)劃師

2021年AACTP中國培訓(xùn)師俱樂部第四屆微課大賽全國總決賽亞軍

ACCTP微課大賽第五屆、第六屆總決賽評委、第七屆夢想導(dǎo)師

曾任：武漢碧桂園鳳凰酒店|人力資源部經(jīng)理

曾任：首旅建國集團(tuán)旗下五星級酒店丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：溫德姆集團(tuán)華美達(dá)品牌丨培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理

—擅長領(lǐng)域——

AI賦能課程開發(fā)、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)、授課演繹、PPT設(shè)計(jì)與制作、服務(wù)效能提升、溝通能力提升、壓力情緒管理、商務(wù)禮儀等

——雙領(lǐng)域?qū)I(yè)能力有跡可循——

01-在【人】的培養(yǎng)上：累計(jì)培養(yǎng)了近百名企業(yè)培訓(xùn)師+50+名基層管理者

02-在【課】的研發(fā)上：累計(jì)主導(dǎo)/參與開發(fā)150+門精品課程+10門版權(quán)課授權(quán)講師：《明企明師TTT培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)課程》《PL人才測評&管理課程》《問題分析與解決》《演講的力量》《獅帝情緒壓力卡牌咨詢師認(rèn)證》等并為湖北省交投物流集團(tuán)、國家電網(wǎng)、郵儲銀行等企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn)，共累計(jì)授課200+場；

03-在【TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目】執(zhí)行上：

項(xiàng)目企業(yè)+項(xiàng)目名稱成果

1湖北君宜王朝酒店《TTT精妙教學(xué)設(shè)計(jì)》產(chǎn)出課程10門課程

2葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓(xùn)師》產(chǎn)出15門課程考評，滿意度100%

3湖北省交投物流集團(tuán)-TTT陪跑項(xiàng)目內(nèi)訓(xùn)師獨(dú)立開發(fā)課程20門

4山西國家電網(wǎng)-TTT資格認(rèn)證項(xiàng)目課程認(rèn)證通過率100%

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳晗老師以“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為基、認(rèn)證資質(zhì)為翼、落地成果為證”，憑借15年世界500強(qiáng)酒店集團(tuán)管理實(shí)戰(zhàn)與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于為企業(yè)打造“能授課、會落地、高績效”的人才梯隊(duì)，助力員工實(shí)現(xiàn)“技能突破+效能升級”的雙重成長。

【TTT領(lǐng)域：從“體系搭建”到“人才孵化”，打造企業(yè)自驅(qū)型內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)】

1）體系化搭建能力：曾在首旅建國酒店集團(tuán)帶領(lǐng)13人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容至26人，重構(gòu)酒店培訓(xùn)體系與課件庫，建立“培訓(xùn)師選拔-培養(yǎng)-認(rèn)證-激勵(lì)”全流程標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)參與交付葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓(xùn)師》，從“課程設(shè)計(jì)模板開發(fā)”到“授課技巧通關(guān)演練”，幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師快速具備獨(dú)立授課能力，項(xiàng)目結(jié)束后內(nèi)訓(xùn)師自主開展課程覆蓋率提升60%。

2）實(shí)戰(zhàn)化課程設(shè)計(jì)：曾為湖北消費(fèi)金融公司提供“企業(yè)文化價(jià)值觀落地”提供一對一TTT輔導(dǎo)，助力內(nèi)訓(xùn)師將抽象文化轉(zhuǎn)化為“場景化課程”，成功開發(fā)6門企業(yè)文化課程，并開展8場的課程培訓(xùn)，促使員工文化認(rèn)同度提升40%。

3）教練式賦能模式：曾為山西國家電網(wǎng)晉中市北田電力培訓(xùn)基地?fù)?dān)任TTT資格認(rèn)證評審評委，將ICF教練技術(shù)融入TTT培訓(xùn)，通過“提問引導(dǎo)+自我覺察+案例復(fù)盤”，幫助內(nèi)訓(xùn)師找到個(gè)人授課風(fēng)格與內(nèi)在驅(qū)動力；現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，學(xué)員授課滿意度達(dá)95%以上。

4）內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)：為國網(wǎng)某供電培訓(xùn)人才中心設(shè)計(jì)“TTT+服務(wù)效能”融合項(xiàng)目，先針對中心內(nèi)訓(xùn)師開展《優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程》，再針對內(nèi)訓(xùn)師開展《TTT呈現(xiàn)及授課技巧》系列培訓(xùn)并設(shè)計(jì)系列的實(shí)戰(zhàn)通關(guān)與考核，成功讓21名內(nèi)訓(xùn)師掌握完整的授課技巧，并可獨(dú)立執(zhí)行課程；內(nèi)訓(xùn)師為客戶經(jīng)理開展《優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及溝通技巧》培訓(xùn)，促使客戶經(jīng)理客戶投訴率下降15%；

【職場效能領(lǐng)域：從“問題解決”到“能力升級”，提供全場景實(shí)戰(zhàn)方案】

1）問題導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)：為中國融通資產(chǎn)管理集團(tuán)旗下4家酒店開展《超越客戶期待-優(yōu)質(zhì)化服務(wù)》培訓(xùn)，解決酒店主管“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地難”問題，客戶滿意度提升25%，促使酒店效益提升10%；

2）工具化的落地保障：曾為湖北省交投集團(tuán)管培生開展《商務(wù)禮儀》等培訓(xùn)，設(shè)計(jì)“可復(fù)用工具包”【場景化禮儀（會議接待/客戶拜訪/商務(wù)談判）+5分鐘減壓實(shí)操手冊】，促使管培生職場適配效率提升30%

主講課程：

破繭成師TTT系列課

《啟航計(jì)劃——內(nèi)訓(xùn)師自信登臺與核心授課技巧能力提升》

《內(nèi)容為王——敏捷課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》

《互動魔方——教學(xué)設(shè)計(jì)工作坊》

《效能加速——AI助力PPT高效設(shè)計(jì)與美化》

職場賦能系列課

《賦能·增值——商務(wù)禮儀全場景實(shí)戰(zhàn)》

《事上煉心——壓力情緒管理》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《新員工角色轉(zhuǎn)化與職業(yè)化素養(yǎng)提升》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)落地型：以企業(yè)真實(shí)痛點(diǎn)為核心，嵌入多行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，配套“工具包”，確保學(xué)員課后能直接應(yīng)用。

互動沉浸型：通過小組共創(chuàng)、角色扮演、案例復(fù)盤等形式打破單向輸出，激活學(xué)員參與感，避免形式化互動，提升知識吸收率。

教練引導(dǎo)型：結(jié)合ICF教練技術(shù)，以提問啟發(fā)自我覺察，推動學(xué)員從“技能掌握”向“心智蛻變”轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)過的客戶：

金融與銀行：中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵儲銀行、湖北銀行、湖北消費(fèi)金融股份有限公司等；

能源與交通運(yùn)輸：國網(wǎng)湖北省電力有限公司及其下屬單位（覆蓋武漢、宜昌、荊門、黃岡、鄂州、十堰等地）、國網(wǎng)山西省電力公司（晉中市北田培訓(xùn)基地）、國網(wǎng)重慶廣匯綦江分公司、國網(wǎng)江蘇省丹陽市供電公司等）、華能武漢發(fā)電有限責(zé)任公司、湖北省交投物流集團(tuán)、葛洲壩湖北襄鄂高速公路有限公司等；

酒店與物業(yè)管理：中國融通資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司、深圳美高梅酒店、深圳鹽田凱悅酒店、深圳大梅沙京基海灣大酒店、神州旅創(chuàng)集團(tuán)、萬宜合物業(yè)集團(tuán)等；

醫(yī)藥與制造：九州通醫(yī)藥集團(tuán)、國藥控股、武漢遠(yuǎn)大弘元藥業(yè)有限公司、四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（西昌、襄陽卷煙廠）等；

部分客戶評價(jià)：

在TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中，吳老師作為評審評委，給出的指導(dǎo)特別專業(yè)，從課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化到授課技巧提升，都精準(zhǔn)指出問題所在，還教我們用教練技術(shù)激發(fā)學(xué)員互動，現(xiàn)在我開發(fā)的課程通過率提高了，授課也更有自信了！

——山西太原國網(wǎng) 陳老師

今天領(lǐng)導(dǎo)有“驚喜”二字概括課程匯報(bào)成果，得益于您的專業(yè)傳授和超強(qiáng)的責(zé)任心，您全程用心的投入，非常辛苦，學(xué)員的反饋很好，評價(jià)很高，非常收益，對您的喜愛，始于顏值，陷于才華，忠于人品，特別是敬業(yè)和責(zé)任值得我學(xué)習(xí)，吳老師，期待與您下次的合作！

——葛洲壩襄鄂高速 甘總

感謝吳老師通過前期的精心指導(dǎo)與一對一TTT教學(xué)設(shè)計(jì)，幫助我們的內(nèi)訓(xùn)師將枯燥的企業(yè)文化課程改造為有趣的互動課堂，確保了宣講的圓滿成功。更重要的是，培訓(xùn)后“文化翻譯官”們奔赴武漢、深圳、成都、北京、上海、西安六大管理中心，開展了“全國聯(lián)動·共赴文化之約”系列宣講，他們運(yùn)用所學(xué)進(jìn)一步優(yōu)化了教學(xué)內(nèi)容，能夠以輕松愉快的方式，將企業(yè)文化生動地傳遞給每位學(xué)員，這標(biāo)志著我們的文化真正實(shí)現(xiàn)了從總部落地的深遠(yuǎn)跨越

——湖北消費(fèi)金融股份有限公司 陳經(jīng)理

通過培訓(xùn)，深刻了解服務(wù)核心-“服務(wù)即解決”。一次角色互換演練讓我刻骨銘心：當(dāng)化身辦事群眾，面對復(fù)雜表格與陌生術(shù)語，那份迷茫無助瞬間讓我理解群眾焦慮。這促使我反思：政策文件可以是冷的，但政策解讀必須暖人心;辦事流程可以是硬的，但執(zhí)行過程要充滿人情關(guān)懷。我們學(xué)習(xí)運(yùn)用--傾聽、理解、回應(yīng)、解決，有效化解了群眾困惑。

——政數(shù)局某政務(wù)窗口服務(wù)組 孫學(xué)員

我們公司員工壓力都比較大，吳老師的《情緒與壓力管理》課程特別及時(shí)，她沒有只講大道理，而是帶我們分析壓力源，還教了“5分鐘減壓實(shí)操方法”，現(xiàn)在我每天都會用，工作狀態(tài)好了很多，團(tuán)隊(duì)效率也有提升！

——重慶廣匯綦江分公司 黃總監(jiān)

之前總覺得優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地難，吳老師《心服務(wù)星品質(zhì)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》里的案例全是物業(yè)行業(yè)的真實(shí)場景，還教我們怎么把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為員工可執(zhí)行的動作，課后我們團(tuán)隊(duì)調(diào)整了服務(wù)流程，很有信心能讓業(yè)主的滿意度提升，特別感謝吳老師的指導(dǎo)！

——萬宜合物業(yè)集團(tuán) 錢總

感謝吳老師為我們帶來的精彩培訓(xùn)。本次課程最大的亮點(diǎn)在于“量身定制”，您不僅精準(zhǔn)對接了酒店各業(yè)務(wù)場景的真實(shí)需求，更通過精心設(shè)計(jì)的模擬實(shí)操技能點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員在訓(xùn)練中直接應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從“知識輸入”到“行為改變”的高效轉(zhuǎn)化。本次培訓(xùn)針對性極強(qiáng)，切實(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員提升了解決實(shí)際問題的能力。

——深圳鹽田凱悅酒店 Vincent 培訓(xùn)經(jīng)理

如有內(nèi)訓(xùn)需求，歡迎來電咨詢。

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